สวัสดีครับ
เนื่องจากผมเคยเป็นลูกค้าของทรู ซึ่งใช้บริการในแพคเกจ ทรูสมาร์ทช้อยส์ 2599
และต่อมา เมื่อต้นปี2018 ผมสนใจ iPhoneX แต่เนื่องจากเป็นลูกค้าปัจจุบัน ซึ่งมีแพคเกจอยู่แล้ว ก็จึงเข้าไปสอบถามที่ศูนย์ทรู Central พระราม9 ชั้นใต้ดิน
ซึ่งพนักงานขาย ก็มีข้อเสนอให้ ตามนี้
- เบอร์ที่ผูกอยู่ใน สมาร์ทช้อยส์ 2599 ให้มาใช้โปรโมชั่น 4G+ Fun Unlimited 1099 Extra โดยมีชำระค่าบริการล่วงหน้า 10 เดือน
โดยให้จ่ายค่าบริการล่วงหน้าตอนซื้อเลย 5000 ล่วงหน้า 10 เดือน ระยะเวลาสัญญา 1 ปีหรือ 12 เดือน และเมื่อครบ 10 เดือน ค่าบริการจะกลับมาที่ 1099
*แต่จุดพนักงานให้ข้อเสนอคือ เมื่อครบ 10 เดือนให้โทรเข้า True CCC แล้วบอกพนักงานให้ทำย้ายกลับไปอยู่ใน สมาร์ทช้อยส์ เหมือนเดิม จะไม่ต้องชำระที่ 1099+Vat
แต่เมื่อเวลาผ่านมา 10 เดือน
- ผมก็โทรเข้า CCC ไปตามที่พนักงานเคยบอกไว้ แต่ CCC แจ้งว่า บริษัทไม่มีนโยบาย และก็ยืนยันว่าผมต้องอยู่ให้ครบสัญญา และต้องจ่ายค่าบริการ 1099 ตามแพคเกจ
- ผมไม่ยอมและยังโทรเข้าไปร้องเรียน และได้รับการติดต่อจากทรู Central พระราม 9 โดยแจ้งว่า บริษัทไม่มีนโยบายตามที่ลูกค้าแจ้งมา เหมือนกับ ที่ CCC และพนักงานไม่น่าจะให้ข้อมูลอย่างนั้น ผมจึงแจ้งว่า แล้วอยู่ดีๆ ผมจะเอาข้อมูลแบบนั้นมาจากไหน และโทรเข้าไป CCC ได้ยังไง ถ้าไม่ได้รับข้อมูลแบบนี้ตั้งแต่ต้น จนพนักงานก็เริ่มบอกว่า อาจมีการให้ข้อมูลที่ผิดพลาด จึงอาจทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดได้ ซึ่งในวันที่ผมซื้อนั้น ผมย้ำแล้วว่า ทำได้แน่เหรอ เค้าบอกว่าทำได้ ลูกค้าปัจจุบันส่วนใหญ่ที่ซื้อไปก็ทำแบบนี้ ณ ตอนนั้น ผมจึงมั่นใจ และตัดสินใจซื้อ ผมจึงสอบถามว่า แล้วแบบนี้ลูกค้าผิดหรือไม่ แล้วทำไมลูกค้าถึงต้องมารับผิดชอบ นี่เหมือน คุณอยากขาย อยากได้ยอดขายจน ให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง และเมือเวลาผ่านมา ลูกค้าคือคนที่ต้องมารับผิดชอบ สรุปตกลงกันไม่ได้ ผมยืนยันว่า แบบนั้น ผมจะขอยกเลิกบริการทั้งหมดที่มีกับทรู ทางทรู Central พระราม 9 จึงแจ้งว่าให้โทรไปแจ้งที่ CCC
- ผมแจ้งไปที่ CCC อีกครั้ง ครั้งนี้ ผมได้เล่าเรื่องราว ที่มีการคุยครั้งล่าสุด กับ ทรู Central พระราม 9 ทาง สุดท้าย CCC ยังคงแจ้งว่า ลูกค้าต้องอยู่ให้ครบปี และชำระตามแพคเกจ 1099 แต่จะเยียวยาให้โดนลดค่าบริการให้เดือนละ 250 จนครบสัญญา 1 ปี แล้วลูกค้าจะยกเลิก หรือ จะอยู่ต่อแล้วจึงเปลี่ยนแพคเกจกลับมาที่ สมาร์ทช้อยส์ 2599 เหมือนเดิมก็ได้ ซึ่งตอนนั้นผมก็ไม่อยากรับข้อเสนอนี้เลยครับ
หลังจากเรื่องข้างบนไม่นาน ไม่รู้ว่าเกี่ยวเนื่องกับเรื่องข้างบนหรือไม่ ทรูก็ปรับจากระดับลูกค้าของผม ซึ่งเดิม True Blckcard เป็น White โดยไม่ทราบสาเหตุ ไม่มีการแจ้งล่วงหน้า เมื่อโทรเข้าไปถามสาเหตุ ก็ไม่สามารถให้ข้อมูลอะไรได้ เมื่อตามหนักมากขึ้น จึงคืนสิทธิ์ให้ และไม่แจ้งสาเหตุอะไรให้ทราบ คืนให้แบบเงียบๆ เพราะผมเข้าไปตรวจสอบทุกวันหลังจากที่แจ้งเรื่องเข้าไป
ด้วย 2 เหตุการณ์ด้านบน ทำให้ผมตัดสินใจเด็ดขาด ยกเลิกบริการจากทรูทั้งหมด เน็ตบ้าน ทรูวิชั่นGold(2บริการนี้ เคลียค่าใช้จ่าย เก็บเครื่องคืนของครบ) เหลือแต่เบอร์TruemoveH ที่มีปัญหาข้างบน(ซึ่งยังไม่ครบกำหนด 1 ปี) ผมตัดสินใจถอดซิมยกเลิกใช้เอง เพราะทรูไม่ให้ผมยกเลิก ตั้งแต่สิ้นเดือนธันวาคมที่ผ่านมา จนถึงวันนี้ ผมได้รับจดหมายเตือนจากตัวแทนของทรูให้ชำระค่าบริการส่วนที่เหลือ ประมาณ 2,265.25 บาท ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ในจดหมาย 18/04/2019
สำหรับผม ผู้บริโภคคนนึง ผมยอมรับเลย ผมไม่มีหลักฐานอะไรจะยืนยันได้หรอกครับว่า ผมโดนพนักงานขายที่ศูนย์ให้ข้อมูลผิดตามที่ผมแจ้งไป
เพียงแต่ผมรู้สึกถึงความไม่เป็นธรรมที่ได้รับ ทั้งๆ ที่ก็ใช้บริการทรูมาเป็นระยะเวลาพอสมควร
กรณีนี้ มีท่านใดเคยโดนบ้างครับ และสามารถเรียกร้องไม่ชำระได้ไหมครับ หรือหน่วยงาน สคบ สามารถช่วยเราได้หรือไม่ครับ
ถ้าในวันนั้น ทรูยอมให้ผมกลับไปใช้แพคเกจเดิม(สมาร์ทช้อยส์ 2599) ตามที่ พนักงานขายให้ข้อมูลตอนขาย วันนี้ผมก็ยังคงเป็นลูกค้าทรูเช่นเดิม
ประวัติการชำระค่าบริการของผม ไม่เคยผิดนัด เพราะหักบัญชีจากบัตรเครดิตมาตลอด
ขอบคุณครับ
กำลังโดนติดตามทวงหนี้จากทรูครับ
เนื่องจากผมเคยเป็นลูกค้าของทรู ซึ่งใช้บริการในแพคเกจ ทรูสมาร์ทช้อยส์ 2599
และต่อมา เมื่อต้นปี2018 ผมสนใจ iPhoneX แต่เนื่องจากเป็นลูกค้าปัจจุบัน ซึ่งมีแพคเกจอยู่แล้ว ก็จึงเข้าไปสอบถามที่ศูนย์ทรู Central พระราม9 ชั้นใต้ดิน
ซึ่งพนักงานขาย ก็มีข้อเสนอให้ ตามนี้
- เบอร์ที่ผูกอยู่ใน สมาร์ทช้อยส์ 2599 ให้มาใช้โปรโมชั่น 4G+ Fun Unlimited 1099 Extra โดยมีชำระค่าบริการล่วงหน้า 10 เดือน
โดยให้จ่ายค่าบริการล่วงหน้าตอนซื้อเลย 5000 ล่วงหน้า 10 เดือน ระยะเวลาสัญญา 1 ปีหรือ 12 เดือน และเมื่อครบ 10 เดือน ค่าบริการจะกลับมาที่ 1099
*แต่จุดพนักงานให้ข้อเสนอคือ เมื่อครบ 10 เดือนให้โทรเข้า True CCC แล้วบอกพนักงานให้ทำย้ายกลับไปอยู่ใน สมาร์ทช้อยส์ เหมือนเดิม จะไม่ต้องชำระที่ 1099+Vat
แต่เมื่อเวลาผ่านมา 10 เดือน
- ผมก็โทรเข้า CCC ไปตามที่พนักงานเคยบอกไว้ แต่ CCC แจ้งว่า บริษัทไม่มีนโยบาย และก็ยืนยันว่าผมต้องอยู่ให้ครบสัญญา และต้องจ่ายค่าบริการ 1099 ตามแพคเกจ
- ผมไม่ยอมและยังโทรเข้าไปร้องเรียน และได้รับการติดต่อจากทรู Central พระราม 9 โดยแจ้งว่า บริษัทไม่มีนโยบายตามที่ลูกค้าแจ้งมา เหมือนกับ ที่ CCC และพนักงานไม่น่าจะให้ข้อมูลอย่างนั้น ผมจึงแจ้งว่า แล้วอยู่ดีๆ ผมจะเอาข้อมูลแบบนั้นมาจากไหน และโทรเข้าไป CCC ได้ยังไง ถ้าไม่ได้รับข้อมูลแบบนี้ตั้งแต่ต้น จนพนักงานก็เริ่มบอกว่า อาจมีการให้ข้อมูลที่ผิดพลาด จึงอาจทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดได้ ซึ่งในวันที่ผมซื้อนั้น ผมย้ำแล้วว่า ทำได้แน่เหรอ เค้าบอกว่าทำได้ ลูกค้าปัจจุบันส่วนใหญ่ที่ซื้อไปก็ทำแบบนี้ ณ ตอนนั้น ผมจึงมั่นใจ และตัดสินใจซื้อ ผมจึงสอบถามว่า แล้วแบบนี้ลูกค้าผิดหรือไม่ แล้วทำไมลูกค้าถึงต้องมารับผิดชอบ นี่เหมือน คุณอยากขาย อยากได้ยอดขายจน ให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง และเมือเวลาผ่านมา ลูกค้าคือคนที่ต้องมารับผิดชอบ สรุปตกลงกันไม่ได้ ผมยืนยันว่า แบบนั้น ผมจะขอยกเลิกบริการทั้งหมดที่มีกับทรู ทางทรู Central พระราม 9 จึงแจ้งว่าให้โทรไปแจ้งที่ CCC
- ผมแจ้งไปที่ CCC อีกครั้ง ครั้งนี้ ผมได้เล่าเรื่องราว ที่มีการคุยครั้งล่าสุด กับ ทรู Central พระราม 9 ทาง สุดท้าย CCC ยังคงแจ้งว่า ลูกค้าต้องอยู่ให้ครบปี และชำระตามแพคเกจ 1099 แต่จะเยียวยาให้โดนลดค่าบริการให้เดือนละ 250 จนครบสัญญา 1 ปี แล้วลูกค้าจะยกเลิก หรือ จะอยู่ต่อแล้วจึงเปลี่ยนแพคเกจกลับมาที่ สมาร์ทช้อยส์ 2599 เหมือนเดิมก็ได้ ซึ่งตอนนั้นผมก็ไม่อยากรับข้อเสนอนี้เลยครับ
หลังจากเรื่องข้างบนไม่นาน ไม่รู้ว่าเกี่ยวเนื่องกับเรื่องข้างบนหรือไม่ ทรูก็ปรับจากระดับลูกค้าของผม ซึ่งเดิม True Blckcard เป็น White โดยไม่ทราบสาเหตุ ไม่มีการแจ้งล่วงหน้า เมื่อโทรเข้าไปถามสาเหตุ ก็ไม่สามารถให้ข้อมูลอะไรได้ เมื่อตามหนักมากขึ้น จึงคืนสิทธิ์ให้ และไม่แจ้งสาเหตุอะไรให้ทราบ คืนให้แบบเงียบๆ เพราะผมเข้าไปตรวจสอบทุกวันหลังจากที่แจ้งเรื่องเข้าไป
ด้วย 2 เหตุการณ์ด้านบน ทำให้ผมตัดสินใจเด็ดขาด ยกเลิกบริการจากทรูทั้งหมด เน็ตบ้าน ทรูวิชั่นGold(2บริการนี้ เคลียค่าใช้จ่าย เก็บเครื่องคืนของครบ) เหลือแต่เบอร์TruemoveH ที่มีปัญหาข้างบน(ซึ่งยังไม่ครบกำหนด 1 ปี) ผมตัดสินใจถอดซิมยกเลิกใช้เอง เพราะทรูไม่ให้ผมยกเลิก ตั้งแต่สิ้นเดือนธันวาคมที่ผ่านมา จนถึงวันนี้ ผมได้รับจดหมายเตือนจากตัวแทนของทรูให้ชำระค่าบริการส่วนที่เหลือ ประมาณ 2,265.25 บาท ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ในจดหมาย 18/04/2019
สำหรับผม ผู้บริโภคคนนึง ผมยอมรับเลย ผมไม่มีหลักฐานอะไรจะยืนยันได้หรอกครับว่า ผมโดนพนักงานขายที่ศูนย์ให้ข้อมูลผิดตามที่ผมแจ้งไป
เพียงแต่ผมรู้สึกถึงความไม่เป็นธรรมที่ได้รับ ทั้งๆ ที่ก็ใช้บริการทรูมาเป็นระยะเวลาพอสมควร
กรณีนี้ มีท่านใดเคยโดนบ้างครับ และสามารถเรียกร้องไม่ชำระได้ไหมครับ หรือหน่วยงาน สคบ สามารถช่วยเราได้หรือไม่ครับ
ถ้าในวันนั้น ทรูยอมให้ผมกลับไปใช้แพคเกจเดิม(สมาร์ทช้อยส์ 2599) ตามที่ พนักงานขายให้ข้อมูลตอนขาย วันนี้ผมก็ยังคงเป็นลูกค้าทรูเช่นเดิม
ประวัติการชำระค่าบริการของผม ไม่เคยผิดนัด เพราะหักบัญชีจากบัตรเครดิตมาตลอด
ขอบคุณครับ