เนื่องจากติดต่อปฏิเสธค่าใช้จ่ายที่ถูกมิจาฉาชีพแฮกบัตรเครดิตไปใช้ตั้งแต่วันที่ 17 มีนาคม 2562 ไปที่เบอร์ 02-613-4360 จนถึงทุกวันนี้ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับเพื่อกรอกเอกสารปฏิเสธค่าใช้จ่าย
รบกวนเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องช่วยติดต่อกลับเพื่อดำเนินการด้วยนะคะ
รายละเอียดการติดต่อ
17/3/2019
7.17 น. มีข้อความจาก TMB Bank แจ้งเข้ามาว่ามียอดค่าใช้จ่ายเกิดขึ้นจำนวน 3 ยอด ช่วงเวลาการใช้จ่าย คือ 0.04 น., 0.05 น. และ 0.06 น.
(ปกติทำบันทึกรายจ่ายการใช้บัตรเครดิตทุกยอด ดังนั้นจึงมั่นใจว่าไม่ได้ใช้จ่าย 3ยอดดังกล่าว)
หลังจากได้ข้อความก็ติดต่อไปที่เบอร์ 02-613-4360 (ที่แจ้งมาในข้อความ) เพื่อสอบถามข้อมูลว่าเป็นยอดค่าใช้จ่ายอะไรจากที่ไหน ทราบว่าเป็นยอดค่าใช้จ่ายของร้าน ANTISOCIAL จากประเทศอเมริกา เนื่องจากว่าไม่เคยไปอเมริกาและไม่เคยสั่งซื้อของออนไลน์ของร้าน ANTISOCIAL จึงแจ้งปฏิเสธค่าใช้จ่ายทันที พร้อมทั้งอายัติบัตรเครดิตดังกล่าว
เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับไปเพื่อส่งแบบฟอร์มให้กรอกเอกสารปฏิสธค่าใช้จ่ายอีกครั้ง
27/3/2019
ได้รับบัตรเครดิตใบใหม่มา
ช่วงระหว่าง 27/3/2019-9/4/2019 โทรประสานเข้า TMB Call Center เพื่อติดตามผลของการส่งฟอร์มเอกสารปฏิเสธค่าใช้จ่าย เจ้าหน้าที่ Call Center โอนสายเข้าหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง แต่สุดท้ายสายไม่ว่าง เจ้าหน้าที่ Call Center แจ้งว่า จะให้เจ้าหน้าที่ในหน่วยงานติดต่อกลับทันที แต่ก็ไม่มีใครโทรกลับมา ซึ่งติดต่อไปแล้วเป็นแบบนี้ 2-3 ครั้ง แต่ก็ไม่ได้รับความคืบหน้าใดใด และไม่มีใครติดต่อกลับมาแจ้งข้อมูลอะไรทั้งสิ้น
9/4/2019
ตรวจสอบยอดในระบบทั้ง 3 ยอดยังคงอยู่และไม่มีเจ้าหน้าที่ท่านใดติดต่อกลับมาเพื่อส่งแบบฟอร์มปฏิเสธค่าใช้จ่าย
11.26 น. ส่งเรื่องเข้าไปในระบบร้องเรียน TMB Web มี email อัตโนมัติ แจ้งว่าได้รับเรื่องร้องเรียนแล้ว
12/4/2019
7.57 น. ติดต่อทาง Chat Facebook ของ TMB เพื่อสอบถามหาช่องทางรับฟอร์มการปฏิเสธค่าใช้จ่าย แอดมินบอกว่า ให้โทรเข้า Call Center อย่างเดียว ไม่ได้ช่วยเหลืออะไรเพิ่มเติม
14/4/2019
21.16 น. อีเมลล์แจ้งยอดค่าใช้จ่ายบัตรเครดิตสรุปยอดเงินมา ค่าใช้จ่าย 3 ยอดนั้นยังคงอยู่ใน statement และต้องชำระค่าใช้จ่ายในวันที่ 2/5/2019
15/4/2019
8.41 น. ติดต่อเข้า TMB Call Center เจ้าหน้าที่พยายามโอนสายเข้าหน่วยงานที่เกีย่วข้องให้ แต่สายไม่ว่าง เลยแจ้งว่าจะให้เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องโทรกลับทันทีในวันนั้น
9.39 น. ติดต่อกลับเข้าไปที่ Call Center อีกครั้ง เพื่อต้องการสอบถามว่า หากเรื่องยังดำเนินการไม่สำเร็จ ยอดค่าใช้จ่ายทั้ง 3 ยอดนี้ต้องดำเนินการอย่างไร เพราะหากไม่จ่ายก็จะมีดอกเบี้ย แต่เจ้าของบัตรก็ติดต่อปฏิเสธค่าใช้จ่ายตั้งแต่วันที่เกิดเรื่อง คือ 17/3/2019 แต่เรื่องก็ยังไม่ถึงไหน เจ้าหน้าที่ Call Center แจ้งว่า ต้องสอบถามกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และโอนสายให้คุยกับเจ้าหน้าที่หน่วยงานนั้น ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่า วันพุธที่ 17 เมษายน 2562 จะให้เข้าหน้าที่ติดต่อไปหาเพื่อส่งแบบฟอร์มปฏิเสธค่าใช้จ่ายให้ และในส่วนของค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นหากเรื่องยังไม่เสร็จ ทางเจ้าของบัตรอาจจะต้องชำระไปก่อน แล้วจะมีการคืนเงินให้ทางบัตร ซึ่งดิฉันไม่ค่อยพอใจเนื่องจากแจ้งดำเนินการเรื่องนี้มานานมากตั้งแต่วันที่ 16/3/2019 เพื่อให้ทันรอบการตัดบัญชีบัตรเครดิตจ่ายเงิน แต่สุดท้ายก็ยังไม่มีการดำเนินการใดใด และปล่อยให้ค่าใช้จ่ายนี้เกิดขึ้น เจ้าหน้าที่จึงแจ้งใหม่ว่า ให้เจ้าของบัตร ตัดยอดนั้นทิ้งไม่ต้องชำระ ดิฉันจึงถามกลับว่า หากมีการคิดดอกเบี้ยฝ่ายใดจะเป้นผู้รับผิดชอบ เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ให้โทรเวฟดอกเบี้ยที่เกิดขึ้นกับทาง Call Center
17/4/2019
ไม่มีการติดต่อใดใดจากเจ้าหน้าที่ TMB
19.28 น. โทรติดต่อที่เบอร์ 02-613-4360 เจ้าหน้าที่บอกว่าจะติดต่อคนส่งฟอร์มปฏิเสธค่าใช้จ่ายให้ส่งให้ทางอีเมลล์ในวันพรุ่งนี้ (18/4/2019) เพราะว่าเวลานี้เจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบในส่วนนี้กลับบ้านไปแล้ว
18/4/2019
12.41 น. ยังไม่มีอีเมลล์ หรือเจ้าหน้าที่ท่านใดจาก TMB ติดต่อเข้ามาเพื่อส่งแบบฟอร์มดังกล่าว
รบกวนเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องช่วยติดต่อกลับเพื่อดำเนินการเรื่องนี้ด้วยนะคะ เนื่องจากตอนนี้ไม่มีการติดต่อแจ้งใดใดให้ทราบเลย ต้องให้โทรติดต่อเองตลอด หากกระบวนการนี้ใช้ระยะเวลาในการดำเนินการนาน ก็ควรแจ้งให้ทราบ หรือติดต่อแจ้งทราบบ้าง ไม่ใช่ให้โทรประสานและไม่ได้ข้อมูลอะไรเลย แจ้งแค่ว่า เดี๋ยวจะมีคนติดต่อกลับไป เดี่ยวจะส่งฟอร์มเอกสารให้ดำเนินการ แล้วถ้าเกิดได้รับเอกสารแล้ว กรอกเอกสารดังกล่าวกลับไป จะต้องใช้เวลาดำเนินการเท่าไหร่ และต้องดำเนินการอย่างไรต่อไปอีก ช่วยประสานและช่วยดำเนินการให้จบในเร็ววันด้วยนะคะ เพราะว่าตอนนี้ติดต่อไปทาง TMB หลายครั้งและหลากหลายช่องทางมากแล้ว
อัพเดทเพิ่มเติมจนกว่ากระบวนการจะเสร็จสิ้นนะคะ
18/4/2019
หลังจากมีเจ้าหน้าที่ของ TMB ตอบกระทู้และติดต่อหลังไมค์กันเรียบร้อย
18.00 น. มีเจ้าหน้าที่จากหน่วยงาน TMB โทรเข้ามาแจ้งว่าจะส่งเอกสารปฏิเสธค่าใช้จ่ายให้ทางอีเมลล์ภายในวันนั้น
18.03 น.ได้รับอีเมลล์พร้อมเอกสารแบบฟอร์มปฏิเสธรายการค่าใช้จ่าย
19/4/2019
8.13 น. ดิฉันส่งอีเมลล์พร้อมแนบเอกสารปฏิเสธค่าใช้จ่ายที่ลงนามพร้อมสำเนาบัตรประชาชน และแจ้งขอทราบหากกระบวนการเสร็จสิ้นลงเป็นลายลักษณ์อักษร
----- To be continue------
รบกวนเจ้าหน้าที่ของ TMB ติดต่อกลับเพื่อแก้ปัญหาด้วยค่ะ
รบกวนเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องช่วยติดต่อกลับเพื่อดำเนินการด้วยนะคะ
รายละเอียดการติดต่อ
17/3/2019
7.17 น. มีข้อความจาก TMB Bank แจ้งเข้ามาว่ามียอดค่าใช้จ่ายเกิดขึ้นจำนวน 3 ยอด ช่วงเวลาการใช้จ่าย คือ 0.04 น., 0.05 น. และ 0.06 น.
(ปกติทำบันทึกรายจ่ายการใช้บัตรเครดิตทุกยอด ดังนั้นจึงมั่นใจว่าไม่ได้ใช้จ่าย 3ยอดดังกล่าว)
หลังจากได้ข้อความก็ติดต่อไปที่เบอร์ 02-613-4360 (ที่แจ้งมาในข้อความ) เพื่อสอบถามข้อมูลว่าเป็นยอดค่าใช้จ่ายอะไรจากที่ไหน ทราบว่าเป็นยอดค่าใช้จ่ายของร้าน ANTISOCIAL จากประเทศอเมริกา เนื่องจากว่าไม่เคยไปอเมริกาและไม่เคยสั่งซื้อของออนไลน์ของร้าน ANTISOCIAL จึงแจ้งปฏิเสธค่าใช้จ่ายทันที พร้อมทั้งอายัติบัตรเครดิตดังกล่าว
เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับไปเพื่อส่งแบบฟอร์มให้กรอกเอกสารปฏิสธค่าใช้จ่ายอีกครั้ง
27/3/2019
ได้รับบัตรเครดิตใบใหม่มา
ช่วงระหว่าง 27/3/2019-9/4/2019 โทรประสานเข้า TMB Call Center เพื่อติดตามผลของการส่งฟอร์มเอกสารปฏิเสธค่าใช้จ่าย เจ้าหน้าที่ Call Center โอนสายเข้าหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง แต่สุดท้ายสายไม่ว่าง เจ้าหน้าที่ Call Center แจ้งว่า จะให้เจ้าหน้าที่ในหน่วยงานติดต่อกลับทันที แต่ก็ไม่มีใครโทรกลับมา ซึ่งติดต่อไปแล้วเป็นแบบนี้ 2-3 ครั้ง แต่ก็ไม่ได้รับความคืบหน้าใดใด และไม่มีใครติดต่อกลับมาแจ้งข้อมูลอะไรทั้งสิ้น
9/4/2019
ตรวจสอบยอดในระบบทั้ง 3 ยอดยังคงอยู่และไม่มีเจ้าหน้าที่ท่านใดติดต่อกลับมาเพื่อส่งแบบฟอร์มปฏิเสธค่าใช้จ่าย
11.26 น. ส่งเรื่องเข้าไปในระบบร้องเรียน TMB Web มี email อัตโนมัติ แจ้งว่าได้รับเรื่องร้องเรียนแล้ว
12/4/2019
7.57 น. ติดต่อทาง Chat Facebook ของ TMB เพื่อสอบถามหาช่องทางรับฟอร์มการปฏิเสธค่าใช้จ่าย แอดมินบอกว่า ให้โทรเข้า Call Center อย่างเดียว ไม่ได้ช่วยเหลืออะไรเพิ่มเติม
14/4/2019
21.16 น. อีเมลล์แจ้งยอดค่าใช้จ่ายบัตรเครดิตสรุปยอดเงินมา ค่าใช้จ่าย 3 ยอดนั้นยังคงอยู่ใน statement และต้องชำระค่าใช้จ่ายในวันที่ 2/5/2019
15/4/2019
8.41 น. ติดต่อเข้า TMB Call Center เจ้าหน้าที่พยายามโอนสายเข้าหน่วยงานที่เกีย่วข้องให้ แต่สายไม่ว่าง เลยแจ้งว่าจะให้เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องโทรกลับทันทีในวันนั้น
9.39 น. ติดต่อกลับเข้าไปที่ Call Center อีกครั้ง เพื่อต้องการสอบถามว่า หากเรื่องยังดำเนินการไม่สำเร็จ ยอดค่าใช้จ่ายทั้ง 3 ยอดนี้ต้องดำเนินการอย่างไร เพราะหากไม่จ่ายก็จะมีดอกเบี้ย แต่เจ้าของบัตรก็ติดต่อปฏิเสธค่าใช้จ่ายตั้งแต่วันที่เกิดเรื่อง คือ 17/3/2019 แต่เรื่องก็ยังไม่ถึงไหน เจ้าหน้าที่ Call Center แจ้งว่า ต้องสอบถามกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และโอนสายให้คุยกับเจ้าหน้าที่หน่วยงานนั้น ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่า วันพุธที่ 17 เมษายน 2562 จะให้เข้าหน้าที่ติดต่อไปหาเพื่อส่งแบบฟอร์มปฏิเสธค่าใช้จ่ายให้ และในส่วนของค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นหากเรื่องยังไม่เสร็จ ทางเจ้าของบัตรอาจจะต้องชำระไปก่อน แล้วจะมีการคืนเงินให้ทางบัตร ซึ่งดิฉันไม่ค่อยพอใจเนื่องจากแจ้งดำเนินการเรื่องนี้มานานมากตั้งแต่วันที่ 16/3/2019 เพื่อให้ทันรอบการตัดบัญชีบัตรเครดิตจ่ายเงิน แต่สุดท้ายก็ยังไม่มีการดำเนินการใดใด และปล่อยให้ค่าใช้จ่ายนี้เกิดขึ้น เจ้าหน้าที่จึงแจ้งใหม่ว่า ให้เจ้าของบัตร ตัดยอดนั้นทิ้งไม่ต้องชำระ ดิฉันจึงถามกลับว่า หากมีการคิดดอกเบี้ยฝ่ายใดจะเป้นผู้รับผิดชอบ เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ให้โทรเวฟดอกเบี้ยที่เกิดขึ้นกับทาง Call Center
17/4/2019
ไม่มีการติดต่อใดใดจากเจ้าหน้าที่ TMB
19.28 น. โทรติดต่อที่เบอร์ 02-613-4360 เจ้าหน้าที่บอกว่าจะติดต่อคนส่งฟอร์มปฏิเสธค่าใช้จ่ายให้ส่งให้ทางอีเมลล์ในวันพรุ่งนี้ (18/4/2019) เพราะว่าเวลานี้เจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบในส่วนนี้กลับบ้านไปแล้ว
18/4/2019
12.41 น. ยังไม่มีอีเมลล์ หรือเจ้าหน้าที่ท่านใดจาก TMB ติดต่อเข้ามาเพื่อส่งแบบฟอร์มดังกล่าว
รบกวนเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องช่วยติดต่อกลับเพื่อดำเนินการเรื่องนี้ด้วยนะคะ เนื่องจากตอนนี้ไม่มีการติดต่อแจ้งใดใดให้ทราบเลย ต้องให้โทรติดต่อเองตลอด หากกระบวนการนี้ใช้ระยะเวลาในการดำเนินการนาน ก็ควรแจ้งให้ทราบ หรือติดต่อแจ้งทราบบ้าง ไม่ใช่ให้โทรประสานและไม่ได้ข้อมูลอะไรเลย แจ้งแค่ว่า เดี๋ยวจะมีคนติดต่อกลับไป เดี่ยวจะส่งฟอร์มเอกสารให้ดำเนินการ แล้วถ้าเกิดได้รับเอกสารแล้ว กรอกเอกสารดังกล่าวกลับไป จะต้องใช้เวลาดำเนินการเท่าไหร่ และต้องดำเนินการอย่างไรต่อไปอีก ช่วยประสานและช่วยดำเนินการให้จบในเร็ววันด้วยนะคะ เพราะว่าตอนนี้ติดต่อไปทาง TMB หลายครั้งและหลากหลายช่องทางมากแล้ว
อัพเดทเพิ่มเติมจนกว่ากระบวนการจะเสร็จสิ้นนะคะ
18/4/2019
หลังจากมีเจ้าหน้าที่ของ TMB ตอบกระทู้และติดต่อหลังไมค์กันเรียบร้อย
18.00 น. มีเจ้าหน้าที่จากหน่วยงาน TMB โทรเข้ามาแจ้งว่าจะส่งเอกสารปฏิเสธค่าใช้จ่ายให้ทางอีเมลล์ภายในวันนั้น
18.03 น.ได้รับอีเมลล์พร้อมเอกสารแบบฟอร์มปฏิเสธรายการค่าใช้จ่าย
19/4/2019
8.13 น. ดิฉันส่งอีเมลล์พร้อมแนบเอกสารปฏิเสธค่าใช้จ่ายที่ลงนามพร้อมสำเนาบัตรประชาชน และแจ้งขอทราบหากกระบวนการเสร็จสิ้นลงเป็นลายลักษณ์อักษร
----- To be continue------