ทรูมูฟแบบเติมเงิน ยังไม่ได้ใช้แต่โดนหักเงิน?

สวัสดีค่ะ เราใช้เครือข่ายทรูมูฟแบบเติมเงิน พอเติมเงินแล้วยังไม่ได้โทรและไม่ได้ใช้เน็ตอะไรเลย
โดนหักเงินจนหมดเป็นแบบนี้ทุกครั้งที่เติมเลยค่ะ จนตอนนี้จะไม่เติมแล้วง่ะTOT
และก็ของเราโปรโทร60สต.ทุกเครือข่าย พอโทรจริงๆ 2 นาที หักไปนาทีละ 2 บ. พอช่วงบ่ายข้อความเข้าเตือน มาเช็คดูเงิน โดนหักไปอีกเหลือ 0 บ. 
(ไม่เคยสมัครบริการใดๆ ทาง sms เลยน้าค้า)

อยากรู้ว่าเกิดจากอะไร ต้องแก้ยังไงคะ ไปโทรไปหาศูนย์ทรูก็ไม่ได้คำตอบเลยค่ะ(@.@)
มีใครเคยเป็นประมาณนี้ไหมคะ รบกวนช่วยแชร์แนะนำทีน้า..
หรือว่าจะย้ายค่ายดีนะ...อิอิ><