เติมเงิน Sim2fly แต่พอไปถึงใช้ไม่ได้

เติมเงินใน shop ปกติก็ไม่เคยมีปัญหา
ปลายเดือนมีค. ไปสิงคโปร์ พอไปถึงกลับใช้ได้ไม่

กลับมาถาม shop ที่เติมเงินให้
จนท. เช็คในระบบบอกว่าเงินเข้าแล้ว ไม่เข้าใจทำไมถึงใช้งานไม่ได้
สรุปคือ เสียเงินฟรี?