เมื่อเจอลูกค้าหัวร้อนเรื่องมาก เราควรทำอย่างไร?

เราเป็นรีเซฟชั่น รีสอร์ท เนื่องจากลูกค้าได้ทำปลอกนวมเปื้อน แล้วขอให้เราทำความสะอาดห้องให้ เพราะอยู่สองคืน เราก็ให้แม่บ้านไปทำความสะอาดปกติ แต่แม่บ้านมาแจ้งว่ามีปลอกนวมเปื้อน จึงไม่เปลี่ยนปลอกนวมให้ เพราะกลัวว่าจะมากล่าวหาว่าไม่ใช้ผ้าของเค้า (เพราะเค้าไม่อยู่ตอนทำห้อง แล้วจะไม่รับผิดจะอ้างอย่างไรก็ได้ ) จากนั้นพอเค้ากลับมา ก็พากันสองคนแม่ลูกมาโวยวาย ว่าทำไมไม่เปลี่ยนปลอกนวมให้ ปกติต้องนอนกี่คืนถึงจะเปลี่ยน เราก็บอกไปว่าหากลูกค้าพักมากกว่าสองคืนถึงจะเปลี่ยนค่ะ เราเลยแจ้งไปว่า แล้วห้องของคุณลูกค้ามีผ้าเปื้อน ทางเราจำเป็นต้องปรับเงินนะคะ รอยใหญ่พอๆกับสมุดเล่มนึงเลยค่ะ เค้าก็บอกมาว่า ต้องปรับด้วยหรอ พักที่ไหนมาไม่เลยมี แล้วก็ทำหน้าแบบโมโหใส่ เลยแจ้งไปว่าใช่ค่ะ เพราะถ้าซักไม่ออกหรือซักมายังทิ้งคราบ เราก็ไม่สามารถที่จะใช้ต่อกับลูกค้าท่านอื่นได้ค่ะ  ลูกสาวเค้าก็โมโหใหญ่ ให้แม่เงียบแล้วหลบไป จะเคลียร์เอง แล้วเค้าก็พูดว่า ใช่ค่ะ ผ้าเปื้อน ทำเองค่ะ (แล้วกริยาแบบหัวร้อนสุดๆ แบบจะหาเรื่องเลยก็ว่าได้ ) แม่บ้านเลยถามว่า รอยอะไรคะ เพราะดูเหมือนจะเปียกน้ำแล้วซึมลงผ้า เค้าก็บอกกลับมาว่า เป็นรอยผ้าขนหนู ซึ่งก็ถึงบางอ้อเลยว่าสีตก แน่นอนค่ะว่าซักไม่ออกแน่ เลยบอกกับเค้า ว่าเราจะถามกับเจ้าของให้ ว่ารอยแบบนี้สมควรปรับเท่าไหร่ จะได้ไม่ถึงขนาดว่าต้องซื้อกลับ ลูกสาวกับแม่ก็รีบพูด ราคาเต็มเท่าไหร่  เท่าไหร่ล่ะหะ ราคาเต็มอ้ะ เราก็รีบหาสมุดตารางที่เราจดไว้เอาให้เค้าดู คือซื้อกลับ 2000บาท เค้าก็บอกมันโครตแพง แล้วก็โวยวาย แล้วพรุ่งนี้จะเช็คเอาท์แล้ว คือไม่อยากตอบโต้ เราจะมีวิธีพูดยังไง ให้เค้าเข้าใจในสิ่งที่เค้าทำและที่เราทำ คือเราไม่อยากมีปัญหา เพราะงานของเราคือต้องบริการ ใครบอกจะมีวิธีแนะนำไหมคะ คือเราใช้ผ้าดีนะคะ ไม่ใช่ไก่กานะคะ ผ้าใหม่ด้วย