ขออนุญาติโพสเพื่อแจ้งปรับปรุงบริการให้ดีขึ้น #KerryExpress #KerryThailand #Kerry
เริ่มจากที่เวลา :
- 15.30pm วันนี้ผมได้ทำการ Live Chat เพื่อขอแจ้งว่าทาง Kerry สามารถจัดส่งพัสดุได้ทันเวลาหรือไม่ ถึงบ้านผมหรือไม่ และทางพนักงาน Live Chat ได้ตอบกลับมาในลักษณะที่สามารถส่งได้ทันเวลา...ตามภาพ
ดังนั้น ผมจึงกลับมารอพัสดุตั้งแต่บ่ายๆ เย็นๆ จนเวลาล่วงเลยมาจน 19.00pm
- 19.00pm ผมจึงได้โทรไปสอบถามอีกครั้ง ทาง Kerry แจ้งว่าไม่สามารถส่งของได้ในวันนี้ทัน (จากซึ่งตอนแรกผมก็พอเข้าใจว่าถ้าจัดส่งไม่ทันก็จะหลังวันหยุดเทศกาล แต่ถ้าพนักงานคนแรก Live Chat บอกว่า "ไม่ทันค่ะหลังสงกรานต์" ผมจะได้ไม่มานั่งเสียเวลารอพัสดุทั้งสาย บ่าย เย็น)
- 19.20pm จบการสนทนาอีกครั้งผ่านโทรศัพท์ จากที่โทรไปสอบถาม และทาง Kerry บอกจะแจ้งกลับอีกครั้ง เพื่อแจงว่าขอทำการรับพัสดุเองสุดท้าย ถ้าทำได้ น้องพนักงานผู้ชาย แจ้งว่าจะประสานงานให้...
- 19.45pm ทางผมโทรเข้าไปแจ้งกับ Operator อีกครั้ง เพราะ Kerry จะปิด 2 ทุ่มแจ้งว่าขอตามเรื่องหลังจากผ่านไปครึ่งชม. ก็เลยได้ทำการแจ้งถึงเหตุผลที่ผม รู้สึกไม่โอเคตรงที่ ถ้าคนแรกที่แจ้งว่าพัสดุส่งไม่ทันข้ามไปหลังสงกรานต์ (ผมจะไม่ต้องเสียเวลานั่งรอ 4-5 ชม. เพื่อรอรับพัสดุจะมาส่ง)
- สุดท้ายพนักงานผู้ชายก็ไม่ได้โทรเข้ามาแจ้งและไม่มีพนักงานใดๆจากส่วนไหน โทรมาบอกว่า จะรับพัสดุได้หรือไม่ (คิดว่าคงหยุดกันหมด ผ่านเลย ผ่านไป) อย่างน้อยถ้ามีเจ้าหน้าที่สักคนโทรบอกขอโทษต้องเป็นหลังวันหยุดยาว ผมว่าทุกอย่างจะดีขึ้นนะคับ (งานบริการที่ดี)
- 20.00pm น่าจะเป็นเวลาปิดทำการและไม่มีการตอบกลับจากพนักงานท่านใดอีก ณ เวลานี้
ปล. ผมขอฝากถึงระบบการจัดการ คุณคือ Delivery Business เรื่องของการขนส่งคุณต้องมีความแม่นยำมากกว่าผม ถ้าระบบยังมีการปัดความรับผิดชอบ หรือ มี Gap ที่ทำให้ลูกค้าต้องมาเสียเวลา สุดท้าย มันจะทำให้ลูกค้า มีตัวเลือกในการส่งมากกว่าเจ้าของคุณก็เป็นได้นะครับ
>> สุดท้าย และ ท้ายสุด พนักงานน้องๆ สาขาแจ้งแล้วว่า อาจมีการส่งของล่าช้าเกิดขึ้นได้ในช่วงนี้ แต่การ การันตรี ว่าได้รับพัสดุมันทำให้ความรู้สึกว่า พนักงาน Live Chat หรือ Call Center ไม่ได้ใส่ใจในระบบลูกค้าที่มากพอ ขอบคุณครับ
Kerry Express ระบบ Live Chat(จุดสำคัญ) ที่ต้องปรับปรุงเพราะคุณคือบริษัทขนส่งสินค้า
เริ่มจากที่เวลา :
- 15.30pm วันนี้ผมได้ทำการ Live Chat เพื่อขอแจ้งว่าทาง Kerry สามารถจัดส่งพัสดุได้ทันเวลาหรือไม่ ถึงบ้านผมหรือไม่ และทางพนักงาน Live Chat ได้ตอบกลับมาในลักษณะที่สามารถส่งได้ทันเวลา...ตามภาพ
ดังนั้น ผมจึงกลับมารอพัสดุตั้งแต่บ่ายๆ เย็นๆ จนเวลาล่วงเลยมาจน 19.00pm
- 19.00pm ผมจึงได้โทรไปสอบถามอีกครั้ง ทาง Kerry แจ้งว่าไม่สามารถส่งของได้ในวันนี้ทัน (จากซึ่งตอนแรกผมก็พอเข้าใจว่าถ้าจัดส่งไม่ทันก็จะหลังวันหยุดเทศกาล แต่ถ้าพนักงานคนแรก Live Chat บอกว่า "ไม่ทันค่ะหลังสงกรานต์" ผมจะได้ไม่มานั่งเสียเวลารอพัสดุทั้งสาย บ่าย เย็น)
- 19.20pm จบการสนทนาอีกครั้งผ่านโทรศัพท์ จากที่โทรไปสอบถาม และทาง Kerry บอกจะแจ้งกลับอีกครั้ง เพื่อแจงว่าขอทำการรับพัสดุเองสุดท้าย ถ้าทำได้ น้องพนักงานผู้ชาย แจ้งว่าจะประสานงานให้...
- 19.45pm ทางผมโทรเข้าไปแจ้งกับ Operator อีกครั้ง เพราะ Kerry จะปิด 2 ทุ่มแจ้งว่าขอตามเรื่องหลังจากผ่านไปครึ่งชม. ก็เลยได้ทำการแจ้งถึงเหตุผลที่ผม รู้สึกไม่โอเคตรงที่ ถ้าคนแรกที่แจ้งว่าพัสดุส่งไม่ทันข้ามไปหลังสงกรานต์ (ผมจะไม่ต้องเสียเวลานั่งรอ 4-5 ชม. เพื่อรอรับพัสดุจะมาส่ง)
- สุดท้ายพนักงานผู้ชายก็ไม่ได้โทรเข้ามาแจ้งและไม่มีพนักงานใดๆจากส่วนไหน โทรมาบอกว่า จะรับพัสดุได้หรือไม่ (คิดว่าคงหยุดกันหมด ผ่านเลย ผ่านไป) อย่างน้อยถ้ามีเจ้าหน้าที่สักคนโทรบอกขอโทษต้องเป็นหลังวันหยุดยาว ผมว่าทุกอย่างจะดีขึ้นนะคับ (งานบริการที่ดี)
- 20.00pm น่าจะเป็นเวลาปิดทำการและไม่มีการตอบกลับจากพนักงานท่านใดอีก ณ เวลานี้
ปล. ผมขอฝากถึงระบบการจัดการ คุณคือ Delivery Business เรื่องของการขนส่งคุณต้องมีความแม่นยำมากกว่าผม ถ้าระบบยังมีการปัดความรับผิดชอบ หรือ มี Gap ที่ทำให้ลูกค้าต้องมาเสียเวลา สุดท้าย มันจะทำให้ลูกค้า มีตัวเลือกในการส่งมากกว่าเจ้าของคุณก็เป็นได้นะครับ
>> สุดท้าย และ ท้ายสุด พนักงานน้องๆ สาขาแจ้งแล้วว่า อาจมีการส่งของล่าช้าเกิดขึ้นได้ในช่วงนี้ แต่การ การันตรี ว่าได้รับพัสดุมันทำให้ความรู้สึกว่า พนักงาน Live Chat หรือ Call Center ไม่ได้ใส่ใจในระบบลูกค้าที่มากพอ ขอบคุณครับ