สวัสดีค่ะ นี่เป็นกระทู้แรกของเรา พอดีมีปัญหาในการซื้อสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าออนไลน์ เลยอยากจะทราบว่าพอจะทำอย่างไรได้บ้าง
คือเรื่องมีอยู่ว่า เรากับแฟนต้องการจะติดแอร์แต่ที่ๆอยู่เป็นหอพักเลยต้องซื้อแอร์เคลื่อนที่มาใช้แทน แฟนเราเลยหาดูในขายของออนไลน์แอพต่างๆ เพราะราคาจะถูกว่าซื้อหน้าร้าน พอดีแฟนเราเป็นsaleเครื่องใช้ไฟฟ้าเลยพอที่จะรู้เรื่องพวกนี้อยู่แล้ว แล้วก็เจอร้านนึงในลาซาด้า ราคาเหมาะสม ขนาด9000btu ประกันครบ เลยกดสั่งซื้อไปวันที่ 29/3
วันที่ 4/4 ของมาส่งแฟนเราเป็นคนเช็คสภาพเอง เพราะเราไม่ได้มีความรู้เรื่องพวกนี้ ปรากฎว่าสินค้ามีการชำรุดนิดหน่อย คือจอLEDบอกตัวเลขเสียบางจุด เราก็ไม่ได้วิตกอะไรแจ้งไปทางร้านเลยเพราะคิดว่ายังไงก็มีประกันเดี๋ยวให้เค้ามาเซอวิสให้ เลยทำการติดตั้งแอร์ใช้ไปก่อน ทางแฟนเราก็พยายามติดต่อทางร้านเรื่องประกันไว้เพราะเราจะค่อยถามตลอดว่าเรื่องถึงไหนแล้ว แต่ทางร้านเหมือนจะไม่กระตือรือร้นที่จะเคลมประกันให้หรือยังไงก็ไม่ทราบ ให้เราติดต่อศูนย์มาเคลมเอง พอเราติดต่อศูนย์เขาบอกทางร้านต้องเป็นคนจัดการให้ เราก็รอไม่ได้รีบร้อนอะไร แค่อยากทราบว่าเรื่องมันไปถึงไหน หรือต้องรอนานแค่ไหน เพราะทางร้านไม่ได้แจ้งอะไรไว้เลย บอกให้รอศูนย์ติดต่อกลับมาอย่างเดียว สั่งของวันที่29/3 ได้รับของวันที่ 4/4 พบปัญหาก็แจ้งกับร้านเลย มาวันนี้วันที่ 10/4 แฟนเราก็ตามถามอีกว่าจะได้คำตอบว่ายังไงทางร้านก็ให้เบอร์โทรมา แล้วพอโทรคุยก็มีปากมีเสียงกันแต่ไม่ได้ใช้คำพูดรุนแรงนะคะ แฟนเราไม่พอใจที่ทางร้านบริการหลังการขายไม่ดี อ้างว่าร้านยุ่ง งานเยอะ(เราเข้าใจประมาณนี้นะคะ) ทางร้านบอกให้ทางเราเข้าใจเอาใจเขามาใส่ใจเรา เขาทำงานหลายอย่าง ตอนเราได้ยินเราก็งงนะคะว่าจะมาบอกเราทำไม เราไม่ได้ต้องการทราบว่าทางร้านคุณมีปัญหาอะไร แต่ที่เราต้องการทราบคือเขาจะแก้ปัญหาของเรายังไง คือเรากับแฟนอยากให้มารีบซ่อมจะได้จบๆไป เพราะต้องทำงาน แต่ทางร้านเหมือนจะตัดปัญหาไปโดยการให้คืนสินค้าแล้วจะโอนเงินคืนให้
อยากจะถามความเห็นค่ะว่าถ้าคืนของไปแล้วจะมีปัญหาอะไรตามมาไหม เพราะอุปกรณ์เราได้แกะออกมาใช้แล้ว จะมีคราบเทปกาวเลอะตัวที่เป็นติดหน้าต่างที่ใช้ต่อท่อเฟล็กซ์นำความร้อนออก และเราจะต้องเสียค่าชดใช้อะไรหรือป่าว ถ้าได้คืนของไปแล้วกลัวจะมีปัญหาตามมาทีหลัง และอยากทราบด้วยว่าเหตุการณ์นี้เราเป็นฝ่ายผิดหรือป่าวคะ หรือทางร้านผิด?
***ถ้าผิดพลาดอะไรหรือใช้คำไม่สุภาพหรือไม่ถูกต้อง ต้องขอโทษด้วยนะคะ***
สั่งของออนไลน์ แต่ร้านค้าไม่ Actice กับลูกค้าเป็นเรื่องปกติหรอ?
คือเรื่องมีอยู่ว่า เรากับแฟนต้องการจะติดแอร์แต่ที่ๆอยู่เป็นหอพักเลยต้องซื้อแอร์เคลื่อนที่มาใช้แทน แฟนเราเลยหาดูในขายของออนไลน์แอพต่างๆ เพราะราคาจะถูกว่าซื้อหน้าร้าน พอดีแฟนเราเป็นsaleเครื่องใช้ไฟฟ้าเลยพอที่จะรู้เรื่องพวกนี้อยู่แล้ว แล้วก็เจอร้านนึงในลาซาด้า ราคาเหมาะสม ขนาด9000btu ประกันครบ เลยกดสั่งซื้อไปวันที่ 29/3
วันที่ 4/4 ของมาส่งแฟนเราเป็นคนเช็คสภาพเอง เพราะเราไม่ได้มีความรู้เรื่องพวกนี้ ปรากฎว่าสินค้ามีการชำรุดนิดหน่อย คือจอLEDบอกตัวเลขเสียบางจุด เราก็ไม่ได้วิตกอะไรแจ้งไปทางร้านเลยเพราะคิดว่ายังไงก็มีประกันเดี๋ยวให้เค้ามาเซอวิสให้ เลยทำการติดตั้งแอร์ใช้ไปก่อน ทางแฟนเราก็พยายามติดต่อทางร้านเรื่องประกันไว้เพราะเราจะค่อยถามตลอดว่าเรื่องถึงไหนแล้ว แต่ทางร้านเหมือนจะไม่กระตือรือร้นที่จะเคลมประกันให้หรือยังไงก็ไม่ทราบ ให้เราติดต่อศูนย์มาเคลมเอง พอเราติดต่อศูนย์เขาบอกทางร้านต้องเป็นคนจัดการให้ เราก็รอไม่ได้รีบร้อนอะไร แค่อยากทราบว่าเรื่องมันไปถึงไหน หรือต้องรอนานแค่ไหน เพราะทางร้านไม่ได้แจ้งอะไรไว้เลย บอกให้รอศูนย์ติดต่อกลับมาอย่างเดียว สั่งของวันที่29/3 ได้รับของวันที่ 4/4 พบปัญหาก็แจ้งกับร้านเลย มาวันนี้วันที่ 10/4 แฟนเราก็ตามถามอีกว่าจะได้คำตอบว่ายังไงทางร้านก็ให้เบอร์โทรมา แล้วพอโทรคุยก็มีปากมีเสียงกันแต่ไม่ได้ใช้คำพูดรุนแรงนะคะ แฟนเราไม่พอใจที่ทางร้านบริการหลังการขายไม่ดี อ้างว่าร้านยุ่ง งานเยอะ(เราเข้าใจประมาณนี้นะคะ) ทางร้านบอกให้ทางเราเข้าใจเอาใจเขามาใส่ใจเรา เขาทำงานหลายอย่าง ตอนเราได้ยินเราก็งงนะคะว่าจะมาบอกเราทำไม เราไม่ได้ต้องการทราบว่าทางร้านคุณมีปัญหาอะไร แต่ที่เราต้องการทราบคือเขาจะแก้ปัญหาของเรายังไง คือเรากับแฟนอยากให้มารีบซ่อมจะได้จบๆไป เพราะต้องทำงาน แต่ทางร้านเหมือนจะตัดปัญหาไปโดยการให้คืนสินค้าแล้วจะโอนเงินคืนให้
อยากจะถามความเห็นค่ะว่าถ้าคืนของไปแล้วจะมีปัญหาอะไรตามมาไหม เพราะอุปกรณ์เราได้แกะออกมาใช้แล้ว จะมีคราบเทปกาวเลอะตัวที่เป็นติดหน้าต่างที่ใช้ต่อท่อเฟล็กซ์นำความร้อนออก และเราจะต้องเสียค่าชดใช้อะไรหรือป่าว ถ้าได้คืนของไปแล้วกลัวจะมีปัญหาตามมาทีหลัง และอยากทราบด้วยว่าเหตุการณ์นี้เราเป็นฝ่ายผิดหรือป่าวคะ หรือทางร้านผิด?
***ถ้าผิดพลาดอะไรหรือใช้คำไม่สุภาพหรือไม่ถูกต้อง ต้องขอโทษด้วยนะคะ***