สอบถามกรณีจองที่นั่งบนเครื่องบินและเลือกบริการ optiontown จะถูกเปลี่ยนโซนที่นั่งโดยไม่แจ้งล่วงหน้าหรอคะ (NokScoot)

สวัสดีค่ะ

พอดีเราจองไฟลท์บินไปไทเปกับ nokscoot โดยมีการจองที่นั่งเพิ่มในโซน scoot in silence ที่นั่งละ 350 2ที่นั่ง รวม700 บาท
จากนั้นเราได้เมลล์บริการเสริมจาก optiontown  เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจคือตัว empty seat โดยจ่ายคนละ 30บาท 2คน 60บาท เพื่อเสี่ยงดวงว่าจะได้ที่นั่งว่างหรือป่าว

จากนั้นเราก็ได้รับอีเมลล์ยืนยันว่าได้รับบริการเสริมดังกล่าว แต่โซนที่นั่งถูกเปลี่ยนจาก scoot in silence เป็นโซนปกติ จึงได้มีการโทรสอบถามเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่แจ้งว่าหากได้รับบริการเสริมแล้ว ที่จองที่นั่งล่วงหน้าและจ่ายเงินไปแล้วถือเป็นโมฆะ เท่ากับว่าเราเสียเงินส่วนที่จอง scoot in silence ไปฟรีๆ
และเสียค่าบริการ optiontown ด้วย

เราไม่เคยใช้บริการเสริม optiontown มาก่อนค่ะ ไม่ทราบว่ามีเงื่อนไขแบบนี้ด้วยหรอคะ ในกรณีที่เราจองที่นั่งไว้แล้ว และเลือก option เสริม พอได้บริการเสริมกลับถูกลดโซนที่นั่งกลับเป็นโซนธรรมดาโดยอัตโนมัติ พอดีตอนจองไม่มีเงื่อนไขนี้แจ้งเลยค่ะ

ขอบคุณสำหรับคำตอบทุกท่านค่ะ