โอนตังค์จากกรุงไทยไม่เข้า

โอนเงินเข้าพร้อมเพย์ แต่หายครับ เบอร์โทรก็ถูก ขึ้นชื่อเรียบร้อย แต่ไม่เข้าบัญชี เช็คยังไงได้บ้างครับ โอนผ่านเน็ตแบงค์กรุงไทย เข้าพร้อมเพย์ผูกไว้กับ ธ. แลนด์แอนด์เฮ้าส์ ทางกรุงไทยเมลล์ว่าโอนผ่านแล้ว โ

ต้องการโอนเงินแล้วอยู่ๆเข้าแอพไม่ได้ค่ะ ต้องทำยังไงคะ ? เข้าแอพแล้วกดยังไงก็ไม่ไปค่ะ