เท้าความก่อนเลยนะครับ.....
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
เป็นลูกค้า 3BB มาตั้งแต่ปี '59 ถึงปี '62
ที่ผ่านมา ปัญหาการใช้งานมีน้อยยยยยยยยมาก เรียกได้ว่านับครั้งได้เลยแค่ 3 ครั้ง
แพ๊คเกจเดิมที่ใช้ VDSL 30M 750 บาทต่อเดือน
มาหัวร้อนกับ 3BB ก็วันนี้ละ
เดิมทีมีพรรคพวกทำงานอยู่กับ 3BB เยอะ เลยพอรู้ขั้นตอนการทำงาน แบ่งออกดังนี้
ทีมติดตั้ง >>> มีฟอร์ม มีช๊อปหน่วยงานใส่ กินเงินเดือน ติดตั้งอย่างเดียว
ทีมซ่อมบำรุง >>> ฟรีแลน ไม่มีเงินเดือน รับงานเป็นจ๊อบๆตามใบงานที่ได้รับมา ปิดจ๊อบเป็นงานๆเป็นค่ายๆไป
ระยะเวลาการทำงาน 08.30-16.00 เท่ากัน
เพื่อนคนหนึ่งในหน่วยงาน 3BB เคยบอกไว้ว่า
"ถ้างานติดตั้งใหม่ ต้องรอตามคิว จะสั่งติดวันนี้ แล้วมาวันนี้รึพรุ่งนี้ เป็นไปไม่ได้ อย่างน้อยสุด 2-3 วัน" โอเค กรุรับทราบ
แต่ถ้างานซ่อมบำรุง
"ถ้าโทรแจ้ง CC ไปภายใน 3 ชม.เค้ายังไม่มา โทรแจ้งใหม่ได้เลย งานซ่อมบำรุง ทำงานเต็มที่จ๊อบหนึ่งไม่ถึง 3 ชม."
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
สิ้นเดือนมีนา ไปจ่ายค่าบริการล่าสุด พร้อมทั้งแจ้ง จนท.ว่าจะขอเปลี่ยนแพคเกจเป็น FIBER 200 M
จนท.รับเรื่องพร้อมแจ้งว่าต้องรอคิวหน่อยนะคะ โอเคครับไม่เป็นไร ช่วงนี้ใช้ของเดิมไปพลางๆก่อน
02/04/2562
จนท.มาติดตั้ง FIBERให้ พูดจาดี สุภาพ ทำงานเรียบร้อย เก็บงานส่งงาน ปีนฝ้า ปิดจ๊อบเวลา 16.20 ส่งงาน
จนกระทั้งๆๆๆๆ 20.30 โดยประมาณ ภรรยาที่บ้านโทรมาบอกว่า TV ดูไม่ได้ เนตเป็นไรไม่รู้
(TV ที่บ้านเป็นกล่องแอนดรอยบ๊อก บ๊อก
ต้องดูผ่าน internet)
สามี ::: เปิด-ปิดเร้าเตอร์ใหม่สิ....
ภรรยา ::: เปิด-ปิดใหม่สองรอบแล้ว แก้ปัญหาเบื้องต้นฉันก็ไม่ได้โง่นะ ฉันทำเป็น มันเป็นไรวะเนี้ย กรงกรรม กำลังจะมาและ
(มาหัวเสียใส่สามีเรื่องละครอีก)
สามี ::: ถ่ายรูปมาดูสิ อาการมันเป็นไง
คลิ๊กเพื่อเปิดรูปภาพ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
อื้มมมมมม เมื่อวานช่างปิดจ๊อบ ไฟมันเขียวหมดนี้หว่า สงสัยหัวเข้าน่าจะมีปัญหา เห็นช่างลองใส่ตั้งหลายที
สามี ::: โอเค สงสัยคืนนี้ไม่ได้ดูแล้วละ เดียวแจ้ง CallCenter ให้
ภรรยา ::: สรุปคืนนี้อดดู กรงกรรม??
สามี ::: พรุ่งนี้ค่อยดูย้อนหลังละกัน เดียวแจ้ง CallCenter ให้คืนนี้เลย
21.22 โดยประมาณ โทรแจ้งเจ้าหน้าที่ 1530 พร้อมบอกรายละเอียด ข้อมูลสมาชิก แล้วเพิ่มเติมไปว่า....
ให้เอาหัวเข้า FIBER มาเปลี่ยนนะครับ ช่วงเวลา 08.00-16.30 ผมอยู่ช่วงเวลานี้
(เผื่อๆเวลาไว้ ในใจคิดว่าช่างมาก่อนเวลาดังกล่างอยู่แล้วละ เต็มที่ไม่เกิน บ่าย3ช่างน่าจะติดต่อเข้ามา)
จนท.รับเรื่องรับทราบ
03/04/2562
ทำโน้น นี้ นั้น ไปเรื่อยๆ รอเจ้าหน้าที่ติดต่อมา แบบใจเย็นเรื่อยเปือย เพราะมีเนตในมือถือ ให้เล่น ให้คุย เช็คเฟส เช็คข่าว ไปเรื่อยๆ
11.30 เห้ย....ผิดปกติแหะ ป่านนี้แล้วยังไม่มา เลยโทรไปแจ้ง 1530 อีกรอบ
จนท.ยังพูดจาเพราะเหมือนเดิม เดียวจะเร่งเรื่องตามช่างให้นะคะ เดียวจะให้ช่างโทรเข้ามาหาก่อนนะคะว่าจะเข้ามาช่วงไหน
ลูกค้าจะได้ไปทำธุระอย่างอื่นได้ก่อน
รบกวนวางสายแล้วให้คะแนนด้วยนะคะ กรุก็ให้บริการดีเยี่ยมไปตลอด
(......................................................เงียบกริ๊บบบบบบบบบ...............................ไม่มีแมวโทรเข้ามาสักตัว)
15.00 เห้ยยยยยยยยยยยยยผิดปกติมากกกกก จะเลิกงานกันแล้ว ซ่อมบำรุงกรุยังไม่มา
15.30 เห้ยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยย กรุไม่ไหวแล้ววววววววว กรุรอมาครึ่งวัน จนอาบน้ำหมาไปทั้งบ้านแล้ว ไม่มีใครโทรเข้ามาเลย จะไปข้างนอกบ้างแล้ว กับข้าว ซื้ออาหารหมา ไปรับแม่ ช่างซ่อมบำรุงยังไม่โทรมา
อารมย์หัวร้อนมากกกกกกกกกกกกกกก
15.43 โทรหา 1530 รอบที่ 3 เป็นการโทรหา CallCenter บ่อยมากกกกกกกกกกก
จนท ::: ท่านลูกค้าจะติดต่อเรื่องไรคะ
ลูกค้า ::: พี่ครับ ผมเพิ่งแจ้งเปลี่ยนโปร เป็น Fiber 200 M ช่างมาติดตั้งเมื่อวานนี้ แล้วเนตหายไปตอน 2 ทุ่มกว่าๆ ผมแจ้งซ่อมบำรุงไปตั้งแต่ 3 ทุ่มของเมื่อวาน วันนี้ก็โทรหาอีกรอบตอนเกือบเที่ยง จนตอนนี้ ผมยังไม่มีใครเข้ามาซ่อมบำรุงเปลี่ยนหัวเข้า FIBER ให้ผมเลยเนี้ย!!!!! (น้ำเสียงดุดัน)
ผมสามารถยกเลิกการใช้บริการเลยได้ไหมครับ(อารมย์จริงจังมากกกกก กรุจะเปลี่ยนค่ายละเนี้ย)
จนท ::: คุณลูกค้าใจเย็นๆนะคะ เดียวเราจะเร่งตามช่างให้นะคะ
ลูกค้า ::: พี่ครับ ผมจะไปข้างนอก จะ 4 โมงเย็นแล้ว ผมรอมาทั้งวัน จะหมดเวลางานช่างแล้วเนี้ย ป่านนี้ละ
จนท ::: เดียวจะเร่งช่างให้นะคะ
ลูกค้า ::: ผมวางสายพี่เนี้ย ผมก็ไม่อยู่บ้านแล้ว จะไปซื้อกับข้าว
จนท ::: งั้นเดียวพรุ่งนี้ จะให้ทีมช่อมบำรุงเข้าไปเป็นคิวแรกๆเลยนะคะ
(สรุปเมียไม่ได้ดู กรงกรรม ย้อนหลัง)....สิ่งที่จะตาม
มาเมียไม่ทำกับข้าวให้กิน เมียไม่ซักผ้าให้ เมียไม่กอด ขาดความอบอุ่น เป็นโรคซึมเศร้า ชีวิตกรุจะวิบัติเพราะInternet3BBสินะ
ลูกค้า ::: ก่อนเที่ยงนะครับพี่!!!!!! ก่อนเที่ยงนะครับ!!!!!!
จนท ::: คะๆ ก่อนเที่ยงคะ
ลูกค้า ::: ถ้าทีมซ่อมบำรุงพี่ไม่เข้ามาก่อนเที่ยงไม่ต้องเข้ามาแล้วนะครับ ผมจะย้ายค่าย
จนท ::: คะคะเดียวจะเร่งดำเนินการให้คะ
จนท ::: คุณลูกค้ามีเรื่องอื่นจะสอบถามอีกไหมคะ?
ลูกค้า ::: ไม่มีแล้วครับ (ใจจริงกรุอยากตอบ ไม่มีแล้วโว้ยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยกระแทกไปดังๆ)
จนท ::: งั้นรบกวนคุณลูกค้าให้คะแนนความพึ่งพอใจในการบริการของเราด้วยนะคะ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้ยัง ยัง ยัง ยัง ยังจะเอาคะแนนจากกรุอีกนะ!!!!!!!
(หัวร้อน)ช่างซ่อมบำรุง 3BB
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
เป็นลูกค้า 3BB มาตั้งแต่ปี '59 ถึงปี '62
ที่ผ่านมา ปัญหาการใช้งานมีน้อยยยยยยยยมาก เรียกได้ว่านับครั้งได้เลยแค่ 3 ครั้ง
แพ๊คเกจเดิมที่ใช้ VDSL 30M 750 บาทต่อเดือน
มาหัวร้อนกับ 3BB ก็วันนี้ละ
เดิมทีมีพรรคพวกทำงานอยู่กับ 3BB เยอะ เลยพอรู้ขั้นตอนการทำงาน แบ่งออกดังนี้
ทีมติดตั้ง >>> มีฟอร์ม มีช๊อปหน่วยงานใส่ กินเงินเดือน ติดตั้งอย่างเดียว
ทีมซ่อมบำรุง >>> ฟรีแลน ไม่มีเงินเดือน รับงานเป็นจ๊อบๆตามใบงานที่ได้รับมา ปิดจ๊อบเป็นงานๆเป็นค่ายๆไป
ระยะเวลาการทำงาน 08.30-16.00 เท่ากัน
เพื่อนคนหนึ่งในหน่วยงาน 3BB เคยบอกไว้ว่า
"ถ้างานติดตั้งใหม่ ต้องรอตามคิว จะสั่งติดวันนี้ แล้วมาวันนี้รึพรุ่งนี้ เป็นไปไม่ได้ อย่างน้อยสุด 2-3 วัน" โอเค กรุรับทราบ
แต่ถ้างานซ่อมบำรุง "ถ้าโทรแจ้ง CC ไปภายใน 3 ชม.เค้ายังไม่มา โทรแจ้งใหม่ได้เลย งานซ่อมบำรุง ทำงานเต็มที่จ๊อบหนึ่งไม่ถึง 3 ชม."
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
สิ้นเดือนมีนา ไปจ่ายค่าบริการล่าสุด พร้อมทั้งแจ้ง จนท.ว่าจะขอเปลี่ยนแพคเกจเป็น FIBER 200 M
จนท.รับเรื่องพร้อมแจ้งว่าต้องรอคิวหน่อยนะคะ โอเคครับไม่เป็นไร ช่วงนี้ใช้ของเดิมไปพลางๆก่อน
02/04/2562
จนท.มาติดตั้ง FIBERให้ พูดจาดี สุภาพ ทำงานเรียบร้อย เก็บงานส่งงาน ปีนฝ้า ปิดจ๊อบเวลา 16.20 ส่งงาน
จนกระทั้งๆๆๆๆ 20.30 โดยประมาณ ภรรยาที่บ้านโทรมาบอกว่า TV ดูไม่ได้ เนตเป็นไรไม่รู้
(TV ที่บ้านเป็นกล่องแอนดรอยบ๊อก บ๊อก
สามี ::: เปิด-ปิดเร้าเตอร์ใหม่สิ....
ภรรยา ::: เปิด-ปิดใหม่สองรอบแล้ว แก้ปัญหาเบื้องต้นฉันก็ไม่ได้โง่นะ ฉันทำเป็น มันเป็นไรวะเนี้ย กรงกรรม กำลังจะมาและ
(มาหัวเสียใส่สามีเรื่องละครอีก)
สามี ::: ถ่ายรูปมาดูสิ อาการมันเป็นไง
คลิ๊กเพื่อเปิดรูปภาพ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
อื้มมมมมม เมื่อวานช่างปิดจ๊อบ ไฟมันเขียวหมดนี้หว่า สงสัยหัวเข้าน่าจะมีปัญหา เห็นช่างลองใส่ตั้งหลายที
สามี ::: โอเค สงสัยคืนนี้ไม่ได้ดูแล้วละ เดียวแจ้ง CallCenter ให้
ภรรยา ::: สรุปคืนนี้อดดู กรงกรรม??
สามี ::: พรุ่งนี้ค่อยดูย้อนหลังละกัน เดียวแจ้ง CallCenter ให้คืนนี้เลย
21.22 โดยประมาณ โทรแจ้งเจ้าหน้าที่ 1530 พร้อมบอกรายละเอียด ข้อมูลสมาชิก แล้วเพิ่มเติมไปว่า....
ให้เอาหัวเข้า FIBER มาเปลี่ยนนะครับ ช่วงเวลา 08.00-16.30 ผมอยู่ช่วงเวลานี้
(เผื่อๆเวลาไว้ ในใจคิดว่าช่างมาก่อนเวลาดังกล่างอยู่แล้วละ เต็มที่ไม่เกิน บ่าย3ช่างน่าจะติดต่อเข้ามา)
จนท.รับเรื่องรับทราบ
03/04/2562
ทำโน้น นี้ นั้น ไปเรื่อยๆ รอเจ้าหน้าที่ติดต่อมา แบบใจเย็นเรื่อยเปือย เพราะมีเนตในมือถือ ให้เล่น ให้คุย เช็คเฟส เช็คข่าว ไปเรื่อยๆ
11.30 เห้ย....ผิดปกติแหะ ป่านนี้แล้วยังไม่มา เลยโทรไปแจ้ง 1530 อีกรอบ
จนท.ยังพูดจาเพราะเหมือนเดิม เดียวจะเร่งเรื่องตามช่างให้นะคะ เดียวจะให้ช่างโทรเข้ามาหาก่อนนะคะว่าจะเข้ามาช่วงไหน
ลูกค้าจะได้ไปทำธุระอย่างอื่นได้ก่อน
รบกวนวางสายแล้วให้คะแนนด้วยนะคะ กรุก็ให้บริการดีเยี่ยมไปตลอด
(......................................................เงียบกริ๊บบบบบบบบบ...............................ไม่มีแมวโทรเข้ามาสักตัว)
15.00 เห้ยยยยยยยยยยยยยผิดปกติมากกกกก จะเลิกงานกันแล้ว ซ่อมบำรุงกรุยังไม่มา
15.30 เห้ยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยย กรุไม่ไหวแล้ววววววววว กรุรอมาครึ่งวัน จนอาบน้ำหมาไปทั้งบ้านแล้ว ไม่มีใครโทรเข้ามาเลย จะไปข้างนอกบ้างแล้ว กับข้าว ซื้ออาหารหมา ไปรับแม่ ช่างซ่อมบำรุงยังไม่โทรมา
อารมย์หัวร้อนมากกกกกกกกกกกกกกก
15.43 โทรหา 1530 รอบที่ 3 เป็นการโทรหา CallCenter บ่อยมากกกกกกกกกกก
จนท ::: ท่านลูกค้าจะติดต่อเรื่องไรคะ
ลูกค้า ::: พี่ครับ ผมเพิ่งแจ้งเปลี่ยนโปร เป็น Fiber 200 M ช่างมาติดตั้งเมื่อวานนี้ แล้วเนตหายไปตอน 2 ทุ่มกว่าๆ ผมแจ้งซ่อมบำรุงไปตั้งแต่ 3 ทุ่มของเมื่อวาน วันนี้ก็โทรหาอีกรอบตอนเกือบเที่ยง จนตอนนี้ ผมยังไม่มีใครเข้ามาซ่อมบำรุงเปลี่ยนหัวเข้า FIBER ให้ผมเลยเนี้ย!!!!! (น้ำเสียงดุดัน)
ผมสามารถยกเลิกการใช้บริการเลยได้ไหมครับ(อารมย์จริงจังมากกกกก กรุจะเปลี่ยนค่ายละเนี้ย)
จนท ::: คุณลูกค้าใจเย็นๆนะคะ เดียวเราจะเร่งตามช่างให้นะคะ
ลูกค้า ::: พี่ครับ ผมจะไปข้างนอก จะ 4 โมงเย็นแล้ว ผมรอมาทั้งวัน จะหมดเวลางานช่างแล้วเนี้ย ป่านนี้ละ
จนท ::: เดียวจะเร่งช่างให้นะคะ
ลูกค้า ::: ผมวางสายพี่เนี้ย ผมก็ไม่อยู่บ้านแล้ว จะไปซื้อกับข้าว
จนท ::: งั้นเดียวพรุ่งนี้ จะให้ทีมช่อมบำรุงเข้าไปเป็นคิวแรกๆเลยนะคะ
(สรุปเมียไม่ได้ดู กรงกรรม ย้อนหลัง)....สิ่งที่จะตาม
มาเมียไม่ทำกับข้าวให้กิน เมียไม่ซักผ้าให้ เมียไม่กอด ขาดความอบอุ่น เป็นโรคซึมเศร้า ชีวิตกรุจะวิบัติเพราะInternet3BBสินะ
ลูกค้า ::: ก่อนเที่ยงนะครับพี่!!!!!! ก่อนเที่ยงนะครับ!!!!!!
จนท ::: คะๆ ก่อนเที่ยงคะ
ลูกค้า ::: ถ้าทีมซ่อมบำรุงพี่ไม่เข้ามาก่อนเที่ยงไม่ต้องเข้ามาแล้วนะครับ ผมจะย้ายค่าย
จนท ::: คะคะเดียวจะเร่งดำเนินการให้คะ
จนท ::: คุณลูกค้ามีเรื่องอื่นจะสอบถามอีกไหมคะ?
ลูกค้า ::: ไม่มีแล้วครับ (ใจจริงกรุอยากตอบ ไม่มีแล้วโว้ยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยยกระแทกไปดังๆ)
จนท ::: งั้นรบกวนคุณลูกค้าให้คะแนนความพึ่งพอใจในการบริการของเราด้วยนะคะ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้