รีไฟแนนซ์ ดอกเบี้ย กับ ธอส. รอนานมั้ย

เราไปขอลดดอกเบี้ยบ้านกับ ธอส.สาขาหนึ่งในภาคอีสาน ยื่นเอกสารครบและเซ็นต์สัญญาเรียบร้อย จนท.ธนาคาร แจ้งว่า จะมีผลลดดอกเบี้ย ประมาณเดือน ก.พ.62 นี่เลยมาจนเดือนเมษา ดอกเบี้ยยังเท่าเดิม ยอดส่งเท่าเดิม เราสอบถามไปที่ธนาคารมา 2 วัน ขอเบอร์ติดต่อกลับโดยให้ฝากเรื่องไว้ สุดท้ายโยนกันไปโยนกันมาเหมือนไม่มีใครเดินเอกสารเลย นี่คืออะไรค่ะ ธอส. ทำงานไม่มืออาชีพเลยนะบอกตรง หักดอกเบี้ยเราฟรีตั้ง 2 เดือน เรื่องไม่เดินอีก😤😤😤เราควรทพไงต่อค่ะ แล้ว ธอส.รับผิดชอบไรให้