กดย้ายค่ายไม่ได้/ขอโปรโมชั่น

เรียนคุณ intelligence 
เนื่องจากโปรเสริมที่ผมใช้งานอยู่จะหมดลงอีกไม่กี่วัน ทาง true shop และ call center ไม่สามารถต่อโปรให้ได้ 
เมื่อวานตอนค่ำ ผมไปที่ true shop เพื่อเช็คยอดค่าบริการ และ ใน True  iservice และ โทร เข้า Call Center  ก็ไม่พบยอดค้างชำระหรือสิทธิพิเศษใดๆ
แต่ผมกดย้ายค่ายไม่ได้ มี sms แจ้งกลับว่าผมมียอดค้างชำระหรือสิทธิพิเศษอยู่ รบกวนช่วยตรวจเช็คให้หน่อยครับว่าทำไมถึงกดย้ายค่ายไม่ได้
เดี๋ยวผมจะส่งเบอร์หลังไมค์ไปให้

เรียน CC AIS และ CC DTAC 
รบกวนขอแพ็คเก็จ โทรศัพท์รายเดือน อยากได้ internet แบบไม่ลดสปีด/ไม่จำกัดความเร็ว +โทร xxx นาที

ขอบคุณครับ
ณัฐพล