เน็ต AIS ไม่สามารถใช้งานได้ ต้องรอการแก้ไขนานไหมครับ

ผมสมัคร AIS 4G Max Speed Hot Deal 1,499 บาท  ใช้งานปกติมาตลอด สัญญาณเริ่มมีปัญหา ตั้งแต่วันที่ 25 มีนาคม 2019 ถึงวันนี้( 1 เมษา ) ยังไม่ดีขึ้น อินเตอร์เน็ต ติดๆดับๆ  ได้โทรไปที่ Call Center 3 - 4 รอบ รีเซตใหม่ ทำตามทุกวิธี สรุป อาการไม่ดีขึ้น  มี SMS แจ้งว่าขอตรวจสอบเพิ่มเติม แจ้งให้ทราบภายในวันที่ 17/4/2019  ผมมีข้อสงสัย 3 ข้อครับ

1.) ต้องรอถึงวันที่ 17/4/2019 ถึงจะสามารถใช้งานได้ใช่หรือไม่
2.) จ่ายเงินเต็มจำนวน เน็ตไม่อั้น ไม่ลดสปีด แต่ใช้งานไม่ได้  ทาง AIS มีวิธีการแก้ไขอย่างไร
3.) ถ้าย้ายไปค่ายอื่น จะเก็บเงินผมย้อนหลัง ในส่วนที่ผมใช้งานไม่เต็มที่หรือไม่ เพราะที่บ้าน ใช้ AIS 4 เครื่อง คงย้ายหมดถ้าต้องรอนานขนาดนั้น