สงสัยการทำงานของทรู

วันนี้จะซื้อเครื่อง i6s ที่ 7-11 ทรูแจ้งว่าติดค้าง ค่าเครื่อง 5000 ทำให้เรา ไม่สามารถซื้อเครื่องพร้อมแพคเกจได้ แล้ว ทำไม ตลอดระยะเวลา 2-3 ปี ที่ผ่านมา เราทำธุรกรรมกับทรูได้ตลอดไม่มีปัญหาอะไร รบกวนตรวจสอบให้ด้วยค่ะ
ติดต่อ ทรูแคร์ แจ้งว่าจะส่งรายละเอียดให้ทางเมลก็ไม่ได้รับ คืออะไร ทำงานกันยังไง