มันไม่ได้เสียหายอะไรมากหรอกน่ะ
แต่เราก็หงุดหงิดมานานละ เพราะมันเป็นเวลานานหลายเดือนทีเดียว เรื่องยังไม่จบสักที ขอสรุปเป็นประเด็นๆ ตามปสก. ที่เจอมา
1. ทำไม 7-11 ปรับเปลี่ยนระบบ แล้วไม่กำหนดให้ ---พนง. ออกปากแจ้งโดยตรงตั้งแต่แรก--- ทีโปรโมชั่นนี่อยากขายของนัก ทำให้เรารู้สึกว่าเขาอยาก สกรีนลูกค้าให้ออกจากระบบเหรอ??? แจ้งข้อมูลให้ลงทบ. 7-card ในบิลใครไม่อ่านก็คงไม่รู้ ถ้าไม่เกิดเรื่องภายหลัง พนง.แต่ละคน แต่ละสาขาก็ให้ข้อมูลรายละเอียดไม่ตรงกัน ทำให้การดำเนินเรื่องไม่จบเสียที ยื้อเยื้อยาวนานอย่างกะยุคราชการสมัยเก่า😧
2. การปรับระบบมันต่อเนื่องทำไมไมกำหนดให้ทำครั้งเดียวจบไปเลย
.... นี่ช่วงแรกให้ลงยืนยันตัวตนบัตร 7-card ก่อน แต่เรื่องไม่จบ หลายเดือนต่อมาออกโฆษณาว่าปรับระบบเป็น All member เราไม่ Happy วิสัยทัศน์ของผู้บริหาร ทำไมคิดได้ทีละขยัก Big C, Tesco เขาทำก่อนหน้าไปตั้งเป็น 10 ปีแล้ว แล้วตอนแรกคุณสักแต่ว่าขายเป็นครั้งๆ ไปงั้นเหรอ ถึงไม่ทำระบบลูกค้าสัมพันธ์ให้จริงจังตั้งแต่แรก คิดแต่ค.สะดวกเลยขาย cash card บัตรก็ราคาแพง ตอนแรกเลยที่เราถาม เราก็ไม่อยากซื้อ ..... แล้วตอนให้ยืนยันตัวตน 7-card ไม่เข้าใจว่าทำไมไม่ใช้ข้อมูลตรงนั้นไปทำ All member ทำไมต้องเพิ่มขั้นตอนให้ไปสมัครอีกที สมัครแล้วก็แทนที่ระบบจะดึงข้อมูลแต้มจาก 7-card ไป นี่ต้องไปทำรายการยืนยันหน้าเค้าเตอร์อีก..... ไม่เข้าใจจริงๆ ว่าระบบ IT มันพร่องตรงไหน ...ถ้าระบบคุณทำไปนานแล้วคงไม่มาบ่นอย่างนี้ นี่มันยุค IT ก้าวหน้าไปถึงไหนแล้ว😧..... นี่ยังไม่นับปัญหาการจ่ายเงินอีกนะ😧😧😧
7-11 กรณีปรับเป็นระบบ All Member การสื่อสาร...😧
แต่เราก็หงุดหงิดมานานละ เพราะมันเป็นเวลานานหลายเดือนทีเดียว เรื่องยังไม่จบสักที ขอสรุปเป็นประเด็นๆ ตามปสก. ที่เจอมา
1. ทำไม 7-11 ปรับเปลี่ยนระบบ แล้วไม่กำหนดให้ ---พนง. ออกปากแจ้งโดยตรงตั้งแต่แรก--- ทีโปรโมชั่นนี่อยากขายของนัก ทำให้เรารู้สึกว่าเขาอยาก สกรีนลูกค้าให้ออกจากระบบเหรอ??? แจ้งข้อมูลให้ลงทบ. 7-card ในบิลใครไม่อ่านก็คงไม่รู้ ถ้าไม่เกิดเรื่องภายหลัง พนง.แต่ละคน แต่ละสาขาก็ให้ข้อมูลรายละเอียดไม่ตรงกัน ทำให้การดำเนินเรื่องไม่จบเสียที ยื้อเยื้อยาวนานอย่างกะยุคราชการสมัยเก่า😧
2. การปรับระบบมันต่อเนื่องทำไมไมกำหนดให้ทำครั้งเดียวจบไปเลย
.... นี่ช่วงแรกให้ลงยืนยันตัวตนบัตร 7-card ก่อน แต่เรื่องไม่จบ หลายเดือนต่อมาออกโฆษณาว่าปรับระบบเป็น All member เราไม่ Happy วิสัยทัศน์ของผู้บริหาร ทำไมคิดได้ทีละขยัก Big C, Tesco เขาทำก่อนหน้าไปตั้งเป็น 10 ปีแล้ว แล้วตอนแรกคุณสักแต่ว่าขายเป็นครั้งๆ ไปงั้นเหรอ ถึงไม่ทำระบบลูกค้าสัมพันธ์ให้จริงจังตั้งแต่แรก คิดแต่ค.สะดวกเลยขาย cash card บัตรก็ราคาแพง ตอนแรกเลยที่เราถาม เราก็ไม่อยากซื้อ ..... แล้วตอนให้ยืนยันตัวตน 7-card ไม่เข้าใจว่าทำไมไม่ใช้ข้อมูลตรงนั้นไปทำ All member ทำไมต้องเพิ่มขั้นตอนให้ไปสมัครอีกที สมัครแล้วก็แทนที่ระบบจะดึงข้อมูลแต้มจาก 7-card ไป นี่ต้องไปทำรายการยืนยันหน้าเค้าเตอร์อีก..... ไม่เข้าใจจริงๆ ว่าระบบ IT มันพร่องตรงไหน ...ถ้าระบบคุณทำไปนานแล้วคงไม่มาบ่นอย่างนี้ นี่มันยุค IT ก้าวหน้าไปถึงไหนแล้ว😧..... นี่ยังไม่นับปัญหาการจ่ายเงินอีกนะ😧😧😧