ผมทำการเปลี่ยนชื่อเจ้าของเบอร์จากผมเป็นชื่อแฟน เมื่อ 23 พฤศจิกายน 2561 ซึ่งรอบบิลของผมมันตัดทุกวันที่ 21 ทาง Call Center จึงแนะนำให้ผมไปเปลี่ยนใกล้ๆวันตัดยอด ซึ่งวันนั้นผมเคลียค่าใช้จ่ายต่างๆหมดแล้ว จึงทำการเปลี่ยนชื่อได้
พอมาวันนี้ ผมได้รับจดหมายจากบริษัทที่น่าจะเป็นบริษัทรับทวงหนี้ให้ทรู แจ้งว่าผมค้างชำระค่าบริการของเดือน 11/2018 - 12/2018 ซึ่งผมยกเลิกไปแล้ว
พอผมโทรไปถามทรู สรุปได้ว่า เป็นค่าบริการของรอบเดือน 10/2018 + เดือน 11 อีก 1-2 วัน ซึ่ง ณ วันที่ผมไปเปลี่ยนเบอร์ (ซึ่งทรูถือว่าปิดเบอร์ แล้วเปลี่ยนชื่อ) รายการของเดือน 10/2018 ยังไม่เข้าระบบ ทำให้มียอดค้างอยู่ ??
คำถามคือ ..
1. ผมจ่ายผ่านแอป True Iservice เองตลอด ทุกๆสิ้นเดือนอยู่แล้ว ทำไมยอดนี้ถึงหลุดไปได้ ?
2. ในจดหมายที่ผมได้รับบอกเป็นยอดของเดือน 11/2018-12/2018 แต่ทรูแจ้งผมว่าเป็นยอดของเดือน 10/2018-11/2018 ไปคุยกันก่อนมั้ยครับว่ายังไง ??
3. ระบบของทรูห่วยแตกเองหรือยังไง ผมไปทำเรื่องที่สาขายอดตัดวันที่ 21 ผมไปทำเรื่อง 23 ระบบควรจะแสดงแล้วรึเปล่า นี่มาบอกว่าระบบยังไม่แสดงวันที่ 23 คือ ??
4. แล้วมาบอกผมทีหลังว่าผมมียอดค้าง หลังจากเปลี่ยนชื่อ (หรือปิดเบอร์->เปลี่ยนชื่อ) ทำไมระบบถึงยอมให้ผู้ใช้บริการ ที่ยังมียอดค้างจ่าย ปิดเบอร์หรือเปลี่ยนชื่อเจ้าของเบอร์ได้ ? ซึ่งถ้าผู้ใช้บริการไปทำเรื่องเคลียทุกอย่างที่ศูนย์บริการและสามารถปิดเบอร์ได้แล้ว มันควรจะหมายความว่าผู้ให้บริการกับผู้ใช้บริการไม่ยอดค้างจ่ายติดค้างกันแล้วไม่ใช่หรอครับ ? มาเรียกเก็บทีหลังเนื่องจากระบบคุณห่วยเอง แบบนี้ผมว่าไม่แฟร์นะครับ
5. แล้วผู้ให้บริการค่ายอื่นเป็นแบบนี้มั้ยครับ ใครใช้ AIS หรือ DTAC อยู่รบกวนตอบหน่อยนะครับ
สรุป .. ยอดนี้ผมเคลียกับทรูได้แล้วนะครับ แต่อยากทราบข้อมูลไว้ เผื่อเกิดเหตุการณ์แบบนี้อีก และอยากทราบว่าระบบของ AIS มีปัญหาแบบนี้บ้างมั้ย ถ้าไม่มีปัญหาแบบนี้ ผมอาจจะพิจารณาย้ายทุกอย่างไป AIS นะครับ ทั้ง True Move H / True Fiber / True Visions เลยครับ
ไม่เข้าใจระบบการคิดเงินของทรูอ่ะครับ จ่ายปิดไปแล้วทำไมถึงมีเรียกเก็บย้อนหลัง ??
พอมาวันนี้ ผมได้รับจดหมายจากบริษัทที่น่าจะเป็นบริษัทรับทวงหนี้ให้ทรู แจ้งว่าผมค้างชำระค่าบริการของเดือน 11/2018 - 12/2018 ซึ่งผมยกเลิกไปแล้ว
พอผมโทรไปถามทรู สรุปได้ว่า เป็นค่าบริการของรอบเดือน 10/2018 + เดือน 11 อีก 1-2 วัน ซึ่ง ณ วันที่ผมไปเปลี่ยนเบอร์ (ซึ่งทรูถือว่าปิดเบอร์ แล้วเปลี่ยนชื่อ) รายการของเดือน 10/2018 ยังไม่เข้าระบบ ทำให้มียอดค้างอยู่ ??
คำถามคือ ..
1. ผมจ่ายผ่านแอป True Iservice เองตลอด ทุกๆสิ้นเดือนอยู่แล้ว ทำไมยอดนี้ถึงหลุดไปได้ ?
2. ในจดหมายที่ผมได้รับบอกเป็นยอดของเดือน 11/2018-12/2018 แต่ทรูแจ้งผมว่าเป็นยอดของเดือน 10/2018-11/2018 ไปคุยกันก่อนมั้ยครับว่ายังไง ??
3. ระบบของทรูห่วยแตกเองหรือยังไง ผมไปทำเรื่องที่สาขายอดตัดวันที่ 21 ผมไปทำเรื่อง 23 ระบบควรจะแสดงแล้วรึเปล่า นี่มาบอกว่าระบบยังไม่แสดงวันที่ 23 คือ ??
4. แล้วมาบอกผมทีหลังว่าผมมียอดค้าง หลังจากเปลี่ยนชื่อ (หรือปิดเบอร์->เปลี่ยนชื่อ) ทำไมระบบถึงยอมให้ผู้ใช้บริการ ที่ยังมียอดค้างจ่าย ปิดเบอร์หรือเปลี่ยนชื่อเจ้าของเบอร์ได้ ? ซึ่งถ้าผู้ใช้บริการไปทำเรื่องเคลียทุกอย่างที่ศูนย์บริการและสามารถปิดเบอร์ได้แล้ว มันควรจะหมายความว่าผู้ให้บริการกับผู้ใช้บริการไม่ยอดค้างจ่ายติดค้างกันแล้วไม่ใช่หรอครับ ? มาเรียกเก็บทีหลังเนื่องจากระบบคุณห่วยเอง แบบนี้ผมว่าไม่แฟร์นะครับ
5. แล้วผู้ให้บริการค่ายอื่นเป็นแบบนี้มั้ยครับ ใครใช้ AIS หรือ DTAC อยู่รบกวนตอบหน่อยนะครับ
สรุป .. ยอดนี้ผมเคลียกับทรูได้แล้วนะครับ แต่อยากทราบข้อมูลไว้ เผื่อเกิดเหตุการณ์แบบนี้อีก และอยากทราบว่าระบบของ AIS มีปัญหาแบบนี้บ้างมั้ย ถ้าไม่มีปัญหาแบบนี้ ผมอาจจะพิจารณาย้ายทุกอย่างไป AIS นะครับ ทั้ง True Move H / True Fiber / True Visions เลยครับ