สรุปย่อๆก่อนนะคะ เรื่องเต็มอยู่ข้างล่างค่ะ

* รถจอด รอซ่อมอยู่ที่ศูนย์ (Authorized Dealer นะคะ) มา 1 ปี จะ 2 เดือนแล้วค่ะ ซ่อมไม่เสร็จสักที
* เร่งศูนย์ซ่อมไป เค้าแจ้งว่า รออะไหล่ (ชุดสายไฟ) ส่งมาจากเยอรมนี เค้าทำอะไรไม่ได้เหมือนกัน ได้แต่เช็คสถานะทางเว็บไซต์ให้ (รวมระยะเวลาที่รอ "ชุดสายไฟ" ถึงวันนี้ 10 เดือนแล้วค่ะ)
* ตอนเดือนมกราคม ศูนย์นัดไว้ว่าชุดสายไฟน่าจะมาเดือนมีนาคม คุยกับศูนย์วันที่ 13 มีนาคม ทางศูนย์ฯบอกว่ายังไม่ได้ เดี๋ยววันที่ 29 มีนาคม จะโทรมาแจ้งว่าได้ชุดสายไฟหรือไม่ค่ะ
* 29 มีนาคม เรายังไม่ได้รับแจ้ง วันนี้ 30 มีนาคม เลยโทรไปสอบถาม ผู้จัดการศูนย์ฯที่ดูแลเรื่องนี้ให้ บอกว่าวันนี้ลาหยุด จะโทรมาแจ้งอีกทีวันจันทร์ค่ะ
* เร่งไปทาง MB Thailand หลายครั้งแล้ว ทางนี้ก็แจ้งว่า จะเร่งศูนย์ซ่อมให้ แต่ก็ไม่เคยได้รับการติดต่อกลับมา
* วนลูปไปมาแบบนี้ ทุกท่านมีคำแนะนำอย่างไรบ้างคะ ทั้งเรื่องการรออะไหล่ที่นานผิดปกติ และความเดือดร้อนจากที่ไม่มีรถใช้

ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับคำแนะนำนะคะ

เรื่องเต็มค่ะ
วันที่ 5 กุมภาพันธ์ 2561 เกิดเหตุการณ์รถ Mercedez-Benz รุ่น E200 W207
* อายุการใช้งาน 1 ปี 3 เดือน ณ วันที่เกิดเหตุ
* เลขไมล์ประมาณ หมื่นต้นๆ ณ วันที่เกิดเหตุ
* ตอนเกิดเหตุ ขับที่ความเร็วไม่เกิน 90 กม./ชม.
* รถเคยขับผ่านน้ำท่วมขัง ทำให้น้ำเข้าเครื่อง แต่ไม่สูงถึงขนาดเข้าตัวรถ เดือนพฤศจิกายน 2560 ซ่อมภายใต้ความรับผิดชอบของบริษัทประกันที่ 1 และมีระยะเวลารับประกันหลังการซ่อม 6 เดือนค่ะ
* เปลี่ยนประกันจากบริษัทประกันที่ 1 ไปเป็นบริษัทประกันที่ 2 เดือนธันวาคม 2560 เนื่องจากทางศูนย์ฯแนะนำว่าบริษัทประกันที่ 1 จะไม่ครอบคลุมค่าซ่อมบำรุงทั่วไปบางส่วน แต่บริษัทประกันที่ 2 ครอบคลุม จึงตัดสินใจเปลี่ยนค่ะ

ในวันที่เกิดเหตุ ขับรถลงจากสะพานอยู่ดีๆ มีไฟแลบออกมาจากฝากระโปรงหน้า จึงรีบจอดรถข้างทาง พอเปิดฝากระโปรงขึ้น ไฟลุกเต็มทั้งห้องเครื่องด้านหน้า แล้วเรียกประกันรถ (ประกันในขณะนั้นคือประกันที่2) มาที่เกิดเหตุ และมีรถยกมาเคลื่อนย้ายไปยังศูนย์บริการที่เราออกรถและนำรถเข้าตรวจสภาพประจำ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้ในตอนนั้นบริษัทประกัน ออกใบเอกสารให้ 1 ใบ แต่มาทราบทีหลังว่าไม่ใช่ใบรับเคลม แต่เรียกว่าใบตรวจสอบความเสียหาย]

ผ่านไป 1 เดือน (มีนาคม) สอบถามไปยังศูนย์ซ่อมว่าจะได้รถประมาณเมื่อไหร่ ก็ยังไม่มีความคืบหน้า

ผ่านไป 2 เดือน (เมษายน) ศูนย์ฯ ก็ยังไม่สามารถกำหนดระยะเวลาที่แน่นอนได้ แจ้งว่าเป็นเคสใหญ่เพราะความเสียหายถึงขั้นต้องยกเครื่องใหม่

เข้าสู่เดือนที่ 3 (พฤษภาคม) เราก็ตามเรื่องกับทางศูนย์ฯ หนักขึ้น ว่าทำไมไม่มีความคืบหน้าใดๆ ครั้งนี้ขอต่อสายตรงคุยกับผู้จัดการศูนย์ฯ จึงได้ทราบว่า

ติดปัญหาเรื่องของประกันปฏิเสธความรับผิดชอบ ไม่คุ้มครองความเสียหายที่เกิดขึ้น (มีขยายความที่ความคิดเห็นที่ 1 นะคะ ว่าทำไมถึงไม่รับผิดชอบ) เลยยังไม่ได้เริ่มซ่อม ถ้าซ่อมไปก่อน กลัวจะไม่มีคนรับผิดชอบค่าใช้จ่าย โดยค่าใช้จ่ายประมาณการคร่าวๆคือหลักล้าน

เราขอให้ทางศูนย์ฯช่วยจัดประชุมระหว่างทุกฝ่ายได้แก่ ทางเรา, ศูนย์ฯ, ประกันที่ 1 และประกันที่ 2 (18 พฤษภาคม 2561) เพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาที่ทำให้ไม่สามารถตกลงความรับผิดชอบกันได้

ครั้งนี้ได้ไปตรวจสอบตัวเครื่องที่พังพร้อมๆกัน และหารือถึงสาเหตุที่เป็นไปได้ที่ทำให้เกิดความเสียหายขึ้น

จากการประชุมครั้งนั้น 2 สัปดาห์ต่อมา จึงได้ข้อสรุปว่าความเสียหายดังกล่าวเกิดจากน้ำที่หลงเหลืออยู่ในเครื่องจากการซ่อมครั้งก่อนหน้า [/สรุปว่าสุดท้ายบริษัทประกันที่รับผิดชอบ คือบริษัทประกันที่1 ขยายความเพิ่มในความคิดเห็นที่ 1 นะคะว่าอะไรคือความเสียหายที่เกิดขึ้นในครั้งก่อนหน้า และครั้งนี้ และทำไมบริษัทประกันที่ 1 ถึงยอมรับผิดชอบ]

ซึ่งเราต้องโทรตามเรื่องกับทางศูนย์ (เป็นผู้ประสานงานให้ค่ะ ไม่ให้คุยกับประกันทั้ง 2 โดยตรง) อยู่เป็นระยะๆถึงข้อสรุปและการออกจดหมายแสดงความรับผิดชอบอย่างเป็นทางการระหว่างทั้ง 2 บริษัท

เดือนที่ 4 หลังจากไล่ตามกับทุกฝ่าย จนได้ใบรับเคลมมานั้น เราติดตามเรื่องกับผู้จัดการศูนย์ฯตลอด ว่ารถซ่อมถึงไหนแล้ว เพราะเดือดร้อนเหมือนกัน ไม่มีรถใช้ระหว่างซ่อม ได้รับแจ้งว่าสั่งอะไหล่ไปแล้ว (มิถุนายน 2561) รออะไหล่ ถ้าของมาก็ซ่อมได้เลย

โอเคค่ะ เราก็รอ ผ่านไปอีกสัปดาห์นึง โทร.เข้าไปสอบถามใหม่ คำตอบยังเหมือนเดิมว่า รออะไหล่

อีก 2 สัปดาห์ ประมาณเดือนที่ 5 (กรกฎาคม) จากวันเกิดเหตุ เราโทร.ไปสอบถามศูนย์ฯ ก็ได้รับแจ้งว่าอะไหล่มาแล้ว กำลังซ่อม

1 เดือนถัดมา เข้าสู่เดือนที่ 6 (สิงหาคม) เราก็สอบถามอีกว่า รถจะซ่อมเสร็จเมื่อไหร่ แต่ผู้จัดการแจ้งว่าน่าจะอีก 1 เดือน เพราะต้องรออะไหล่

งงอีกแล้วค่ะ ทำไมต้องรออะไหล่อีก ไหนบอกว่ามาแล้ว ได้ทราบว่า อ๋อ...ได้มาแต่เครื่องยนต์ ครั้งนี้รอชุดสายไฟต่ออีก

ตั้งแต่เดือนที่ 6 นับจากวันที่เกิดเหตุเป็นต้นมา เราโทรติดตามกับศูนย์ฯตลอด แรกๆ 2 สัปดาห์โทร.ตามครั้งนึง หลังๆเริ่มเดือนละครั้ง
แต่ทุกครั้งจะได้รับคำตอบเหมือนเดิมว่า "อะไหล่ยังไม่มา"
เราก็ไม่เข้าใจ แค่ชุดสายไฟอะไรมันจะยากเย็นขนาดนั้น จนกระทั่งทุกวันนี้ นับจากวันสั่งอะไหล่ (ตามที่ศูนย์ฯแจ้ง) ก็ 10 เดือนแล้ว

เหตุผลที่ผู้จัดการแจ้งมาคือ เป็นชุดสายไฟ Made-to-order ไม่มีสต็อค ต้องรอผลิตที่เยอรมนีแล้วส่งมา

ระหว่างนี้ผู้จัดการแจ้งว่าเช็คสถานะในเว็บที่สั่งอะไหล่ไปให้ทุกสัปดาห์ ก็ยังขึ้นแต่ On process (อยู่ระหว่างดำเนินการ) ยังไม่ขึ้นเป็น Shipped (จัดส่งแล้ว) และโทร.ไปเช็คทางเยอรมนีก็ไม่ได้

ไม่มีสต็อคนี่เข้าใจค่ะ อาจจะของขาดตลาด แต่ให้ผลิตใหม่ยังไง ก็ไม่ควรรอเกือบปีแบบนี้ไหมคะ

ถึงจุดนี้ ใครคิดจะซื้อรถยี่ห้อนี้ ต้องคิดเยอะๆค่ะ รถรุ่นที่เราใช้นี่ไม่ได้เป็นรุ่นเก่า หาอะไหล่ยากนะคะ เป็นรถที่วิ่งกันทั่วไปในท้องถนน พังขึ้นมาที รออะไหล่กันนานเป็นปี ตามเรื่องอะไรก็ไม่ได้ ได้แต่สวดมนต์ให้ขึ้นสถานะเป็น Shipped สักทีเถอะ

โทร.ไปตามเรื่องกับ MB Thailand โดยตรง ก็ได้แต่แจ้งว่า "จะประสานงาน เร่งศูนย์ซ่อมให้นะคะ" อยากจะบอกว่าศูนย์ฯน่ะอยากตามให้อะไหล่มาใจจะขาด เขาสำรองจ่ายค่าเครื่องไปเฉียดล้าน แต่ตั้งเบิกไม่ได้สักที เพราะงานซ่อมยังไม่จบ

MB Thailand พึ่งพาไม่ได้เลย รบกวนให้เขาอัพเดทความคืบหน้าให้ ก็ได้แต่รับปาก แต่ไม่เคยโทร.กลับมาสักครั้ง

จากการคุยกับศูนย์ฯวันที่ 13 มีนาคม ผู้จัดการแจ้งว่านี่ไม่ใช่เรื่องแปลก มีรถอีก 2-3 คัน ที่รอชุดสายไฟมาเป็นปีถึง 2 ปีแล้ว

คุยกับผู้จัดการศูนย์ฯ วันที่ 30 มีนาคม ก็ยังไม่ได้รับข้อมูลอะไรเพิ่มค่ะ ว่าชุดสายไฟมาหรือยัง หรืออยู่ขั้นตอนไหน หรือติดปัญหาอะไร วันจันทร์ที่ 1 เมษายน จะโทร.มาแจ้งอีกที ทีนี้ก็ต้องรอดูกันค่ะ แล้วจะมาอัพเดทความคืบหน้าอีกทีนะคะ

อีกไม่กี่วันจะครบ 1 ปีกับอีก 2 เดือนนับจากวันที่เกิดเหตุ สถานะยังเหมือนเดิมค่ะ ... "รอชุดสายไฟ"

ไม่ทราบว่าท่านไหนมีคำแนะนำอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้บ้างคะ รออะไหล่นาน รถก็ไม่มีใช้ค่ะ

ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับคำแนะนำค่ะ