ร้องเรียน True internet ขอเปลี่ยน โปรโมชั่น พนักงานรับเรื่อง ทำงานได้ห่วยมาก

เบื่อมากขอระบายหน่อย โทรหา คอเซ็นเตอร์ทุกวัน รับเรื่องแล้วบอกจะโทรกลับ จะดำเนินการให้เร็วที่สุด ก็ยังไม่เห็นมีอะไร คืบหน้าเลย

เรื่องมีอยู่ว่าผมมีบ้านสองหลังใช้อินเตอร์เน็ตของทรูทั้งสองบ้านมาหลายปีแล้ว เป็นโปรรุ่นเก่าที่ 100/50mb+โทรบ้าน+ทรูวิชั่น ใช้สายเคเบิล. ตอนนี้เห็นโปรโมชั่นใหม่ 200/50+ กล่อง True id ก็เลยตัดสินใจ โทรไปเปลี่ยน กับคอเซ็นเตอร์ 1242

วันที่ 20/3/62
แจ้งความประสงค์ครบถ้วน ว่าต้องการเปลี่ยน โปรเดิมเป็นโปรใหม่ โทรศัพท์บ้านเบอร์เดิม + กล่อง True id เปลี่ยนโปรโมชั่นทั้ง 2หลัง พนักงาน รับงานไป บอกจะมีพนักงานติดตั้ง ติดต่อมาภายใน 24 ชม. หลังจากนั้นก็มีข้อความยืนยันการติดตั้ง ด้วนี้

ข้อความเข้าวันที่ 21/3/62

เรียน xxxx xxxxx ทรูออนไลน์ ขอขอบคุณที่เลือกใช้บริการทรูอินเทอร์เน็ต และขอเสนอวันนัดติดตั้งบริการ ทรู ซูเปอร์ ไฟเบอร์ หมายเลข 9606870257 ความเร็ว 200Mbps/50Mbps ในวันที่ 22/03/2019 (เช้า) กรุณารับสายเจ้าหน้าที่จากหมายเลข 1242 เพื่อยืนยันวันติดตั้งอีกครั้ง ข้อกำหนดและเงื่อนไขการสมัคร : http://trueonline.truecorp.co.th/terms

เรียนคุณ xxxx xxxxทรูออนไลน์ ขอขอบคุณที่เลือกใช้บริการทรูอินเทอร์เน็ต และขอเสนอวันนัดติดตั้งบริการ ทรู ซูเปอร์ ไฟเบอร์ หมายเลข 9606872111 ความเร็ว 200Mbps/50Mbps ในวันที่ 23/03/2019 (เช้า) โดยมีค่าแรกเข้า 890 บ.(ชำระเป็นเงินสด ณ วันติดตั้ง) กรุณารับสายเจ้าหน้าที่จากหมายเลข 1242 เพื่อยืนยันวันติดตั้งอีกครั้ง ข้อกำหนดและเงื่อนไขการสมัคร : http://trueonline.truecorp.co.th/terms

ผมได้รับข้อความก็งงครับ ทำไมบ้านหลังแรก ไม่มีค่าแรกเจ้า แต่บ้านหลังที่ 2 มีค่าแรกเข้า 890 ผมจึงโทรโทรไป 1242 พนักงานรับเรื่องไว้ บอกจะให้เซลติดต่อกลับ ภายใน 24 ชม. รอไปครบเวลา ก็ยังไม่มีใครติดต่อมา วันต่อมาก๋โทรไปอีกพนักงานคนใหม่รับเรื่องบอกจะให้เซลโทรกลับ ผ่านไป ครึ่งวัน เซลโทรกลับมา

บอกต้องขอโทษด้วย คีย์ผิด ให้รอไปอีก สองสามวันจะยกเลิก แล้วคีย์ใหม่ให้ เป็นไม่มีค่าแรกเข้า ทั้งที่โทรคุยกันตอนเลือกโปรโมชั่นพนักงานก็ไม่ได้แจ้งว่าต้องจ่ายค่าแรกเข้าด้วย เสียเวลาฟรีๆเลย เพราะความเลินเล่อของพนักงาน

สรุปแจ้งมาติดตั้งได้ วันที่ 28/3/62 แค่หลังเดียว
อีกกลังเรื่องยังไม่เข้าระบบ เซลล์ยังไม่คีย์งาน โทรไปติดต่อเซลล์ไม่ได้ ฝากเรื่องโทรกลับ เซลล์ไม่โทร ให้รอไปเรื่อยไ

วันที่28 ช่างเข้ามาติดตั้งเสร็จ เนตใช้งานได้ดี มีกล่อง truid ตามที่ต้องการ แต่ โทรศัพท์บ้านดันใช้งานไม่ได้ซะงั้น ถามช่างบอกไม่รู้เรื่องมีใบงานมาแค่นี้ อ้าววววว งงเลยเรา โทรไป 1242 อีก พนักงานบอกว่าได้ยกเลิกเบอร์ไปแล้ว ทำไรไม่ได้ต้องให้เซลล์ติดต่อกลับอย่างเดียว ให้รอ ครึ่ง ชม. เดี๋ยวเซลโทรกลับ ตอนนี้วันที่ 30 เกือบเที่ยงแล้ว ยังไม่มีใครโทรมาคุยเลย โทรศัพบ้านใช้ทำงานมีลูกค้าโทรมาทุกวัน ตอนนี้ใช้งานไม่ได้เลยลำบากมาก ขอความเห็นใจคนที่มีอำนาจดูแลเรื่องนี้ข่วยดำเนินการให้เร็วที่สุดด้วยครับ เพราะโทรไป 1242 ช่วยไรไม่ได้เลย โยนไปโยนมา สุดท้ายให้รอติดต่อกลับ

เรื่องนี้คุยตั้งแต่วันที่ 20วันนี้วันที่ 30 แล้ว โทรศัพท์บ้านที่ต้องใช้ทำงานก็ใช้ไม่ได้ เพราะความเลินเล่อของพนักงานคุณ ผ่านมา10วันแล้วเรื่องยังไม่คืบหน้าเลย มาติดตั้ง1หลัง ยกเลิกโทรศัพท์บ้าน เฉยเลยทั้งที่แจ้งไปแล้วว่าต้องใช้งานเบอร์เดิม

ใครดูแลลูกค้าอยู่ช่วยดำเนินการให้เร็วที่สุด นะครับ