ถอนเงินไม่ใช้บัตร(กรุงไทย)ไม่ได้

สวัสดีค่ะ ^^
ขอสอบถามเพื่อนๆผู้รู้หน่อยนะคะ
คือ เราได้ใช้บริการกรุงไทยเน็กซ์ ถอนเงินโดยไม่ใช้บัตร เราก็ทำตามขั้นตอนทุกอย่าง เเล้วครั้งนี้ที่กดก็ไม่ใช่ครั้งเเรกด้วย เคยกดมาเเล้ว แต่ก็ไม่ได้มีปัญหาอะไร

แล้วพอมาวันนี้เวลา 20:40 เราถอนเงินไม่ใช้บัตร ถอนเองใส่ชื่อตัวเอง เลขบัตรปปช.ตัวเองหมดเลย เราไปกดที่ตู้กรอกข้อมูลที่แอปให้ใส่ ก็ใส่รายละเอียดเรียบร้อย จากนั้นก็รอข้อความเข้า ข้อความมันส่ง REF2 มาให้ แล้วบอกว่า โปรดขอรับ REF1 จาก(ชื่อเราเอง) ก็ผ่านไปซักพักใหญ่จนถึงตอนนี้ 22:06 แล้ว ยังไม่ได้เลย

เสียดายเงินที่ถอนไปมาก
ควรทำไงดีคะ?