มีปัญหากับ True เซ็งมาก ขอคำแนะนำด้วยค่ะ

เริ่มเรื่องคือเราใช้สัญญาณโทรศัพท์ของทรู จานทรู เลยมีความคิดว่าควรไปใช้เน็ตของทรูเลยสิ จะได้ประหยัด คชจ. คือทุกอย่างรวมจ่ายในเบอร์เดียว เลยโทรติดต่อ 1242 เพื่อปรึกษาเรื่องติดตั้งเน็ตค่ะ ซึ่งเราก็ย้ำแล้วนะคะว่าเพื่อให้เป็นการประหยัด คชจ.ขอเป็นเบอร์เดียว ใช้งานรวมทั้ง โทร เน็ต ดูทีวี เค้าก้อพูดๆๆๆๆ แนะนำ เราก้อ ตกลงติดตั้ง นัดวันเรียบร้อย ประมาณ 1 อาทิตย์ มีช่างมาติดตั้ง 3 คน (ลูกสาวอยู่บ้านดูช่างค่ะ) เค้าก้อทำๆ ไป และก้อบอกว่า เสร็จเรียบร้อย คือติดตั้งกล่องเครื่องรับสัญญาณ 2 ตัว และก้อมีสายขาวๆ ห้อยอยู่ข้างกล่อง และก้อบอกลูกสาวว่า ไม่เป็นไร ใช้จานเดิมดูทีวีได้ เหมือนกัน และก้อกลับไป พอเลิกงาน เรากลับมาบ้านมาดู ก้อถามว่าทำไมสายนี้คืออะไรมันห้อยอยู่เหมือนไม่เรียบร้อย แกก้อบอกว่า ช่างที่ติดตั้งให้ใช้จานเดิม เราก้อไม่ได้เอะใจอะไร ลองเปิดเน็ต ก้อใช้ได้ ก้อใช้ไป ปกติ ผ่านไปประมาณ 1 เดือน มีบิลเรียบเก็บค่าบริการ ของเลขหมายที่ใช้อยู่ เราก้อจ่ายไป แต่พออาทิตย์ถัดไป ก้อมีโทรมาแจ้งค่าบริการของอินเตอร์เน็ตอีก เอาล่ะสิ เราก้อ งง เลยโทรไปศูนย์ เค้าบอกว่าเป็นคนละอย่างกับค่าโทรฯ เราก้อโวยวายสิคะ ทำไม ทำไม ถึงเสีย คชจ เป็น 2 บิล โทรไป 1242 เป็น สิบๆ รอบก้อเจอคุณมะลิ (ระบบอัตโนมัติ) รำคาญมากค่ะ เราก้อบอกว่าถ้าเป็นเช่นนั้น เราก้อต้องยกเลิกเบอร์เดิม และ ช่างก้อต้องต่อเข้าระบบทีวีให้เรียบร้อย ไม่ใช่แบบนี้ ซึ่งอีก 1 อาทิตย์ ก้อมีช่างเข้ามาอีกค่ะ พอมาถึง บอกหากลอ่งไม่เจออีก ทำอะไรไม่ได้ กลับไป เราก้อโทร 1242 อีก รายงานเค้าไป เค้าจึงส่งช่างมาอีกรอบ (ในอาทิตย์ถัดไป) ช่างเข้ามาดู บอกว่ามีกล่องแล้ว แต่ไม่มีการ์ด ซึ่ง เราแบบหัวเสียมากค่ะ งง อ่ะ ว่ามันเกิดอะไร จะยกเลิกตัวเดิมก้อไม่ได้ จะทำต่อ ก้อไม่ได้ ในขณะเดียวกัน ทรูก้อเรียบเก็บเงินเราไปเรื่อยๆ เราจึงเข้าไปที่ศูนย์ ตั้งใจจะไปร้องเรียนค่ะ เล่าทุกอย่างให้ จนท.ฟัง เค้าโทรไปหาช่างคนแรก เค้าพูดสายกะเราเหมือนรำคาญมาก บอกว่าเคสของพี่ปัญหาเยอะ พี่ก้อถามไป แล้วทำไมคุณไม่ทำให้เรียบร้อยตั้งแต่ตอนแรก เค้าบอกว่า ลูกสาวเราไม่ให้ติดกล่อง ซึ่งเราฟังแล้วมันแก้ตัวชัดๆ ต่อสายหาลูกสาวเลยค่ะ และให้ จนท.คุยกะลูกสาว ซึ่งก้อยืนยันเลยว่าช่างไม่ติดเอง บอกใช้แทนกันได้ เราโมโหมาก จึงทำใบคำร้องและแนบบัตรขอร้องเรียนทรู ซึ่ง จนท.รับปากว่าจะส่งให้ สนญ. จนถึงวันนี้ ไม่มีใครติดต่อมาเลย
แต่เรื่องยังไม่จบค่ะ วันที่ 22 มีนาคม 62 ที่ผ่านมา เราชำระค่าบริการมือถือและ จาน (เบอร์เดิม) รวม 1,053.51 บาท พอมาวันนี้ 26 มีนาคม 62 เบอร์เราถูกระงับการใช้งาน เราจึงเช็ดจากยอดที่จ่าย และ โทรเข้าศูนย์ทรูอีกรอบ คำตอบที่ได้คือ เค้าเอาค่าบริการตัวนี้ ไปตัดค่าอินเตอร์เน็ตที่ค้าง (ตัวที่ยังไม่เรียบร้อย) ขึ้นเลยสิคะ โมโหมาก อยากถามผู้ที่เคยเจอปัญหานี้ค่ะ
1. ทำไม ทรู ถึงได้มั่วซั่วขนาดนี้ เสนอบริการอย่าง ทำอีกอย่าง โดยไม่สนใจผู้บริโภคเลย
2. เราร้องเรียน สคบ. ได้มั้ยคะ (ว่าจะรวบรวมร้องเรียนอยู่ค่ะ)
3. เค้ามีสิทธิ์โยกเงินของเราซึ่งจ่ายเป็นค่าโทรศัพท์เบอร์นี้ ไปตัดอีกรายการ ได้ด้วยเหรอคะ 
4. เราจะมีวิธีจัดการกับ ทรู อย่างไรดีคะ 
คือทุกอย่างมันไม่เป็นไปตามที่เราคิดเลย คือผิดวัตถุประสงค์ไปหมดเลย แย่มากๆ ใครเคยเจอปัญหาแบบนี้บ้างคะ ขอคำแนะแนะด้วยค่ะ (นี่จะไปยกเลิกทุกรายการที่เป็นของทรู แน่ๆ ค่ะ รำคาญใจมาก) 
รอคำตอบนะคะ  ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ