truevision ระบบแย่มาก

ได้ไปทำเรื่องยกเลิกทรูวิชั่นส์ พนักงานให้จ่ายรอบบิลสุดท้ายไปแล้ว แล้วจะได้เงินประกันคืน 2,000 บาท แต่พอจะคืนเงินมีหักค่าบริการรายเดือน โดยได้ถาม CC ให้เหตุผลว่ามีจ่ายค้างของเดือน 2/61 (ค้างเป็นปีได้หรอ?)แต่ปกติจ่ายผ่าน true iservice มาตลอด แถมตอนยกเลิกพนักงานทรูก็บอกมียอดเดียว แต่พอคืนเงินประกันกลับมาบอกว่ามีค้างย้อนหลังอีก CC ให้คำตอบว่าไม่รู้ว่าทำไมระบบ iservice ไม่ขึ้นแจ้ง สรุประบบแย่หรือว่าโดนโกง ??