สั่งสินค้าที่ Power Buy online จ่ายเงินโดยผ่านบัตรเครดิตแล้ว แต่ไม่ได้รับสินค้า ทำอย่างไรได้บ้าง

หมายเลขสั่งซื้อ PWB201902270038617 สั่งของและตัดบัตรเครดิตไปตั้งแต่มันที่ 27/02/2019 ตอนนี้เกือบ 1 เดือนแล้ว สถานะยังเตรียมสินค้าอยู่เลย ทำอย่างไรได้บ้าง โทรไปก็ไม่มีคนรับ เจ้าหน้าที่ให้บริการลูกค้าท่านอื่นอยู่ โทรเป็น 10 นาทีก็พูดแบบนี้ เมลไปก็ไม่มีคนตอบกลับ สินค้าราคาเกือบ 3,000 บาท เราสามารถตามได้ที่ไหนคะ
ซื้อของออนไลน์กับแม่ค้าโนเนมยังไม่เคยโดนแบบนี้เลย นี่ซื้อของจากร้านที่มีชื่อเสียงการันตี ไม่คิดว่าจะโดนแบบนี้ เสียความรู้สึกมากเลย