case แตกร้องเรียนได้ไหมม??

เรื่องมีอยู่ว่าเราสั่งเคสกับทางร้านๆหนึงใน ig ไม่มีอะไรผิดปกติเขาส่งของตามที่บอก แต่เคสที่ส่งมานั้นมีขนาดเล็กกว่าตัวเครื่อง ทำให้เราใส่แล้วมันแตก เราสามารถ เรียกร้อง ให้ส่งของมาให้ใหม่ หรือสามารถขอเงินคืนได้ไหมคะ?? รบกวนด้วยค่ะ คิอส่งไปข้อความไปทางร้านนานแล้ว แต่ตอนนี้ยังไงตอบเลย ปกติตอนสั่งของตอบเร็วมาก แต่ตอนนี้ไม่ตอบ้ลยค่ะ เคสของทางร้าน case.kyp  ค่ะ