ผลิตภัณฑ์ของWacom ใช้สำหรับวาดรูปร่วมกับคอมพิวเตอร์นะครับ
สำหรับชาว ดิจิตัล อาร์ต กราฟฟิค ดีไซน์ ต้องใช้ทั้งระดับเบื้องต้นถึงระดับสูง
มาอธิบายการเคลมประกันของแบรนด์นี้ ที่ไม่มีศูนย์ไทยแบบจริงจังเท่าไหร่
ถ้าซื้อผ่านเว็บWacomเอง แล้วต้องเคลมด้วยตัวเองโดยไม่ผ่านตัวแทนจำหน่ายในไทยนะครับ
สปอยนี้สำหรับสรุปย่อๆ แบบไม่อยากอ่านเนื้อเรื่องที่มันก็จะยาวๆหน่อย ฮ่าๆ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้ซื้อเองผ่านเวป ถ้าเกิดเครื่องเสียขึ้นมา ต้องล๊อคอินไอดีเดียวกับที่ซื้อในwecom store แล้วแจ้งในหน้าเคลมประกันในหน้าเว็บ
แจ้งชื่อ รหัสสินค้า ซีเรียลเครื่อง ปัญหาที่เจอ ลงอีเมลเราไว้แล้วเขาจะตอบกลับ ถามโน่นนี่ภาษาอังกฤษถ้าเขารับเคลม
เขาจะส่งบริษัทขนส่งมารับเครื่องเราถึงหน้าบ้านเลย ไม่เสียค่าใช้จ่ายในการขนส่งใดๆ ทั้งไป-กลับ
ระยะการดำเนินงานทั้งส่งเมล ช่วงเวลาซ่อม ผมเดาๆว่าใช้เวลา1-2เดือนนะครับ
เขาอาจจะซ่อมให้กลับมาดี หรือเปลี่ยนเครื่องrefurbishedมาให้ซึ่งสภาพเหมือนของใหม่มือหนึ่งเลย
ผมซื้อ wacom mobile studio pro ผ่านทางเว็บ Thai wacom store (จริงๆเป็นสโตร์สิงคโปร์)
ก็สมัครไอดี จ่ายผ่านบัตรเครดิต ซื้อเสร็จเขาก็จะส่งหมายเลขเทรคกิ้งการจัดส่งผ่านDHL
ระยะการส่งก็3-7วันทำการ แต่...ด้วยสินค้าเราราคาสูงจึงติดด่านศุลกากรไทยที่สนามบินสุวรรณภูมิ
เขาต้องตรวจสอบ dhlจะโทรมาแจ้งเราและเราต้องไปลงทะเบียนเอกสารภาษีที่ชื่อpaperless
ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการลงทะเบียนนะครับ แต่ต้องเสียค่าเดินทางไปทำ กับไปขอเอกสารลงทะเบียนที่dhl ละแวกบ้าน
และใช้สำเนาบัตรปชช แล้วต้องไปศุลกากรที่สนามบิน(ซึ่งผมอยู่เชียงใหม่ก็ต้องไปศุลกากรที่สนามบินเชียงใหม่)
ไปลงทะเบียนpaperless เพื่อเอาหมายเลขไปแจ้งให้dhlดำเนินงานต่อ หรือจะให้dhl ลงทะเบียนpaperlessให้ก็ได้
แต่ค่าใช้จ่ายหลายพันอยู่ คือเขาต้องมารับบัตรปชช เราที่บ้านต้องเสียเวลาแน่ๆ2-3วัน แนะนำทำเองดีกว่า
หลังจาก dhl เขาได้หมายเลขลงทะเบียนpaperlessเราแล้ว ก็ต้องรอเขาเดินเรื่องให้สินค้าเราผ่านศุลกากรอีก2-3วัน
รวมๆตั้งแต่สั่งซื้อ จัดส่ง ติดด่าน ส่งถึงบ้านผม ก็10-14 วันเลยครับเพราะเขาเดินเรื่องแค่วันทำการ
แต่ไม่ต้องเสียภาษีเพิ่มครับ สินค้ารวมภาษีแล้ว
ใครสั่งซื้อของในเว็บwacomเองไม่ได้ผ่านตัวแทนจำหน่ายwacomเอกชนของไทย
เตรียมรับมือกับเรื่องนี้ด้วยนะครับถ้าโดนติดด่านศุลกากร
หลังได้ตัว วาคอม มาใช้เนี่ยแฮปปี้ดีครับแต่ก็มีปัญหาเรื่องระบบos windowที่ไม่สเถียรกับdriverแล้วก็การ์ดจอของวาคอมในบางจุด
เช่นหลุดตอนใช้บ้าง แสกนนิ้วมือไม่ติด ไม่เสียบที่ชาร์จแล้วใช้งานบางทีเครื่องก็จะรีสตาร์ทเอง
ผมเองก็ลองแก้ไขแบบพื้นฐานเช่น ลงวินโด้วใหม่ ลงdriver การ์ดจอใหม่
แต่มันก็ไม่สเถียรซักที จนหลังๆหาdriver การ์ดจอไม่เจอคือcleanเครื่องใหม่หมดใสๆกิ้งๆเลยนะ
ลงเกมส์พื้นฐานๆเบาๆ มาลองเล่นก็หลุด หรือค้าง ทั้งๆที่รีวิวเครื่องนี้ในyoutube
เขาลองลงเกมส์หนักพวก overwatch, pubg ก็พอเล่นได้ แบบปรับกราฟฟิคlowๆ
ผมรู้สึกว่าไม่ใช่แล้ว เมื่อเปรียบเทียบกับเครื่องที่ผมมีอยู่
ลองให้ร้านคอมเช็คพวกซอฟท์แวร์ให้ เขาก็แก้แบบที่เราทำแล้วมันก็แก้ไม่ตก จะให้ร้านซ่อม มาแงะดูเครื่องเราก็ใช่เรื่องเครื่องเป็นแสน
แถมอยู่ในประกันอยู่เนอะ รุ่นนี้เป็นรุ่นแปลกๆสำหรับร้านคอมชัวร์ๆ
คือก็ใช้งานได้ปกตินะครับแต่จะตะกุกตะกัก น้อยบ้างมากบ้างซึ่งของใหม่มันไม่ควรจะเป็นแบบนี้
ผมก็รอเวลาใช้ให้ครบเกือบปี จะขอลองเคลมดูเผื่อทางศูนย์เขาจะเช็คส่วนของซอฟท์แวร์ ฮาร์ดแวร์ให้
1เดือนก่อนหมดประกันก็ลองหาข้อมูลในเน็ตดูว่า วิธีเคลมประกันวาคอม ที่ซื้อเองผ่านเว็บต้องทำยังไง
ข้อมูลน้อยมากเลยครับ ที่คิดเอาเองก็น่าจะต้องเมลแจ้งว่าต้องการเคลม แล้วเสียเงินจัดส่งไปที่ศูนย์สิงคโปร์
ลองไป กทม. ในฟอร์จูนก็มีร้านเล็กๆขายวาคอมนิดหน่อย เขาก็บอกมี บริษัท เอเจ้นท์รับเคลมให้แต่หลังจากติดต่อไปก็รู้สึกยาก
ลองโทรไปถามพวกเพจfbที่เขาเป็นตัวแทนสั่งซื้อให้ เขาไม่บอกข้อมูลการเคลมให้เลย
บอกประมาณว่า น้องซื้อมาเองก็ต้องหาทางติดต่อกับเขาเอง ถ้าซื้อของร้านพี่พี่เคลมให้ได้……
รู้สึกเฟลมาก สำหรับสังคมเล็กๆของนักวาดรูปที่ต้องใช้สินค้าของwacom แต่แทงกั้กไม่บอกข้อมูลอะไรเลย
ทั้งๆที่ตัวเองคงผ่านการเคลมกับวาคอมบ่อยที่สุด อย่างน้อยก็ไม่ใช่ครั้งแรกแบบผมผู้บริโภคที่ดันไปซื้อผ่านเว็บเองแล้วพลาดขึ้นมา
ไม่ได้จะมาเปิดร้านแข่งกับเขาเล้ย.... ถึงว่าเพื่อนนักวาดดิจิตัลส่วนใหญ่นิยมสั่งซื้อกับตัวแทนจำหน่ายเพราะทุกร้านจะการันตีว่าถ้าเครื่องต้องเคลมประกัน ทางร้านจะดำเนินการให้(เพื่อนผมเสียค่าส่งกลับด้วยนะ) ซึ่งก็ดีนะครับ ไม่ต้องเสียเวลาดำเนินการเองแบบผม
ไม่ชัวร์ว่าที่พันทิพย์มีร้านตัวแทนวาคอมใหญ่มั้ยก็เลยไม่ได้ไป เหนื่อยนะครับในการหาข้อมูลสินค้าเฉพาะทางอย่างนี้
ส่วนที่ทำไมผมไม่เลือกสั่งซื้อผ่านตัวแทนแต่แรก ก็เพราะตัวแทน2เจ้าที่เคยติดต่อไป เขาบอกต้องรอสินค้าประมาณ1เดือน
ด้วยความไม่รู้ ก็รู้สึกว่านานเกินไป ถ้าเทียบกับสั่งผ่านเว็บofficialของwacomเอง แบบอยากได้ไวๆอะเนอะ55
ซึ่งก็ไวกว่าแหละครับ ยิ่งถ้าเตรียมเอกสารศุลกากรล่วงหน้า ของก็จะถึงบ้านเรา 5-10วันแน่นอน
โอเคหลังจากหาข้อมูลแบบนี้ไม่ได้ ก็เลยต้องหาข้อมูลการเคลมแบบเบสิคที่สุดคือ เมลหรือโทรไปถามในเว็บวาคอมซะเองเลย
ซึ่งหลังจากติดต่อไป process การเคลมมันง่ายมากครับ
)
การหาเบอร์โทรติดต่อ ถึงเป็นหมายเลขศูนย์วาคอมไทย แต่โทรไปคนรับสายจะเป็นที่สิงคโปร์นะครับ
ต้องคุยภาษาอังกฤษกันนะครับ เท่าที่จำได้เขาจะถามชื่อเรา รหัสสินค้า ซีเรียลเครื่อง
ถ้าเขาเช็คว่าเครื่องเราอยู่ในประกัน ก็จะถามเรื่องอาการ ผมก็อธิบายถึงปัญหาเล็กๆหลายๆจุดที่แก้ไขไม่ได้ซักที
เขาก็อธิบายกระบวกการเคลมนะครับ ทางวาคอมจะให้dhlมารับสินค้าเราตามที่อยู่ที่เราจัดส่งหรือจะ editที่อยู่ใหม่ก็ได้
ไม่เสียค่าใช้จ่ายทั้งรับ-ส่งสินค้าในการเคลมประกันนะครับ!!
พอได้ข้อมูลคร่าวๆทางโทรศัพท์แล้ว เขาบอกจะให้ดำเนินการผ่านทางนี้ หรือ ทางเมลก็ได้
ผมเลือกติดต่อเคลมผ่าน เมลดีกว่าอย่างน้อยมีลายลักษณ์อักษร
หลังรู้ข้อมูลครบ ผมต้องไปไต้หวัน16วัน คิดว่าเออลองไปเช็คศูนย์wacomที่โน้นดูมั้ย
อย่างน้อยเขาก็เป็นshop official จากwacom จริงๆ เผื่อเขาโควกันได้แล้วมารับเครื่องเราระหว่างเราอยู่ไต้หวันอะไรงี้
พอไปจริงทางร้านฝั่งนั้นสื่อสารกันยากอะเนอะ ขนาดให้แฟนอเมริกัน คุยให้ไปๆมาๆเหมือนว่า wacomที่นี่ทำอยู่แค่โซน asia east
เราต้องไปเดินเรื่องทาง wacom singapore ที่ทำการตลาดอยู่โซน asia south east เองจะสะดวกมากกว่า
สุดท้ายส่งเมลคุยกับ วาคอม สิงคโปร์เหมือนเดิม
ก็หาหน้าเว็บในส่วนของฝ่ายประกันเครื่องมานะครับ
ล็อคอินไอดีเดียวกับที่เราสั่งซื้อสินค้า
แจ้งรหัสเครื่อง ซีเรียลเครื่อง ยื่นเคสปัญหาของเครื่อง
ของผมแจ้งไปว่า ส่วนของซอฟท์แวร์หลายๆจุด เอ๋อมากก
ใช้วาดรูปโปรแกรมเด้งออกเองบ้าง ใช้แบบไม่ชาร์จบางทีรีสตาร์ทเอง สแกนลายนิ้วมือใช้ไม่ได้หลังอัพเกรดวินโด้ว
เกมส์กลางๆยังเล่นแทบไม่ได้ชอบเด้งออก บางทีหาการ์ดจอไม่เจอ โปรแกรมปรับการ์ดจอก็ไม่โผล่ และบอกว่าเคยแก้ไขขั้นพื้นฐานพวกลงวินโด้วลงdriverการ์ดจอใหม่ ลงdriver wacom bios wacomเองแล้วก็ยังไม่หาย(วินโด้วถูกลิขสิทธิ์ที่มากับเครื่องนะครับไม่ได้ลงวินเถื่อน)
มีจุดdead pixal ที่จอตอนจอดำ1จุด(สีอื่นไม่เป็น จุดdeadนะครับ)
คือถ้าฝั่งวาคอมอ่านถึงปัญหาของเครื่องผม อาจจะคิดว่าเป็นเรื่องของ user errorเองรึเปล่า
ซึ่งก็คิดถูก เมลแรกส่งถึงผมมา เขาส่งเอกสารวิธีการ รีเซทrestore driver os ใหม่ ผมแจ้งเขาไปว่า ทำไปแล้วหลายครั้ง
อธิบายกึ่งๆว่าการแก้ไขขั้นพื้นฐานผมทำไปหมดแล้ว ผมจนปัญญา อยากให้ทางศูนย์ที่มีความรู้เรื่องเครื่องนี้ดีกว่าผมเป็นคนดูอาการน่าจะแก้ได้ตรงจุดที่สุด มีบุคลากรที่ผ่านเคสการซ่อมเครื่องนี้มากกว่าผมแน่นอน และอยากให้ดูอาการเรื้อรังนี้ก่อนที่ประกันผมจะหมด
ไม่อยากเสียเงินซ่อมเองหลังหมดประกัน (นึกแบบถึงพวกเขาเช็คเครื่องสุดท้ายอาจแก้ง่ายๆแค่ลงซอฟท์แวร์ใหม่แล้วอาการหายเพราะพวกเค้าก็ยังดี)
แต่ลึกๆผมคิดว่าเป็นเพราะตัวการ์ดจอ quadro ผมแน่ๆที่ทำงานไม่สัมพันธ์กันกับตัวเมนบอร์ด
สุดท้ายเขารับเรื่องเครื่องเรา เขาส่งเมลเอกสารเซ็นเครื่องสำหรับขนส่ง
และให้dhl มารับที่บ้าน พวกเมลกับรหัสล๊อคอินเครื่องไม่ต้องลบ เด๋วเขาจัดการหมด
พวกไฟล์งานในเครื่องก็ย้ายสำรองไว้ก่อนเลยนะครับ
ระหว่างเครื่องส่งเคลมเขาก็จะบอกว่ารอประมาณ10-15วันทำการ
dhl รับเครื่อง8พย. ส่งกลับ17ธค. ก็เลยกว่า กำหนดการนะครับ
คือระหว่างรอ พอใกล้ๆ10-15วันทำการส่งคืน ก็แย็ปๆไปถาม จัดว่าเกือบบ่อย555
ส่ง8พย ถามครั้งแรก19พย อีกทีอะรอ 29ถามไปอีกรอบ
วันที่30 เขาบอกฝ่ายซ่อมพึ่งได้รับเครื่องเราไปเมื่อวันที่28เองงง แง๊ววว.......
ตามรายงาน เขาเช็คเครื่องเราด้วยการรันโปรแกรมหนักๆดูว่าอะไรผิดปกติ
คาดว่าgpu ไม่น่าerror แต่การ์ดจอมันไปขัดขวางเครื่องให้ช้าลงไรซักอย่าง
จะลองลงos ใหม่แล้ว เทสรันต่อไป อื้มก็จินตนาการซะ เขาคงจริงจังอะม้างงง
ทดลองซ่อมแบบ หุ่นยนตร์ทดลองไรงี้555
ก็ทนรอๆไป งานการก็ทำไม่ได้เต็มที่ เครื่องหลักหาย ต้องใช้ไอแพดวาดไปพลางๆ
ความว่างก็ถามเขาบ่อยเหมือนกัน สงสารเจ้าหน้าที่คนกลางนะจริงๆที่ต้องมารับหน้าที่นี้
จนเขาบอกฝ่ายซ่อม จะส่งเครื่องมาให้วันที่17ธค. !!
เฝ้ารอหยั่งนาน555 วันกำหนดส่งdhlมาส่งบ่ายๆ แกะมาวุ้ยกล่องใหม่!
เครื่องซีลใหม่หมดอย่างดี หลงคิดว่าเขาให้เครื่องใหม่เลยหรอว้าาาาาา ว้าว!
แต่พอแกะซีล อ่อมีสติ๊กเกอร์เครื่องหมายเครื่อง refurbished แต่ก็ยังดี~~
อย่างน้อยอาจเป็นเครื่องที่เคยซ่อมแล้วแต่เขาปรับจนผ่านQc มาระดับนึงแล้วเนอะ ก็น่าจะดีกว่าเครื่องเก่าที่ เอ๋อๆ
รู้สึกห้วงเวลาที่ต้องดีลกับศูนย์ ไม่ใจร้อน หรือ เย็นจนเกินไป กับเวลาที่เราเสียไปเดือนกว่าๆ ตัดใจลองส่งเคลมก่อนประกันจะหมด
(ลึกๆหวังลุ้นได้เครื่องใหม่นี่แหละ เคยสมัยไอโฟน4 ปุ่มบนมันไม่แน่น ใกล้หมดประกันไปเคลมได้เปลี่ยนเครื่องใหม่ก็ยังดีอิๆ)
แล้วเราได้เครื่องใหม่แบบนี้ก็ถือว่าคุ้ม
ได้เครื่องใหม่มาสิ่งที่ดีพื้นฐานๆคือ
-แบตเต็มๆเน้นๆ
-กันรอยจอใสกริ้บ กับไม่มีขนแมวรอบเครื่องชัวร์ๆ (อันเก่ามีรอยเพราะการใช้งานเล็กน้อย)
-dead pixalไม่มี
-ปัญหาเครื่องเอ๋อๆหายไปเกลี้ยงไม่มีใช้โปรแกรมแล้วเด้ง
-เกมส์เล่นได้ชิวๆ (แต่เกมส์หนักๆ ไม่พยายามเล่นบ่อยสงสารการ์ดจอ55)
แฮปปี้เลยหละครับ สำหรับเครื่องนี้ ค่อยคุ้มกับที่ซื้อเครื่องเป็นแสนมาใช้งาน
แต่…ก็มีปัญหาเดิมๆ ในความเป็นวินโด้วนิดนึง……หลังอัพเดตวินโด้ว
-ฟิงเกอร์สแกนหายย (แต่อันนี้แก้ง่ายลงวินใหม่คล่องแล้วปัญหานี้)
-มีเด้งฟ้องscript fileหาย แต่ไม่มีผลกับการใช้งานนะครับ
สิริรวมการดำเนินงาน 71 วัน ไม่รวมเวลาหาข้อมูลและคิดมากนอนไม่หลับ55
- เมลแรกเริ่ม11ตุลา ตอบถามโน่นนี่
- 8พย.มารับเครื่องไปซ่อม
- 28พย.ฝ่ายซ่อมพึ่งได้แตะเครื่อง สงสัยต้องต่อคิวอะเนอะ
อ๋อ ระหว่างเครื่องถึงไทยpaperlessมีอายุแค่6เดือนต้องต่อใบใหม่สำหรับคนที่ติดศุลกากรอีกรอบแบบผม
อาจเพราะกล่องมันใหญ่ๆหนักๆอุปกรณ์อีเล็ค โทรนิคด้วยแหละครับ
-17ธค.ได้รับเครื่อง
รวมๆหลังได้รับเครื่อง17ธค2018 ถึงตอนที่พิมพ์ตอนนี้ 13มีนา2019 เครื่องไม่มีปัญหาแน่นวล
หวังว่าจะไม่มีปัญหาในภายภาคหน้า ขอให้เสื่อมน้อยๆแต่อยู่กับผมนานๆนะครับ อย่างน้อย 4-8ปีอะ ขอเถ้อะะ
รุ่นน้องผมใช้studio proรุ่นเล็ก แบตบวมดันบอดี้เครื่องกับจออยู่ตอนนี้ซะงั้น…ต้องถอดแบตใช้แทน
ขอบคุณมากครับที่แวะมาอ่านกัน หวังว่าจะมีประโยชน์สำหรับคนที่สั่งซื้อทางเว็บหลัก
ต้องเคลมเครื่องเอง ข้อมูลในเน็ตที่เป็นภาษาไทยผมน่าจะหาไม่เจอ(เอง)
ผมว่าคนใช้wacom รุ่น cintiqขึ้นไปต้องดีลกับcpu อาจเจอเรื่องคล้ายผม
ผมขอให้บทความนี้ช่วยเป็นไกด์ไลน์ให้ใครได้ซักคนนึงก็ยังดี
หลังจากที่ผมผิดหวังจากร้านตัวแทนจำหน่ายที่ไม่บอกข้อมูลอะไรให้เลย ถ้าไม่ซื้อของร้านเขา
คล้ายสังคมคนรักรถจักรยานเหมือนกัน แต่ไม่แบ่งปันกันเลย…
[CR] วิธีเคลมประกัน Wacom ที่ซื้อผ่านเวปเองไม่ผ่านตัวแทนจำหน่ายในไทย
สำหรับชาว ดิจิตัล อาร์ต กราฟฟิค ดีไซน์ ต้องใช้ทั้งระดับเบื้องต้นถึงระดับสูง
มาอธิบายการเคลมประกันของแบรนด์นี้ ที่ไม่มีศูนย์ไทยแบบจริงจังเท่าไหร่
ถ้าซื้อผ่านเว็บWacomเอง แล้วต้องเคลมด้วยตัวเองโดยไม่ผ่านตัวแทนจำหน่ายในไทยนะครับ
สปอยนี้สำหรับสรุปย่อๆ แบบไม่อยากอ่านเนื้อเรื่องที่มันก็จะยาวๆหน่อย ฮ่าๆ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
ผมซื้อ wacom mobile studio pro ผ่านทางเว็บ Thai wacom store (จริงๆเป็นสโตร์สิงคโปร์)
ก็สมัครไอดี จ่ายผ่านบัตรเครดิต ซื้อเสร็จเขาก็จะส่งหมายเลขเทรคกิ้งการจัดส่งผ่านDHL
ระยะการส่งก็3-7วันทำการ แต่...ด้วยสินค้าเราราคาสูงจึงติดด่านศุลกากรไทยที่สนามบินสุวรรณภูมิ
เขาต้องตรวจสอบ dhlจะโทรมาแจ้งเราและเราต้องไปลงทะเบียนเอกสารภาษีที่ชื่อpaperless
ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการลงทะเบียนนะครับ แต่ต้องเสียค่าเดินทางไปทำ กับไปขอเอกสารลงทะเบียนที่dhl ละแวกบ้าน
และใช้สำเนาบัตรปชช แล้วต้องไปศุลกากรที่สนามบิน(ซึ่งผมอยู่เชียงใหม่ก็ต้องไปศุลกากรที่สนามบินเชียงใหม่)
ไปลงทะเบียนpaperless เพื่อเอาหมายเลขไปแจ้งให้dhlดำเนินงานต่อ หรือจะให้dhl ลงทะเบียนpaperlessให้ก็ได้
แต่ค่าใช้จ่ายหลายพันอยู่ คือเขาต้องมารับบัตรปชช เราที่บ้านต้องเสียเวลาแน่ๆ2-3วัน แนะนำทำเองดีกว่า
หลังจาก dhl เขาได้หมายเลขลงทะเบียนpaperlessเราแล้ว ก็ต้องรอเขาเดินเรื่องให้สินค้าเราผ่านศุลกากรอีก2-3วัน
รวมๆตั้งแต่สั่งซื้อ จัดส่ง ติดด่าน ส่งถึงบ้านผม ก็10-14 วันเลยครับเพราะเขาเดินเรื่องแค่วันทำการ
แต่ไม่ต้องเสียภาษีเพิ่มครับ สินค้ารวมภาษีแล้ว
ใครสั่งซื้อของในเว็บwacomเองไม่ได้ผ่านตัวแทนจำหน่ายwacomเอกชนของไทย
เตรียมรับมือกับเรื่องนี้ด้วยนะครับถ้าโดนติดด่านศุลกากร
หลังได้ตัว วาคอม มาใช้เนี่ยแฮปปี้ดีครับแต่ก็มีปัญหาเรื่องระบบos windowที่ไม่สเถียรกับdriverแล้วก็การ์ดจอของวาคอมในบางจุด
เช่นหลุดตอนใช้บ้าง แสกนนิ้วมือไม่ติด ไม่เสียบที่ชาร์จแล้วใช้งานบางทีเครื่องก็จะรีสตาร์ทเอง
ผมเองก็ลองแก้ไขแบบพื้นฐานเช่น ลงวินโด้วใหม่ ลงdriver การ์ดจอใหม่
แต่มันก็ไม่สเถียรซักที จนหลังๆหาdriver การ์ดจอไม่เจอคือcleanเครื่องใหม่หมดใสๆกิ้งๆเลยนะ
ลงเกมส์พื้นฐานๆเบาๆ มาลองเล่นก็หลุด หรือค้าง ทั้งๆที่รีวิวเครื่องนี้ในyoutube
เขาลองลงเกมส์หนักพวก overwatch, pubg ก็พอเล่นได้ แบบปรับกราฟฟิคlowๆ
ผมรู้สึกว่าไม่ใช่แล้ว เมื่อเปรียบเทียบกับเครื่องที่ผมมีอยู่
ลองให้ร้านคอมเช็คพวกซอฟท์แวร์ให้ เขาก็แก้แบบที่เราทำแล้วมันก็แก้ไม่ตก จะให้ร้านซ่อม มาแงะดูเครื่องเราก็ใช่เรื่องเครื่องเป็นแสน
แถมอยู่ในประกันอยู่เนอะ รุ่นนี้เป็นรุ่นแปลกๆสำหรับร้านคอมชัวร์ๆ
คือก็ใช้งานได้ปกตินะครับแต่จะตะกุกตะกัก น้อยบ้างมากบ้างซึ่งของใหม่มันไม่ควรจะเป็นแบบนี้
ผมก็รอเวลาใช้ให้ครบเกือบปี จะขอลองเคลมดูเผื่อทางศูนย์เขาจะเช็คส่วนของซอฟท์แวร์ ฮาร์ดแวร์ให้
1เดือนก่อนหมดประกันก็ลองหาข้อมูลในเน็ตดูว่า วิธีเคลมประกันวาคอม ที่ซื้อเองผ่านเว็บต้องทำยังไง
ข้อมูลน้อยมากเลยครับ ที่คิดเอาเองก็น่าจะต้องเมลแจ้งว่าต้องการเคลม แล้วเสียเงินจัดส่งไปที่ศูนย์สิงคโปร์
ลองไป กทม. ในฟอร์จูนก็มีร้านเล็กๆขายวาคอมนิดหน่อย เขาก็บอกมี บริษัท เอเจ้นท์รับเคลมให้แต่หลังจากติดต่อไปก็รู้สึกยาก
ลองโทรไปถามพวกเพจfbที่เขาเป็นตัวแทนสั่งซื้อให้ เขาไม่บอกข้อมูลการเคลมให้เลย
บอกประมาณว่า น้องซื้อมาเองก็ต้องหาทางติดต่อกับเขาเอง ถ้าซื้อของร้านพี่พี่เคลมให้ได้……
รู้สึกเฟลมาก สำหรับสังคมเล็กๆของนักวาดรูปที่ต้องใช้สินค้าของwacom แต่แทงกั้กไม่บอกข้อมูลอะไรเลย
ทั้งๆที่ตัวเองคงผ่านการเคลมกับวาคอมบ่อยที่สุด อย่างน้อยก็ไม่ใช่ครั้งแรกแบบผมผู้บริโภคที่ดันไปซื้อผ่านเว็บเองแล้วพลาดขึ้นมา
ไม่ได้จะมาเปิดร้านแข่งกับเขาเล้ย.... ถึงว่าเพื่อนนักวาดดิจิตัลส่วนใหญ่นิยมสั่งซื้อกับตัวแทนจำหน่ายเพราะทุกร้านจะการันตีว่าถ้าเครื่องต้องเคลมประกัน ทางร้านจะดำเนินการให้(เพื่อนผมเสียค่าส่งกลับด้วยนะ) ซึ่งก็ดีนะครับ ไม่ต้องเสียเวลาดำเนินการเองแบบผม
ไม่ชัวร์ว่าที่พันทิพย์มีร้านตัวแทนวาคอมใหญ่มั้ยก็เลยไม่ได้ไป เหนื่อยนะครับในการหาข้อมูลสินค้าเฉพาะทางอย่างนี้
ส่วนที่ทำไมผมไม่เลือกสั่งซื้อผ่านตัวแทนแต่แรก ก็เพราะตัวแทน2เจ้าที่เคยติดต่อไป เขาบอกต้องรอสินค้าประมาณ1เดือน
ด้วยความไม่รู้ ก็รู้สึกว่านานเกินไป ถ้าเทียบกับสั่งผ่านเว็บofficialของwacomเอง แบบอยากได้ไวๆอะเนอะ55
ซึ่งก็ไวกว่าแหละครับ ยิ่งถ้าเตรียมเอกสารศุลกากรล่วงหน้า ของก็จะถึงบ้านเรา 5-10วันแน่นอน
โอเคหลังจากหาข้อมูลแบบนี้ไม่ได้ ก็เลยต้องหาข้อมูลการเคลมแบบเบสิคที่สุดคือ เมลหรือโทรไปถามในเว็บวาคอมซะเองเลย
ซึ่งหลังจากติดต่อไป process การเคลมมันง่ายมากครับ
การหาเบอร์โทรติดต่อ ถึงเป็นหมายเลขศูนย์วาคอมไทย แต่โทรไปคนรับสายจะเป็นที่สิงคโปร์นะครับ
ต้องคุยภาษาอังกฤษกันนะครับ เท่าที่จำได้เขาจะถามชื่อเรา รหัสสินค้า ซีเรียลเครื่อง
ถ้าเขาเช็คว่าเครื่องเราอยู่ในประกัน ก็จะถามเรื่องอาการ ผมก็อธิบายถึงปัญหาเล็กๆหลายๆจุดที่แก้ไขไม่ได้ซักที
เขาก็อธิบายกระบวกการเคลมนะครับ ทางวาคอมจะให้dhlมารับสินค้าเราตามที่อยู่ที่เราจัดส่งหรือจะ editที่อยู่ใหม่ก็ได้
ไม่เสียค่าใช้จ่ายทั้งรับ-ส่งสินค้าในการเคลมประกันนะครับ!!
พอได้ข้อมูลคร่าวๆทางโทรศัพท์แล้ว เขาบอกจะให้ดำเนินการผ่านทางนี้ หรือ ทางเมลก็ได้
ผมเลือกติดต่อเคลมผ่าน เมลดีกว่าอย่างน้อยมีลายลักษณ์อักษร
หลังรู้ข้อมูลครบ ผมต้องไปไต้หวัน16วัน คิดว่าเออลองไปเช็คศูนย์wacomที่โน้นดูมั้ย
อย่างน้อยเขาก็เป็นshop official จากwacom จริงๆ เผื่อเขาโควกันได้แล้วมารับเครื่องเราระหว่างเราอยู่ไต้หวันอะไรงี้
พอไปจริงทางร้านฝั่งนั้นสื่อสารกันยากอะเนอะ ขนาดให้แฟนอเมริกัน คุยให้ไปๆมาๆเหมือนว่า wacomที่นี่ทำอยู่แค่โซน asia east
เราต้องไปเดินเรื่องทาง wacom singapore ที่ทำการตลาดอยู่โซน asia south east เองจะสะดวกมากกว่า
สุดท้ายส่งเมลคุยกับ วาคอม สิงคโปร์เหมือนเดิม
ก็หาหน้าเว็บในส่วนของฝ่ายประกันเครื่องมานะครับ
ล็อคอินไอดีเดียวกับที่เราสั่งซื้อสินค้า
แจ้งรหัสเครื่อง ซีเรียลเครื่อง ยื่นเคสปัญหาของเครื่อง
ของผมแจ้งไปว่า ส่วนของซอฟท์แวร์หลายๆจุด เอ๋อมากก
ใช้วาดรูปโปรแกรมเด้งออกเองบ้าง ใช้แบบไม่ชาร์จบางทีรีสตาร์ทเอง สแกนลายนิ้วมือใช้ไม่ได้หลังอัพเกรดวินโด้ว
เกมส์กลางๆยังเล่นแทบไม่ได้ชอบเด้งออก บางทีหาการ์ดจอไม่เจอ โปรแกรมปรับการ์ดจอก็ไม่โผล่ และบอกว่าเคยแก้ไขขั้นพื้นฐานพวกลงวินโด้วลงdriverการ์ดจอใหม่ ลงdriver wacom bios wacomเองแล้วก็ยังไม่หาย(วินโด้วถูกลิขสิทธิ์ที่มากับเครื่องนะครับไม่ได้ลงวินเถื่อน)
มีจุดdead pixal ที่จอตอนจอดำ1จุด(สีอื่นไม่เป็น จุดdeadนะครับ)
คือถ้าฝั่งวาคอมอ่านถึงปัญหาของเครื่องผม อาจจะคิดว่าเป็นเรื่องของ user errorเองรึเปล่า
ซึ่งก็คิดถูก เมลแรกส่งถึงผมมา เขาส่งเอกสารวิธีการ รีเซทrestore driver os ใหม่ ผมแจ้งเขาไปว่า ทำไปแล้วหลายครั้ง
อธิบายกึ่งๆว่าการแก้ไขขั้นพื้นฐานผมทำไปหมดแล้ว ผมจนปัญญา อยากให้ทางศูนย์ที่มีความรู้เรื่องเครื่องนี้ดีกว่าผมเป็นคนดูอาการน่าจะแก้ได้ตรงจุดที่สุด มีบุคลากรที่ผ่านเคสการซ่อมเครื่องนี้มากกว่าผมแน่นอน และอยากให้ดูอาการเรื้อรังนี้ก่อนที่ประกันผมจะหมด
ไม่อยากเสียเงินซ่อมเองหลังหมดประกัน (นึกแบบถึงพวกเขาเช็คเครื่องสุดท้ายอาจแก้ง่ายๆแค่ลงซอฟท์แวร์ใหม่แล้วอาการหายเพราะพวกเค้าก็ยังดี)
แต่ลึกๆผมคิดว่าเป็นเพราะตัวการ์ดจอ quadro ผมแน่ๆที่ทำงานไม่สัมพันธ์กันกับตัวเมนบอร์ด
และให้dhl มารับที่บ้าน พวกเมลกับรหัสล๊อคอินเครื่องไม่ต้องลบ เด๋วเขาจัดการหมด
พวกไฟล์งานในเครื่องก็ย้ายสำรองไว้ก่อนเลยนะครับ
ระหว่างเครื่องส่งเคลมเขาก็จะบอกว่ารอประมาณ10-15วันทำการ
dhl รับเครื่อง8พย. ส่งกลับ17ธค. ก็เลยกว่า กำหนดการนะครับ
คือระหว่างรอ พอใกล้ๆ10-15วันทำการส่งคืน ก็แย็ปๆไปถาม จัดว่าเกือบบ่อย555
ส่ง8พย ถามครั้งแรก19พย อีกทีอะรอ 29ถามไปอีกรอบ
วันที่30 เขาบอกฝ่ายซ่อมพึ่งได้รับเครื่องเราไปเมื่อวันที่28เองงง แง๊ววว.......
ตามรายงาน เขาเช็คเครื่องเราด้วยการรันโปรแกรมหนักๆดูว่าอะไรผิดปกติ
คาดว่าgpu ไม่น่าerror แต่การ์ดจอมันไปขัดขวางเครื่องให้ช้าลงไรซักอย่าง
จะลองลงos ใหม่แล้ว เทสรันต่อไป อื้มก็จินตนาการซะ เขาคงจริงจังอะม้างงง
ทดลองซ่อมแบบ หุ่นยนตร์ทดลองไรงี้555
ก็ทนรอๆไป งานการก็ทำไม่ได้เต็มที่ เครื่องหลักหาย ต้องใช้ไอแพดวาดไปพลางๆ
ความว่างก็ถามเขาบ่อยเหมือนกัน สงสารเจ้าหน้าที่คนกลางนะจริงๆที่ต้องมารับหน้าที่นี้
จนเขาบอกฝ่ายซ่อม จะส่งเครื่องมาให้วันที่17ธค. !!
เฝ้ารอหยั่งนาน555 วันกำหนดส่งdhlมาส่งบ่ายๆ แกะมาวุ้ยกล่องใหม่!
เครื่องซีลใหม่หมดอย่างดี หลงคิดว่าเขาให้เครื่องใหม่เลยหรอว้าาาาาา ว้าว!
แต่พอแกะซีล อ่อมีสติ๊กเกอร์เครื่องหมายเครื่อง refurbished แต่ก็ยังดี~~
อย่างน้อยอาจเป็นเครื่องที่เคยซ่อมแล้วแต่เขาปรับจนผ่านQc มาระดับนึงแล้วเนอะ ก็น่าจะดีกว่าเครื่องเก่าที่ เอ๋อๆ
รู้สึกห้วงเวลาที่ต้องดีลกับศูนย์ ไม่ใจร้อน หรือ เย็นจนเกินไป กับเวลาที่เราเสียไปเดือนกว่าๆ ตัดใจลองส่งเคลมก่อนประกันจะหมด
(ลึกๆหวังลุ้นได้เครื่องใหม่นี่แหละ เคยสมัยไอโฟน4 ปุ่มบนมันไม่แน่น ใกล้หมดประกันไปเคลมได้เปลี่ยนเครื่องใหม่ก็ยังดีอิๆ)
แล้วเราได้เครื่องใหม่แบบนี้ก็ถือว่าคุ้ม
ได้เครื่องใหม่มาสิ่งที่ดีพื้นฐานๆคือ
-แบตเต็มๆเน้นๆ
-กันรอยจอใสกริ้บ กับไม่มีขนแมวรอบเครื่องชัวร์ๆ (อันเก่ามีรอยเพราะการใช้งานเล็กน้อย)
-dead pixalไม่มี
-ปัญหาเครื่องเอ๋อๆหายไปเกลี้ยงไม่มีใช้โปรแกรมแล้วเด้ง
-เกมส์เล่นได้ชิวๆ (แต่เกมส์หนักๆ ไม่พยายามเล่นบ่อยสงสารการ์ดจอ55)
แฮปปี้เลยหละครับ สำหรับเครื่องนี้ ค่อยคุ้มกับที่ซื้อเครื่องเป็นแสนมาใช้งาน
แต่…ก็มีปัญหาเดิมๆ ในความเป็นวินโด้วนิดนึง……หลังอัพเดตวินโด้ว
-ฟิงเกอร์สแกนหายย (แต่อันนี้แก้ง่ายลงวินใหม่คล่องแล้วปัญหานี้)
-มีเด้งฟ้องscript fileหาย แต่ไม่มีผลกับการใช้งานนะครับ
สิริรวมการดำเนินงาน 71 วัน ไม่รวมเวลาหาข้อมูลและคิดมากนอนไม่หลับ55
- เมลแรกเริ่ม11ตุลา ตอบถามโน่นนี่
- 8พย.มารับเครื่องไปซ่อม
- 28พย.ฝ่ายซ่อมพึ่งได้แตะเครื่อง สงสัยต้องต่อคิวอะเนอะ
อ๋อ ระหว่างเครื่องถึงไทยpaperlessมีอายุแค่6เดือนต้องต่อใบใหม่สำหรับคนที่ติดศุลกากรอีกรอบแบบผม
อาจเพราะกล่องมันใหญ่ๆหนักๆอุปกรณ์อีเล็ค โทรนิคด้วยแหละครับ
-17ธค.ได้รับเครื่อง
รวมๆหลังได้รับเครื่อง17ธค2018 ถึงตอนที่พิมพ์ตอนนี้ 13มีนา2019 เครื่องไม่มีปัญหาแน่นวล
หวังว่าจะไม่มีปัญหาในภายภาคหน้า ขอให้เสื่อมน้อยๆแต่อยู่กับผมนานๆนะครับ อย่างน้อย 4-8ปีอะ ขอเถ้อะะ
รุ่นน้องผมใช้studio proรุ่นเล็ก แบตบวมดันบอดี้เครื่องกับจออยู่ตอนนี้ซะงั้น…ต้องถอดแบตใช้แทน
ขอบคุณมากครับที่แวะมาอ่านกัน หวังว่าจะมีประโยชน์สำหรับคนที่สั่งซื้อทางเว็บหลัก
ต้องเคลมเครื่องเอง ข้อมูลในเน็ตที่เป็นภาษาไทยผมน่าจะหาไม่เจอ(เอง)
ผมว่าคนใช้wacom รุ่น cintiqขึ้นไปต้องดีลกับcpu อาจเจอเรื่องคล้ายผม
ผมขอให้บทความนี้ช่วยเป็นไกด์ไลน์ให้ใครได้ซักคนนึงก็ยังดี
หลังจากที่ผมผิดหวังจากร้านตัวแทนจำหน่ายที่ไม่บอกข้อมูลอะไรให้เลย ถ้าไม่ซื้อของร้านเขา
คล้ายสังคมคนรักรถจักรยานเหมือนกัน แต่ไม่แบ่งปันกันเลย…
CR - Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้