ช่วยด้วย ไม่ได้เก็บกล่องใส่ตู้เย็นไว้ สามารถเปลี่ยนตู้เย็นใหม่ได้ไหม

ซื้อตู้เย็นที่เดอะเบสท์1 ตอนเลือกเสร็จถามพนักงานขายว่าได้เครื่องใหม่มั้ย พนักงานขายบอกว่ามีเครื่องใหม่ให้ค่ะ อีกวันตู้เย็นมาส่งที่บ้านปรากฏว่ามีรอยถลอก เราเลยเข้าไปติดต่อที่ศูนย์ต้องการเปลี่ยนเครื่องใหม่เลยเดินดูตู้เย็นอีกรอบปรากฎว่าตู้เย็นเครื่องเมื่อวานไม่อยู่แล้ว ผจก.บอกว่าจะเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้เลยโทรเช็คที่ศูนย์ใหญ่ แต่ไม่มีสีที่เราต้องการเลยได้สีน้ำตาลมาแทนและต้องรอสินค้าประมาน6วัน แต่ตู้เย็นเครื่องที่เป็นรอยถลอกก็ยังตั้งอยู่ที่บ้าน พอเรากลับมาถึงบ้านแม่ได้ตัดกล่องเตรียมขายของเก่าแล้วค่ะ พนักงานส่งตู้บอกว่าให้เก็บกล่องไว้7วันนี่แค่วันแรกเองกล่องไปแล้วค่ะ แบบนี้ยังสามารถเปลี่ยนสินค้าได้ไหมค่ะ เศร้าใจมากซื้อมาแพงก็อยากได้ของดีเนอะ วอนผู้รู้ช่วยตอบทีค่ะ