อยากบอกเล่าปัญหาที่พบกับตัวเองกับการบริการของทรู สาขา เซ็นทรัลลาดพร้าว
พอดีใช้เบอร์เดิมของทรูมากว่า 17 ปี(ตั้งแต่ปี 45) คิดอยากเปลี่ยนเบอร์ซักหน่อย ก็คิดว่าก็ยังอยากใช้บริการเครือข่ายเดิม
ค่ำวันที่ 5 มีค. เดินทางไปที่ ทรูช้อปสาขาเซ็นทรัลลาดพร้าว สอบถามพนักงานเรือ่งขอดูเบอร์มือถือ อยากเลือกเบอร์ที่ชอบที่ใช่ พนักงานก็ต้อนรับแบบไม่ค่อยง้อเท่าไหร่ ให้ไปนั่งเลือกที่คอมพิวเตอร์ ซึ่งระบบการเลือกก็ใช้งานยากพอสมควร(ใช้คำว่าห่วยก็ได้ สำหรับการออกแบบระบบ) กว่าจะเลือกเบอร์ที่อยากได้ก็นานพอสมควร เราก็ไม่ได้อยากได้เบอร์สวยอะไรมากมายเอาแค่กลาง ๆ ไม่ติดโปรเยอะ ก็ได้เบอร์ที่ขึ้นหน้าจอว่า "สามารถเลือกแพ็กเกจตั้งแต่ 599 บาทขึ้นไป ระยะเวลาการใช้งาน 6 เดือน รายละเอียดโปรดติดต่อพนักงานขาย" ผมก็ตีความได้ว่าต้องใช้โปรฯขั้นต่ำ 599 อย่างต่ำ 6 เดือน หลังจากนั้นก็ปรับเปลี่ยนหรือขยับอะไรก็แล้วแต่ได้ในเดือนที่ 7 อ่ะ เอาเบอร์นี้แหละ ต้องรีบเปิดเบอร์ภายใน 2 ชม. ด้วยนะ
พอถึงขั้นตอนการชำระเงินเพื่อเปิดเบอร์
ความผิดปกติที่ 1 ก็ปรากฎขึ้นคือ ให้ชำระล่วงหน้าถึง 10 เดือน รวม VAT เป็นมูลค่า 6,400 กว่าบาท ค่าซิมอีก 49 บาท ผมก็สอบถามพนักงานว่าเกิดอะไรขึ้น ไหนบอกติดแค่ 6 เดือน พนักงานก็ตอบว่า ไม่ทราบค่ะ แต่ระบบขึ้นมาแบบนี้ เอายังงัยดีคะ รับไหม ผมก็เห็นว่าเป็นลูกค้าทรูมานานเป็นสิบปี คงยังไม่เปลี่ยนค่ายภายใน 6 เดือน 10 เดือนหรอก ก็ยอมจ่ายไป จบปิ๊ง กลับบ้าน
ความผิดปกติที่ 2 ก็ปรากฎขึ้นในวันรุ่งขึ้น วันที 6 มีนาคม เวลา 13.11 น. ก็ได้โทรไปสอบถามโปรโมชั่นของซิมกับ Call center ก็ได้ข้อมูลว่าซิมนี้ติดสัญญา 12 เดือน ไม่สามารถปรับเปลี่ยนหรือรับโปรโมชั่นอะไรอื่นๆ ได้ 12 เดือน คือต้องรอจนถึง มีนาคม 2563 ค่อยมาว่ากัน ผมก็เลยรู้สึกว่ามันไม่ใช่แล้ว จาก 6 เดือน มาต้องจ่ายเงิน 10 เดือน และติดสัญญา 12 เดือน มันรู้สึกเหมือนโดนโกง ทาง call center จึงบอกว่าต้องแจ้งไปยังสาขาเซ็นทรัลลาดพร้าวให้ติดต่อกลับมาหาลูกค้าเองเพื่อพูดคุย
ความผิดปกติที่ 3 และผิดหวังกับทรูถึงขั้นสุด คือ หลังจากบ่ายวันที่ 6 มี.ค. จนถึง วันที่ 8 มี.ค. 13.20 น. สาขาไม่ติดต่อมาเลย ระหว่างวันก็โทรหา Call Center เพื่อติดตาม Case ของตัวเองหลายครั้งมาก ได้แค่ว่าต้องรอสาขาโทรติดต่อเอง วันที่ 7 ก็บอกให้โทรแน่นอน ก็ไม่มีการติดต่อกลับแต่อย่างใด
ความผิดปกติที่ 4 และผิดหวังกับทรูอย่างมากคือ เมื่อสาขาลาดพร้าวโทรกลับมาบอกว่าตัวพนักงานไม่ได้โทรกลับวันที่ 7 เนื่องจากลาฯ ผมถามว่าถ้าน้องลาออกจะมีใครโทรหาพี่ไหม ถ้า case ลูกค้าผูกติดกับพนักงานไม่ได้ผูกกับสาขาที่รับผิดชอบ อันนี้ไม่เท่าไหร่ แต่ข้อมูลที่จะให้ช่วยเหลือกลับต้องมานั่งเล่าใหม่ และไม่ได้คำตอบอีกเช่นเคย เสียเวลามาก และขอเวลากลับไปหาข้อมูลกลับมาตอบใหม่ และนี่ก็เย็นวันที่ 8 มีนาคมแล้ว ยังเงียบอยู่ต่อไป
ใช้บริการมือถือ True มาเกือบ 17 ปี, อินเทอร์เน็ทบ้านก็ True , True wallet ก็ใช้ นี่คงเป็นจุดเริ่มต้นที่ให้ทบทวนการย้ายเครือข่าย หรือเลิกใช้งานบริการอื่นๆ ของ True
ขอให้เป็น case ในการปรับปรุงการทำงานขอบริษัท True Corporation ต่อไปครับ
ผิดหวังกับบริการ True กว่า17ปีที่ไว้วางใจ ถึงเวลาย้ายค่าย?
พอดีใช้เบอร์เดิมของทรูมากว่า 17 ปี(ตั้งแต่ปี 45) คิดอยากเปลี่ยนเบอร์ซักหน่อย ก็คิดว่าก็ยังอยากใช้บริการเครือข่ายเดิม
ค่ำวันที่ 5 มีค. เดินทางไปที่ ทรูช้อปสาขาเซ็นทรัลลาดพร้าว สอบถามพนักงานเรือ่งขอดูเบอร์มือถือ อยากเลือกเบอร์ที่ชอบที่ใช่ พนักงานก็ต้อนรับแบบไม่ค่อยง้อเท่าไหร่ ให้ไปนั่งเลือกที่คอมพิวเตอร์ ซึ่งระบบการเลือกก็ใช้งานยากพอสมควร(ใช้คำว่าห่วยก็ได้ สำหรับการออกแบบระบบ) กว่าจะเลือกเบอร์ที่อยากได้ก็นานพอสมควร เราก็ไม่ได้อยากได้เบอร์สวยอะไรมากมายเอาแค่กลาง ๆ ไม่ติดโปรเยอะ ก็ได้เบอร์ที่ขึ้นหน้าจอว่า "สามารถเลือกแพ็กเกจตั้งแต่ 599 บาทขึ้นไป ระยะเวลาการใช้งาน 6 เดือน รายละเอียดโปรดติดต่อพนักงานขาย" ผมก็ตีความได้ว่าต้องใช้โปรฯขั้นต่ำ 599 อย่างต่ำ 6 เดือน หลังจากนั้นก็ปรับเปลี่ยนหรือขยับอะไรก็แล้วแต่ได้ในเดือนที่ 7 อ่ะ เอาเบอร์นี้แหละ ต้องรีบเปิดเบอร์ภายใน 2 ชม. ด้วยนะ
พอถึงขั้นตอนการชำระเงินเพื่อเปิดเบอร์
ความผิดปกติที่ 1 ก็ปรากฎขึ้นคือ ให้ชำระล่วงหน้าถึง 10 เดือน รวม VAT เป็นมูลค่า 6,400 กว่าบาท ค่าซิมอีก 49 บาท ผมก็สอบถามพนักงานว่าเกิดอะไรขึ้น ไหนบอกติดแค่ 6 เดือน พนักงานก็ตอบว่า ไม่ทราบค่ะ แต่ระบบขึ้นมาแบบนี้ เอายังงัยดีคะ รับไหม ผมก็เห็นว่าเป็นลูกค้าทรูมานานเป็นสิบปี คงยังไม่เปลี่ยนค่ายภายใน 6 เดือน 10 เดือนหรอก ก็ยอมจ่ายไป จบปิ๊ง กลับบ้าน
ความผิดปกติที่ 2 ก็ปรากฎขึ้นในวันรุ่งขึ้น วันที 6 มีนาคม เวลา 13.11 น. ก็ได้โทรไปสอบถามโปรโมชั่นของซิมกับ Call center ก็ได้ข้อมูลว่าซิมนี้ติดสัญญา 12 เดือน ไม่สามารถปรับเปลี่ยนหรือรับโปรโมชั่นอะไรอื่นๆ ได้ 12 เดือน คือต้องรอจนถึง มีนาคม 2563 ค่อยมาว่ากัน ผมก็เลยรู้สึกว่ามันไม่ใช่แล้ว จาก 6 เดือน มาต้องจ่ายเงิน 10 เดือน และติดสัญญา 12 เดือน มันรู้สึกเหมือนโดนโกง ทาง call center จึงบอกว่าต้องแจ้งไปยังสาขาเซ็นทรัลลาดพร้าวให้ติดต่อกลับมาหาลูกค้าเองเพื่อพูดคุย
ความผิดปกติที่ 3 และผิดหวังกับทรูถึงขั้นสุด คือ หลังจากบ่ายวันที่ 6 มี.ค. จนถึง วันที่ 8 มี.ค. 13.20 น. สาขาไม่ติดต่อมาเลย ระหว่างวันก็โทรหา Call Center เพื่อติดตาม Case ของตัวเองหลายครั้งมาก ได้แค่ว่าต้องรอสาขาโทรติดต่อเอง วันที่ 7 ก็บอกให้โทรแน่นอน ก็ไม่มีการติดต่อกลับแต่อย่างใด
ความผิดปกติที่ 4 และผิดหวังกับทรูอย่างมากคือ เมื่อสาขาลาดพร้าวโทรกลับมาบอกว่าตัวพนักงานไม่ได้โทรกลับวันที่ 7 เนื่องจากลาฯ ผมถามว่าถ้าน้องลาออกจะมีใครโทรหาพี่ไหม ถ้า case ลูกค้าผูกติดกับพนักงานไม่ได้ผูกกับสาขาที่รับผิดชอบ อันนี้ไม่เท่าไหร่ แต่ข้อมูลที่จะให้ช่วยเหลือกลับต้องมานั่งเล่าใหม่ และไม่ได้คำตอบอีกเช่นเคย เสียเวลามาก และขอเวลากลับไปหาข้อมูลกลับมาตอบใหม่ และนี่ก็เย็นวันที่ 8 มีนาคมแล้ว ยังเงียบอยู่ต่อไป
ใช้บริการมือถือ True มาเกือบ 17 ปี, อินเทอร์เน็ทบ้านก็ True , True wallet ก็ใช้ นี่คงเป็นจุดเริ่มต้นที่ให้ทบทวนการย้ายเครือข่าย หรือเลิกใช้งานบริการอื่นๆ ของ True
ขอให้เป็น case ในการปรับปรุงการทำงานขอบริษัท True Corporation ต่อไปครับ