สวัสดีครับเพื่อนๆสมาชิก ปรกติผมไม่ค่อยได้โพสต์กระทู้ใน pantip เพราะไม่มี account อันนี้ผมขอยืมมาลงน่ะครับ แต่ก็ขอให้เป็นพื้นที่ได้แชร์ประสบการที่เลวร้ายกับ บริการหลังการขายของโซนี่ไทยแลนด์หน่อยแล้วกันครับ
คือผมซื้อ เครื่อง playstation slim รุ่น FINAL FANTASY XV LIMITED bundle มาตัวเครื่องรับประกัน2 ปี แต่อุปกรณ์รับประกันแค่ปีเดียว ซึ่งก็ปรกติ
ตอนซื้อมาอาทิตย์แรก ผมสังเกตุว่าเวลาโยก Analog ด้านซ้ายขึ้นแต่ตัวละครกับวิ่งแบบสะดุด บางครั้งไม่วิ่งเลย ตัวจอยเองไม่เคยตกหรือกระแทกอะไรแรงๆจนเกิดการแตกหัก ผมลองสังเกตุดูแล้วเล่นกับเกมอื่นๆ ก็เป็นอาการเดียวกัน พอเอาจอยอื่นมาใช้คือหาย ผมจึงสรุปได้เบื้องต้นว่า censor analog ซ้ายมีปัญหา ด้วยความที่เพิ่งซื้อเครื่องและตัวจอยก็เป็ยลาย limited ผมเคารพมาตรการของ โชนี่จึงไม่อยากซ่อมเอง ก็ติดต่อประสานไปทาง distributor หน้าร้านให้ช่วยส่งเคมจอยให้หน่อย ทางร้านแจ้งว่าน่าจะใช้เวลาราว 1 อาทิตย์จึงจะถึง ศูนย์รับซ่อมของโซนี่ ตรงถนนเพรชบุรี ก็ไม่เป็นไรผมลองทำตามขั้นตอนทางการทั้งหมดเพื่อให้ได้บริการที่ผมควรจะได้ นั่นคือการเคลม หลังจากนั้น สัปดาห์เศษ ทางศูนย์โซนี่แจ้งมาว่า ถ้าจะเคลมคือเปลี่ยนเป็นจอยธรรมดากลับมาให้ ซึ่งผมแจ้งกลับไปว่า ผมซื้อเครื่อง limited มาในความรู้สึกคนซื้อก็อยากให้ทุกอย่างเป็นแบบที่เราแกะกล่องมา ผมโอเคให้แกะและเปลี่ยนอะไหละให้ผมใหม่ทั้งหมด แต่ไม่เอาจอยใหม่ที่ไม่มีลาย limited
1 อาทิตย์ถัดมาผมไปรับจอยคืน โดยที่ทางโซนี่ไม่ได้แจ้งมาว่าทำอะไรบ้าง แจ้งเพียงแค่ซ่อมให้แล้ว ผมเอามาลองดูอาการกระตุกเวลาโยก analog ขึ้นยังมีกระตุกอยู่แต่พอเล่นได้ ทางร้านแนะนำให้ผมลองซื้อจอยอีกอันนึงไปใช้เปรียบเทียบ พอเอากลับมาเล่นได้ เพียงอาทิตย์เดียวจอยกลับมากระตุกเหมือนเดิมทุกอย่าง ยิ่งเมื่อเทียบกับจอยอื่นยิ่งเห็นได้ชัดถึงความไม่ลื่นไหล ที่สำคัญเป็นที่เดิม ผมโทรกลับไปถามทางศูนย์โซนี่ไทย ว่าจอยของผมสรุปได้เปลี่ยนอะไหล่หรือเปลี่ยนจอยอันใหม่มาให้ที่เป็นลายเดียวกัน ก็ตอบอะไรไม่ได้ ตอบแต่ว่า ต้องให้ทางวิศวะกรดูให้ ฟังดูแล้วมันอลังการอะไรเช่นนี้ ทั้งที่ ifixit ก็มีวิธีเปลี่ยนอะไหล่ให้คนทั่วไปลองทำกันได้ อะไหล่ถ้าไม่ซีเรียส สั่งในเนตคงไม่ลำบากอะไร แต่เพราะผมเพิ่งซื้อเครื่องในตอนนั้นและผมอยากได้ของที่เชื่อถือได้จากโซนี่ว่าแท้ 100% ไม่งั้นคงไม่จำเป็นต้องซื้อกับศูนย์ไทย
สรุปผมขับรถไปส่งให้ศูนย์ตรงเพรชบุรีเพื่อส่งเคลมอีกครั้งตอนนี้ ประกันผมกำลังจะครบปี ผมทำใจว่าจะเข้าชี้แจ้งว่าควรเปลี่ยนอะไรให้ผม และเงื่อนไขที่ผมไม่โอเคคือเอาจอยใหม่ ที่ไม่ใช่ limited มาเปลี่ยนให้ สุดท้ายหลังจากนั้น 2 อาทิตย์ ผมไปรับจอยครั้งนี้ผมถามว่าทำอะไรให้บ้าง ทางศูนย์ตอบว่าทำความสะอาดแผงวงจรให้เฉยๆ ผมพยายามมองโลกในแง่ดีว่าที่ผ่านมาไม่ค่อยได้เล่นจอยนี้ ที่มันมีอาการกระตุกอาจเป็นเพราะ มีฝุ่นไปติดใน analog ซ้ายก็ได้ ลองดูพอเอากลับมาเล่น อาการสะดุด การตุกเวลาโย analog เหมือนเดิม สรุปคือ เกือบ 1 ปีที่ผมแทบจะไม่ได้ใช้จอย limited คือไม่อะไรเปลี่ยนแปลง ผมชี้แจ้งไปเลยว่าให้เคลมเปลี่ยน Censor analog ให้แค่ชิ้นเดียวก็ได้ ไม่ต้องเปลี่ยนทั้งแผง สรุปก็ไม่ได้เปลี่ยนอะไรเลย จอยที่ได้กลับมาคือจอยเดิม แค่เสียเวลา เกือบเดือนเพื่อเอาไปเป่าฝุ่นให้ สุดท้ายระยะประกันสิ้นสุด ผมลองติดต่อไปทางศูนย์โซนี่อีกครั้งเพราะเพียงแค่ต้องการเคารพ กฏเกณฑ์ต่างของโชนี่ เพื่อแค่ได้อะไหร่ที่มั่นใจว่าดีและแท้ ข้อเสนอของทางศูนย์มีเพียงแค่ ไม่สามารถบอกได้ว่าจะซ่อมได้มั๊ย แต่ถ้ามีการแกะให้จะคิดค่าบริการทันทีและไม่รับประกันว่าจะมีอะไหล่หรือซ่อมได้หรือไม่ ขอพูดตรงๆน่ะครับเงินตรงค่าแกะ ไม่ใช่เรื่องใหญ่ ขับรถไปรับ-ส่งของมาตั้งหลายรอบ แค่ค่าเดินทางก็แทบจะได้จอยใหม่แล้ว ถ้าจะแกะมาเปลี่ยนอะไหล่เองตรงๆก็ไม่ใช่เรื่องยากเย็นอะไร แต่ที่ทำแบบนี้เพราะหวังว่าการซื้อกับโซนี่ ประเทศไทยจะได้รับบริการที่ดีกว่านี้
ถ้ามีโอกาสคงอยากใช้พื้นที่ตรงนี้ฝากคำถามไปถึงโซนี่ไทยแลนด์ว่า
ในกรณีที่อุปกรณ์ต่อพ่วงเช่น จอย กล้อง VR ที่มาในชุด bundle มีปัญหาทางโซนี่มีของใหม่ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ แบบเดียวกับที่มาในชุด bundle มาเปลี่ยนให้ลูกค้ามั๊ยครับ เอาแบบลายเดิมสีเดิม หรือต้องให้ลูกค้าที่ซื้อชุด bundle รับความเสี่ยงเอง
สรุปแล้วถ้าจอยที่เพิ่งซื้อมา analog censor เสีย ทางศูนย์โซนี่ไทยมีอะไหล่มั๊ยครับ จะเปลี่ยนของอื่นมาให้อย่างเดียว หรือรับไปเป่าฝุ่นให้อย่างเดียว 107 บาท
จะว่าผมเรื่องมากก็ได้น่ะครับ แต่คนที่ซื้อชุด bundle ทุกคนผมเชื่อว่าคงไม่มีใครไม่อยากเก็บจอยที่เป็นลายพิเศษ การเปลี่ยนอันอื่นที่เป็นลายอื่นมันไม่ใช่การแก้ปัญหา ถ้าทางโซนี่ประเทศไทย จะรับเครื่อง bundle มาขายแต่บริการหลังการขายไม่พร้อม แบบนี้มันไม่ต่างอะไรกับให้ลูกค้าไปซื้อจะ ร้านค้าที่หิ้วมา ถึงเวลาศูนย์ซ่อมอะไรให้ไม่ได้ ต้องไปหาร้านข้างนอกทำเอง
ข้อสุดท้ายถ้าอุปกรณ์ต่อพวง เช่นกล้อง จอย vr move หมดระยะประกันแล้ว ทางศูนย์ไปมีอะไหล่ซ่อมให้มั๊ยครับหรือต้องซื้อใหม่อย่างเดียว
[CR] เตือนปัญหาการให้บริการสำหรับคนที่อยากได้ เครื่อง PLAYSTATION 4 แบบ LIMITED BUNDLE จอย analog เสียแต่เอาไปเป่าฝุ่นให้
คือผมซื้อ เครื่อง playstation slim รุ่น FINAL FANTASY XV LIMITED bundle มาตัวเครื่องรับประกัน2 ปี แต่อุปกรณ์รับประกันแค่ปีเดียว ซึ่งก็ปรกติ
ตอนซื้อมาอาทิตย์แรก ผมสังเกตุว่าเวลาโยก Analog ด้านซ้ายขึ้นแต่ตัวละครกับวิ่งแบบสะดุด บางครั้งไม่วิ่งเลย ตัวจอยเองไม่เคยตกหรือกระแทกอะไรแรงๆจนเกิดการแตกหัก ผมลองสังเกตุดูแล้วเล่นกับเกมอื่นๆ ก็เป็นอาการเดียวกัน พอเอาจอยอื่นมาใช้คือหาย ผมจึงสรุปได้เบื้องต้นว่า censor analog ซ้ายมีปัญหา ด้วยความที่เพิ่งซื้อเครื่องและตัวจอยก็เป็ยลาย limited ผมเคารพมาตรการของ โชนี่จึงไม่อยากซ่อมเอง ก็ติดต่อประสานไปทาง distributor หน้าร้านให้ช่วยส่งเคมจอยให้หน่อย ทางร้านแจ้งว่าน่าจะใช้เวลาราว 1 อาทิตย์จึงจะถึง ศูนย์รับซ่อมของโซนี่ ตรงถนนเพรชบุรี ก็ไม่เป็นไรผมลองทำตามขั้นตอนทางการทั้งหมดเพื่อให้ได้บริการที่ผมควรจะได้ นั่นคือการเคลม หลังจากนั้น สัปดาห์เศษ ทางศูนย์โซนี่แจ้งมาว่า ถ้าจะเคลมคือเปลี่ยนเป็นจอยธรรมดากลับมาให้ ซึ่งผมแจ้งกลับไปว่า ผมซื้อเครื่อง limited มาในความรู้สึกคนซื้อก็อยากให้ทุกอย่างเป็นแบบที่เราแกะกล่องมา ผมโอเคให้แกะและเปลี่ยนอะไหละให้ผมใหม่ทั้งหมด แต่ไม่เอาจอยใหม่ที่ไม่มีลาย limited
1 อาทิตย์ถัดมาผมไปรับจอยคืน โดยที่ทางโซนี่ไม่ได้แจ้งมาว่าทำอะไรบ้าง แจ้งเพียงแค่ซ่อมให้แล้ว ผมเอามาลองดูอาการกระตุกเวลาโยก analog ขึ้นยังมีกระตุกอยู่แต่พอเล่นได้ ทางร้านแนะนำให้ผมลองซื้อจอยอีกอันนึงไปใช้เปรียบเทียบ พอเอากลับมาเล่นได้ เพียงอาทิตย์เดียวจอยกลับมากระตุกเหมือนเดิมทุกอย่าง ยิ่งเมื่อเทียบกับจอยอื่นยิ่งเห็นได้ชัดถึงความไม่ลื่นไหล ที่สำคัญเป็นที่เดิม ผมโทรกลับไปถามทางศูนย์โซนี่ไทย ว่าจอยของผมสรุปได้เปลี่ยนอะไหล่หรือเปลี่ยนจอยอันใหม่มาให้ที่เป็นลายเดียวกัน ก็ตอบอะไรไม่ได้ ตอบแต่ว่า ต้องให้ทางวิศวะกรดูให้ ฟังดูแล้วมันอลังการอะไรเช่นนี้ ทั้งที่ ifixit ก็มีวิธีเปลี่ยนอะไหล่ให้คนทั่วไปลองทำกันได้ อะไหล่ถ้าไม่ซีเรียส สั่งในเนตคงไม่ลำบากอะไร แต่เพราะผมเพิ่งซื้อเครื่องในตอนนั้นและผมอยากได้ของที่เชื่อถือได้จากโซนี่ว่าแท้ 100% ไม่งั้นคงไม่จำเป็นต้องซื้อกับศูนย์ไทย
สรุปผมขับรถไปส่งให้ศูนย์ตรงเพรชบุรีเพื่อส่งเคลมอีกครั้งตอนนี้ ประกันผมกำลังจะครบปี ผมทำใจว่าจะเข้าชี้แจ้งว่าควรเปลี่ยนอะไรให้ผม และเงื่อนไขที่ผมไม่โอเคคือเอาจอยใหม่ ที่ไม่ใช่ limited มาเปลี่ยนให้ สุดท้ายหลังจากนั้น 2 อาทิตย์ ผมไปรับจอยครั้งนี้ผมถามว่าทำอะไรให้บ้าง ทางศูนย์ตอบว่าทำความสะอาดแผงวงจรให้เฉยๆ ผมพยายามมองโลกในแง่ดีว่าที่ผ่านมาไม่ค่อยได้เล่นจอยนี้ ที่มันมีอาการกระตุกอาจเป็นเพราะ มีฝุ่นไปติดใน analog ซ้ายก็ได้ ลองดูพอเอากลับมาเล่น อาการสะดุด การตุกเวลาโย analog เหมือนเดิม สรุปคือ เกือบ 1 ปีที่ผมแทบจะไม่ได้ใช้จอย limited คือไม่อะไรเปลี่ยนแปลง ผมชี้แจ้งไปเลยว่าให้เคลมเปลี่ยน Censor analog ให้แค่ชิ้นเดียวก็ได้ ไม่ต้องเปลี่ยนทั้งแผง สรุปก็ไม่ได้เปลี่ยนอะไรเลย จอยที่ได้กลับมาคือจอยเดิม แค่เสียเวลา เกือบเดือนเพื่อเอาไปเป่าฝุ่นให้ สุดท้ายระยะประกันสิ้นสุด ผมลองติดต่อไปทางศูนย์โซนี่อีกครั้งเพราะเพียงแค่ต้องการเคารพ กฏเกณฑ์ต่างของโชนี่ เพื่อแค่ได้อะไหร่ที่มั่นใจว่าดีและแท้ ข้อเสนอของทางศูนย์มีเพียงแค่ ไม่สามารถบอกได้ว่าจะซ่อมได้มั๊ย แต่ถ้ามีการแกะให้จะคิดค่าบริการทันทีและไม่รับประกันว่าจะมีอะไหล่หรือซ่อมได้หรือไม่ ขอพูดตรงๆน่ะครับเงินตรงค่าแกะ ไม่ใช่เรื่องใหญ่ ขับรถไปรับ-ส่งของมาตั้งหลายรอบ แค่ค่าเดินทางก็แทบจะได้จอยใหม่แล้ว ถ้าจะแกะมาเปลี่ยนอะไหล่เองตรงๆก็ไม่ใช่เรื่องยากเย็นอะไร แต่ที่ทำแบบนี้เพราะหวังว่าการซื้อกับโซนี่ ประเทศไทยจะได้รับบริการที่ดีกว่านี้
ถ้ามีโอกาสคงอยากใช้พื้นที่ตรงนี้ฝากคำถามไปถึงโซนี่ไทยแลนด์ว่า
ในกรณีที่อุปกรณ์ต่อพ่วงเช่น จอย กล้อง VR ที่มาในชุด bundle มีปัญหาทางโซนี่มีของใหม่ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ แบบเดียวกับที่มาในชุด bundle มาเปลี่ยนให้ลูกค้ามั๊ยครับ เอาแบบลายเดิมสีเดิม หรือต้องให้ลูกค้าที่ซื้อชุด bundle รับความเสี่ยงเอง
สรุปแล้วถ้าจอยที่เพิ่งซื้อมา analog censor เสีย ทางศูนย์โซนี่ไทยมีอะไหล่มั๊ยครับ จะเปลี่ยนของอื่นมาให้อย่างเดียว หรือรับไปเป่าฝุ่นให้อย่างเดียว 107 บาท
จะว่าผมเรื่องมากก็ได้น่ะครับ แต่คนที่ซื้อชุด bundle ทุกคนผมเชื่อว่าคงไม่มีใครไม่อยากเก็บจอยที่เป็นลายพิเศษ การเปลี่ยนอันอื่นที่เป็นลายอื่นมันไม่ใช่การแก้ปัญหา ถ้าทางโซนี่ประเทศไทย จะรับเครื่อง bundle มาขายแต่บริการหลังการขายไม่พร้อม แบบนี้มันไม่ต่างอะไรกับให้ลูกค้าไปซื้อจะ ร้านค้าที่หิ้วมา ถึงเวลาศูนย์ซ่อมอะไรให้ไม่ได้ ต้องไปหาร้านข้างนอกทำเอง
ข้อสุดท้ายถ้าอุปกรณ์ต่อพวง เช่นกล้อง จอย vr move หมดระยะประกันแล้ว ทางศูนย์ไปมีอะไหล่ซ่อมให้มั๊ยครับหรือต้องซื้อใหม่อย่างเดียว
CR - Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้