เมาส์และคีบอร์ดใช้งานไม่ได้ค่ะ(Window)

เราก็ไม่ค่อยรู้เรื่องคอมพิวเตอร์ซักเท่าไหร่นะคะ
คือคอมเรามีปัญหาตรงที่ว่า เราก็ใช้คอมปกติของเราไป พอเล่นเสร็จก็ปิดคอมปกติ พอวันต่อมาเปิดคอมมันขึ้นเป็นหน้าสีดำขึ้นมาเราก็กดสตาร์ทนอมอลปกติแต่มันก็รีสตาร์ทใหม่ หลายรอบมาก เราเลยให้พ่อเรามาทำให้ พ่อเปลี่ยนฮาร์ดดิสให้ใหม่มันก็เปิดได้แต่เมาส์กับคีบอร์ดใช้ไม่ได้เลยค่ะ เปลี่ยนเมาส์หลายตัวก็ใช้ไม่ได้ ลองเสียบหน้าเสียบหลังก็ไม่ได้ค่ะ
แก้ยังไงดีคะ หรือต้องยกไปให้ร้านดูอาการอย่างเดียวเลย