ขอแชร์ประสบการณ์ ที่ผมสมัคร Ais Fibre โดยตอนแรกผมได้สมัครผ่าน My AIS ซี่งเป็น Application ในมือถือซึ่งผมได้เป็นสมาชิกอยู่แล้ว และได้ทิ้งเบอร์เอาไว้ให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ ซึ่งพนักงานได้ ติดต่อกลับมาโดยโทรศัพท์เข้ามา ซึ่งทางผมได้แจ้งความประสงค์ว่า ทางผมต้องการติดเพื่อดูภาพยนตร์ พร้อมอินเตอร์เน็ตบ้าน และมี Sim มือถือพ่วงมาเพื่อมาใช้กับ IPAD เพื่อทำงานด้วย
ทางพนักงานได้แจ้ง โปรโมชั่นให้ผมว่าเป็น Package movie platinum โดยสามารถดูภาพยนตร์ พร้อมดูหนังของ HBO ได้ และมี SIM ไว้ใช้งาน เป็น SIM speed 4 MB unlimited ไม่ลดสปีด ซึ่ง SIM ตัวนี้ผมต้องการมาใช้ กับ IPAD เพื่อมาทำงานซึ่งต้องใช้ Youtube ประกอบค่อนข้างบ่อย ซึ่ง unlimited ตอบโจทย์สำหรับผม และ Speed มากกว่าของเดิม จาก 3MB เป็น 4 MB จึงตกลงสมัคร package นี้ จึงยืนยันการสมัครเข้าไปทาง Line ของ AIS fibre และนัดติดตั้ง 31 มกราคม ซึ่งผมได้ฝากให้น้องสาวดูแลการติดตั้งให้ เพราะผมต้องไปทำงานข้างนอก
หลังจากติดตั้งไป ได้ประมาณ 2 อาทิตย์ ทางผมได้ใช้งาน ipad แล้วมีอาการช้ามากๆ จึงโทรไป 1175 ทาง Call center ก็ให้ Reset Network ใหม่ แต่ก็ยังไม่ดีขึ้น เมื่อทางเจ้าหน้าที่ตรวจสอบมา พบว่า package ที่ผมสมัครเป็น เน็ต 5 GB แบบลดสปีด ซึ่งทางผมก็ตกใจมาก ว่าไม่เป็นตามที่ผมสมัครไว้ จึงให้ทาง call center ประสานงานเช็คไป ทางผู้รับผิดชอบโดยตรง ทางผมต้องทนกับเน็ตที่ใช้การไม่ได้ เปิดแล้วค้างตลอด จึงต้องยอมดึงซิมโทรศัพท์ที่ใช้งานประจำออกมาใส่แทน ใส่ๆเข้าๆออกๆ หลายครั้ง เพราะผมทำงานนอกสถานที่ และรับสายโทรศัพท์ก็ไม่ได้
หลังจากนั้น 2 วัน เจ้าหน้าที่ โทรมาว่า โปรโมชั่นดังกล่าวได้หมดไปแล้วตั้งแต่ มกราคม แต่ทางผมก็ยืนยันว่าทางผมได้สมัคร package นี้ตั้งแต่ 29 ม.ค. และติดตั้งวันที่ 31 ม.ค. แล้ว ทางเจ้าหน้าที่จึงกลับไปตรวจสอบอีกรอบ
หลังจากนั้น 1 วัน ทางเจ้าหน้าที่ AIS Fibre ได้โทรมาโดยตรง แจ้งมาว่าโปรโมชั่นนี้หมดตั้งแต่สิ้นเดือนธันวาคมแล้ว (แต่ตอนแรกแจ้งมาคือเดือนมกราคม) ทางผมจึงแย้งไปว่า ถ้าหมดไปแล้วต้อง เกือบ 2 เดือนแล้วทำไมยัง เสนอ Package เก่าซึ่งหมดอายุไปแล้วทำไมให้ผมสับสน และทางผมได้ยกเลิกกับทางผู้ให้บริการอีกรายไปแล้ว จะกลับไปก็ต้องมาติดตั้งใหม่หมด แต่ทาง เจ้าหน้าที่ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้เลย จะทำได้คือให้เราเลิกใช้ SIM นั้นเสีย แต่เสียค่าบริการเท่าเดิม หรือ ยกเลิก (แต่ต้องเสียค่าติดตั้งทั้งหมด เนื่องจากไม่ถึงสัญญา 1 ปื)
ทางเจ้าหน้าที่อ้างว่าเราได้ส่งหลักฐาน สำเนาบัตรประชาชนไปกับทางเขาทางไลน์แล้ว ถือว่ามีความผูกพันทางกฎหมายแล้ว เราไม่สามารถทำอะไรได้ และทางเขาก็ไม่รับผิดชอบใดๆทั้งสิ้น เนื่องจากเป็นโปรเก่าซึ่งหมดอายุไปแล้ว ทางผมก็รู้สึกเสียความรู้สึกมากๆ แต่เป็นก็เป็นครั้งแรกที่ผมได้ใช้ช่องทางนี้สมัคร จึงได้เกิดข้อผิดพลาดแบบนี้ แต่ทางผมก็ไม่ละเอียดด้วยว่า ต้อง Re-confirm กับทางพนักงานอีกครั้งเพื่อเป็นการตรวจทานอย่างละเอียด ถือว่าเป็นบทเรียน แม้ว่าราคาค่าบริการที่ผมต้องซื้อ package เพิ่มอาจจะไม่มากเท่าใด แต่ค่าทางจิดใจนั้นมีคุณค่ามากกว่าเงินมากนัก
แชร์ประสบการณ์สมัคร AIS Fibre ผ่านโทรศัพท์ พนักงานแจ้ง package มาผิดพลาด เปลี่ยน package ไม่ได้และไม่รับผิดชอบ
ทางพนักงานได้แจ้ง โปรโมชั่นให้ผมว่าเป็น Package movie platinum โดยสามารถดูภาพยนตร์ พร้อมดูหนังของ HBO ได้ และมี SIM ไว้ใช้งาน เป็น SIM speed 4 MB unlimited ไม่ลดสปีด ซึ่ง SIM ตัวนี้ผมต้องการมาใช้ กับ IPAD เพื่อมาทำงานซึ่งต้องใช้ Youtube ประกอบค่อนข้างบ่อย ซึ่ง unlimited ตอบโจทย์สำหรับผม และ Speed มากกว่าของเดิม จาก 3MB เป็น 4 MB จึงตกลงสมัคร package นี้ จึงยืนยันการสมัครเข้าไปทาง Line ของ AIS fibre และนัดติดตั้ง 31 มกราคม ซึ่งผมได้ฝากให้น้องสาวดูแลการติดตั้งให้ เพราะผมต้องไปทำงานข้างนอก
หลังจากติดตั้งไป ได้ประมาณ 2 อาทิตย์ ทางผมได้ใช้งาน ipad แล้วมีอาการช้ามากๆ จึงโทรไป 1175 ทาง Call center ก็ให้ Reset Network ใหม่ แต่ก็ยังไม่ดีขึ้น เมื่อทางเจ้าหน้าที่ตรวจสอบมา พบว่า package ที่ผมสมัครเป็น เน็ต 5 GB แบบลดสปีด ซึ่งทางผมก็ตกใจมาก ว่าไม่เป็นตามที่ผมสมัครไว้ จึงให้ทาง call center ประสานงานเช็คไป ทางผู้รับผิดชอบโดยตรง ทางผมต้องทนกับเน็ตที่ใช้การไม่ได้ เปิดแล้วค้างตลอด จึงต้องยอมดึงซิมโทรศัพท์ที่ใช้งานประจำออกมาใส่แทน ใส่ๆเข้าๆออกๆ หลายครั้ง เพราะผมทำงานนอกสถานที่ และรับสายโทรศัพท์ก็ไม่ได้
หลังจากนั้น 2 วัน เจ้าหน้าที่ โทรมาว่า โปรโมชั่นดังกล่าวได้หมดไปแล้วตั้งแต่ มกราคม แต่ทางผมก็ยืนยันว่าทางผมได้สมัคร package นี้ตั้งแต่ 29 ม.ค. และติดตั้งวันที่ 31 ม.ค. แล้ว ทางเจ้าหน้าที่จึงกลับไปตรวจสอบอีกรอบ
หลังจากนั้น 1 วัน ทางเจ้าหน้าที่ AIS Fibre ได้โทรมาโดยตรง แจ้งมาว่าโปรโมชั่นนี้หมดตั้งแต่สิ้นเดือนธันวาคมแล้ว (แต่ตอนแรกแจ้งมาคือเดือนมกราคม) ทางผมจึงแย้งไปว่า ถ้าหมดไปแล้วต้อง เกือบ 2 เดือนแล้วทำไมยัง เสนอ Package เก่าซึ่งหมดอายุไปแล้วทำไมให้ผมสับสน และทางผมได้ยกเลิกกับทางผู้ให้บริการอีกรายไปแล้ว จะกลับไปก็ต้องมาติดตั้งใหม่หมด แต่ทาง เจ้าหน้าที่ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้เลย จะทำได้คือให้เราเลิกใช้ SIM นั้นเสีย แต่เสียค่าบริการเท่าเดิม หรือ ยกเลิก (แต่ต้องเสียค่าติดตั้งทั้งหมด เนื่องจากไม่ถึงสัญญา 1 ปื)
ทางเจ้าหน้าที่อ้างว่าเราได้ส่งหลักฐาน สำเนาบัตรประชาชนไปกับทางเขาทางไลน์แล้ว ถือว่ามีความผูกพันทางกฎหมายแล้ว เราไม่สามารถทำอะไรได้ และทางเขาก็ไม่รับผิดชอบใดๆทั้งสิ้น เนื่องจากเป็นโปรเก่าซึ่งหมดอายุไปแล้ว ทางผมก็รู้สึกเสียความรู้สึกมากๆ แต่เป็นก็เป็นครั้งแรกที่ผมได้ใช้ช่องทางนี้สมัคร จึงได้เกิดข้อผิดพลาดแบบนี้ แต่ทางผมก็ไม่ละเอียดด้วยว่า ต้อง Re-confirm กับทางพนักงานอีกครั้งเพื่อเป็นการตรวจทานอย่างละเอียด ถือว่าเป็นบทเรียน แม้ว่าราคาค่าบริการที่ผมต้องซื้อ package เพิ่มอาจจะไม่มากเท่าใด แต่ค่าทางจิดใจนั้นมีคุณค่ามากกว่าเงินมากนัก