ขอระบายหน่อยครับกับบริการและระบบของ AIS
บทนำ
เรื่องมีอยู่ว่า ผมใช้บริการของ AIS โดยสมัครแพคเกจ 4G Share เมื่อประมาณเกือบ 2 ปีก่อน โดยมีเบอร์ลูกที่เป็นชื่อตัวเองอีก 2 เบอร์ (แต่ให้พ่อกับแม่ใช้) เบอร์ชื่อแฟนอีก 1 เบอร์ โดยตอนนั้น ต้องทำการเปลี่ยนให้เบอร์ลูกทั้งหมดเป็นเติมเงิน ซึ่งใช้ระยะเวลาทำประมาณ 7 วัน (มีบางเบอร์ต้องย้ายค่ายมาด้วย) เพื่อให้เข้าเงื่อนไขที่เบอร์ลูกต้องเป็นเติมเงินเท่านั้น ใช้มาอย่างสบายใจได้เกือบ 2 ปี แต่อยู่มาวันหนึ่ง...
บทที่ 1
เมื่อคืนตอนตี 2 มีข้อความเข้ามือถือให้สมัครแพคเสริม เนื่องจากตอนนี้ใช้เน็ตเกินและคิดค่าบริการไป 34 บาท ด้วยความงงเพราะก่อนหน้านั้นไม่นานเช็คเน็ตแล้วเหลือ 20+ GB (ตัดโปรทุกวันที่ 19) ก็งงมากเพราะเดือนที่แล้วใช้เน็ตเกินจนหมดก่อนตัดโปร 3 วัน เดือนนี้จึงระวังเป็นพิเศษ และคอยเช็คบ่อยๆ คิดในใจหรือเราจะผิดพลาดอีก จึงเช็คการใช้อินเตอร์เน็ตทุกเครื่องที่มีแล้วมั่นใจว่ามันไม่เกินแน่ๆ!!! ตัดสินใจโทรเข้า 1148 ทันที และได้คำตอบว่ามีการเปลี่ยนแปลงโปรนิดหน่อย คือนาทีโทรไม่ใช้รวมแล้วของใครของมัน แต่เน็ตยังแชร์กันอยู่ แต่เนื่องจากระบบตัดใหม่ยอดคงเหลืออาจตกหล่น พนง.บอกไม่ต้องกังวล เดี๋ยวค่าบริการส่วนเกินจะลบออกให้ รอส่งเรื่องตรวจสอบไม่เกิน 7 วัน ระหว่างนี้ผมควรทำไง พนง.ตอบว่าไม่ต้องทำอะไรใช้เน็ตตามปกติ มันจะคิดเงินอย่างไรไม่ต้องสนใจ ไม่ต้องซื้อแพคเน็ตเสริม เดี๋ยวตรวจสอบข้อมูลเสร็จจะทำการตัดยอดให้ เป็นความผิดพลาดของระบบที่ไม่ยกยอดเก่ามาทั้งๆที่ยังไม่ตัดรอบบิล ได้รับคำตอบแบบนี้ก็สบายใจ จึงนอนตาหลับ
บทที่ 2
แต่เรื่องยังไม่จบ เมื่อพ่อโทรมาบอกว่าเน็ตกินเงินไปหมดแล้ว ก็เลยมาคิดได้ว่าเบอร์หลักจะยกยอดให้ แต่เบอร์ลูกกินเงินไปแล้วทุกเบอร์ แล้วแจ้งให้ซื้อเน็ตเสริม นั่งคำนวนแล้วต้องซื้อแพคเสริมอีก เบอร์ละ 300 รวม 3 เบอร์ เป็น 900 บาท แล้วค่าบริการแชร์ที่ใช้ไม่ได้อีก 888 บาท ยังไม่รวม vat7% คือมองว่าเงินส่วนเพิ่มนี่เราผิดเหรอ เพราะโปรนี้กว่าจะหมดก็ 19/10/62 แต่นี่ต้องเสียตังเพิ่มเพื่อการใช้งานในช่วงที่มีปัญหาคืออะไร หรือเป็นความเสี่ยงของผู้บริโภคที่ต้องแบกรับ แต่เรายอมรับไม่ได้โทรหาคอลเซ็นเตอร์อีกที ได้คำตอบว่าเพื่อการใช้งานต่อเนื่องให้ย้ายเติมเงินเป็นรายเดือน อ้าว!! ตอบแบบนี้เท่ากับต้องไปสมัครโปรรายเดือนซึ่งเดือนละไม่ต่อกว่า 300 แล้วก็มาแชร์เน็ตไปอีก เพื่ออะไรครับ!!! แบบนี้ผมเปิดโปรใครโปรมันไม่ดีกว่าเหรอ ด้วยความไม่พอใจในคำตอบที่พนักงานได้แต่ตอบว่าเดี๋ยวจะส่ง feedback กลับไปให้นะคะไม่ได้ช่วยเหลืออะไรเลย แต่ผมรับความเสียหายขณะนี้ไปแล้ว 300+ บาท ต้องขอโทษพนง.งานด้วยที่ผมให้คะแนนประเมินต่ำ แต่คำตอบของคุณผมว่ามันไม่ใช่จริงๆ เพราะคอลเซ็นตอร์ในบทที่ 1 แจ้งไว้แล้วว่าใช้เน็ตร่วมกันได้เหมือนเดิม ซึ่งการเช็คคงไม่ยาก แต่ทำไมไม่เช็คเพราะถึงขนาดศูนย์มือถือที่มีเครื่องอ่านสมาร์ทการ์ดบัตรประชาชนได้ และรู้ข้อมูลแม้กระทั้ง ที่อยู่ ชื่อพ่อแม่ งานที่ทำ รายได้ แต่นี่ข้อมุลที่เป็นของคุณเองกลับให้คำตอบไม่ได้ ไม่ได้มุ่งจะแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าเลย
บทที่ 3
หลังจากตั้งสติได้ กดโทรหาคอลเซนเตอร์ใหม่อีกครั้ง ด้วยความหวังว่าจะได้คุยกับพนง.คนใหม่ ซึ่งก็ได้ผล และถามย้ำอีกทีว่าเบอร์ลูกหลุดโปรไหม ต้องไปเปลี่ยนเป็นรายเดือนไหม ซึ่งถ้าต้องเปลี่ยนผมจะย้ายค่ายเลย เพราะจะได้ซื้อมือถือใหม่ราคาลดด้วย แล้วจะย้ายไปทุกเบอร์เลย เพราะว่าพ่อกับแม่ทำอะไรพวกนี้ไม่ค่อยเป็น แต่เล่นเน็ตเล่นเฟสเป็น ผมมีหน้าที่จ่ายค่าบริการให้ซึ่งมันทำง่ายกว่า เพราะยังไงทุกเบอร์เป็นชื่อผม ยกเว้นเบอร์แฟน แต่คำตอบที่ได้จากพนง.ก็สบายใจได้ว่าเบอร์ลูกยังคงแชร์เน็ตได้เหมือนเดิมโดยที่ไม่ต้องเปลี่ยนเป็นรายเดือน ส่วนเรื่องเน็ตที่หายไปกว่า 20+ GB นั้นเราจะส่งเป็นเรื่องเร่งด่วนให้ จากที่เมื่อคืนบทที่ พนง.ส่งเรื่องให้แล้ว ซึ่งตอนนี้ก็รอคำตอบจากคำว่าเร่งด่วน จะได้เร็วแค่ไหนไม่รู้
บทที่ 4
สรุปผลงาน ตอนนี้เรื่องรับเข้าตรวจสอบแล้ว แต่ความเสียหายส่วนตัวเกิดขึ้นแล้ว เพราะกินเงินเบอร์เติมเงินไปแล้ว ที่ทำได้คือโทรบอกพ่อกับแม่ให้ปิดเน็ตไว้ก่อน จะเล่นอะไรก็อยู่แต่ในบ้านห้ามออกไปไหน ออกนอกบ้านเสียตังนะ (พ่อกับแม่ผมระดับยูสเซอร์จริงๆ ปิด4g ที่โทรศัพท์ไม่เป็นด้วย) ในส่วนของเบอร์หลักค่าบริการก็วิ่งไปพันกว่าบาทแล้ว(ยอมรับว่าตรงนี้ไม่สบายใจ เพราะกลัวจะไม่ยกเลิกยอดส่วนเกินนี้ให้จริงๆ มีประสบการณ์เคยโดยมาแล้ว แต่ก็ขอวัดใจเลยละกัน เพราะพนง.บทที่ 1 บอกเปิดใช้ไปเลย เดี๋ยวเคลียร์เอง)
บทที่ 5
บทสรุปไม่รู้จะออกมาแบบไหน แต่ตอนนี้ก็เบื่อกับค่ายนี้แล้วมีปัญหาใหญ่มา 3 ครั้งแล้วกับเรื่องโปรเรื่องแพคเกจ นึกถึงตอนสมัยอยู่ค่ายส้มมา 10 ปี มีแต่เพิ่มๆๆให้ แทบจะได้เน็ตเพิ่มทุกทีที่ติดต่อไป แม้กระทั่งอยู่ต่างประเทศก็ยังแก้ไขปัญหาให้ได้เป็นอย่างดี แต่ค่ายนี้มีแต่จะลดๆๆๆลงไปเรื่อยๆ ได้เน็ตมากก็จะลดให้น้อยลง แล้วที่รับไม่ได้กับการเสียเงินโดยใช่เหตุแบบนี้ เพราะก่อนหน้านี้ไม่มีการแจ้งมาเลยสักข้อความว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงระบบ เปลี่ยนโปรให้ทราบเลย นี่ผมลูกค้าหรือลูกไก่(ในกำมือ) ผมว่าไปเป็นไก่เต็มวัยค่ายส้มค่ายฟ้าดีกว่า กำลังมองหาจุดที่จะไปอยู่
บ่นๆๆๆๆๆๆ กับ AIS
บทนำ
เรื่องมีอยู่ว่า ผมใช้บริการของ AIS โดยสมัครแพคเกจ 4G Share เมื่อประมาณเกือบ 2 ปีก่อน โดยมีเบอร์ลูกที่เป็นชื่อตัวเองอีก 2 เบอร์ (แต่ให้พ่อกับแม่ใช้) เบอร์ชื่อแฟนอีก 1 เบอร์ โดยตอนนั้น ต้องทำการเปลี่ยนให้เบอร์ลูกทั้งหมดเป็นเติมเงิน ซึ่งใช้ระยะเวลาทำประมาณ 7 วัน (มีบางเบอร์ต้องย้ายค่ายมาด้วย) เพื่อให้เข้าเงื่อนไขที่เบอร์ลูกต้องเป็นเติมเงินเท่านั้น ใช้มาอย่างสบายใจได้เกือบ 2 ปี แต่อยู่มาวันหนึ่ง...
บทที่ 1
เมื่อคืนตอนตี 2 มีข้อความเข้ามือถือให้สมัครแพคเสริม เนื่องจากตอนนี้ใช้เน็ตเกินและคิดค่าบริการไป 34 บาท ด้วยความงงเพราะก่อนหน้านั้นไม่นานเช็คเน็ตแล้วเหลือ 20+ GB (ตัดโปรทุกวันที่ 19) ก็งงมากเพราะเดือนที่แล้วใช้เน็ตเกินจนหมดก่อนตัดโปร 3 วัน เดือนนี้จึงระวังเป็นพิเศษ และคอยเช็คบ่อยๆ คิดในใจหรือเราจะผิดพลาดอีก จึงเช็คการใช้อินเตอร์เน็ตทุกเครื่องที่มีแล้วมั่นใจว่ามันไม่เกินแน่ๆ!!! ตัดสินใจโทรเข้า 1148 ทันที และได้คำตอบว่ามีการเปลี่ยนแปลงโปรนิดหน่อย คือนาทีโทรไม่ใช้รวมแล้วของใครของมัน แต่เน็ตยังแชร์กันอยู่ แต่เนื่องจากระบบตัดใหม่ยอดคงเหลืออาจตกหล่น พนง.บอกไม่ต้องกังวล เดี๋ยวค่าบริการส่วนเกินจะลบออกให้ รอส่งเรื่องตรวจสอบไม่เกิน 7 วัน ระหว่างนี้ผมควรทำไง พนง.ตอบว่าไม่ต้องทำอะไรใช้เน็ตตามปกติ มันจะคิดเงินอย่างไรไม่ต้องสนใจ ไม่ต้องซื้อแพคเน็ตเสริม เดี๋ยวตรวจสอบข้อมูลเสร็จจะทำการตัดยอดให้ เป็นความผิดพลาดของระบบที่ไม่ยกยอดเก่ามาทั้งๆที่ยังไม่ตัดรอบบิล ได้รับคำตอบแบบนี้ก็สบายใจ จึงนอนตาหลับ
บทที่ 2
แต่เรื่องยังไม่จบ เมื่อพ่อโทรมาบอกว่าเน็ตกินเงินไปหมดแล้ว ก็เลยมาคิดได้ว่าเบอร์หลักจะยกยอดให้ แต่เบอร์ลูกกินเงินไปแล้วทุกเบอร์ แล้วแจ้งให้ซื้อเน็ตเสริม นั่งคำนวนแล้วต้องซื้อแพคเสริมอีก เบอร์ละ 300 รวม 3 เบอร์ เป็น 900 บาท แล้วค่าบริการแชร์ที่ใช้ไม่ได้อีก 888 บาท ยังไม่รวม vat7% คือมองว่าเงินส่วนเพิ่มนี่เราผิดเหรอ เพราะโปรนี้กว่าจะหมดก็ 19/10/62 แต่นี่ต้องเสียตังเพิ่มเพื่อการใช้งานในช่วงที่มีปัญหาคืออะไร หรือเป็นความเสี่ยงของผู้บริโภคที่ต้องแบกรับ แต่เรายอมรับไม่ได้โทรหาคอลเซ็นเตอร์อีกที ได้คำตอบว่าเพื่อการใช้งานต่อเนื่องให้ย้ายเติมเงินเป็นรายเดือน อ้าว!! ตอบแบบนี้เท่ากับต้องไปสมัครโปรรายเดือนซึ่งเดือนละไม่ต่อกว่า 300 แล้วก็มาแชร์เน็ตไปอีก เพื่ออะไรครับ!!! แบบนี้ผมเปิดโปรใครโปรมันไม่ดีกว่าเหรอ ด้วยความไม่พอใจในคำตอบที่พนักงานได้แต่ตอบว่าเดี๋ยวจะส่ง feedback กลับไปให้นะคะไม่ได้ช่วยเหลืออะไรเลย แต่ผมรับความเสียหายขณะนี้ไปแล้ว 300+ บาท ต้องขอโทษพนง.งานด้วยที่ผมให้คะแนนประเมินต่ำ แต่คำตอบของคุณผมว่ามันไม่ใช่จริงๆ เพราะคอลเซ็นตอร์ในบทที่ 1 แจ้งไว้แล้วว่าใช้เน็ตร่วมกันได้เหมือนเดิม ซึ่งการเช็คคงไม่ยาก แต่ทำไมไม่เช็คเพราะถึงขนาดศูนย์มือถือที่มีเครื่องอ่านสมาร์ทการ์ดบัตรประชาชนได้ และรู้ข้อมูลแม้กระทั้ง ที่อยู่ ชื่อพ่อแม่ งานที่ทำ รายได้ แต่นี่ข้อมุลที่เป็นของคุณเองกลับให้คำตอบไม่ได้ ไม่ได้มุ่งจะแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าเลย
บทที่ 3
หลังจากตั้งสติได้ กดโทรหาคอลเซนเตอร์ใหม่อีกครั้ง ด้วยความหวังว่าจะได้คุยกับพนง.คนใหม่ ซึ่งก็ได้ผล และถามย้ำอีกทีว่าเบอร์ลูกหลุดโปรไหม ต้องไปเปลี่ยนเป็นรายเดือนไหม ซึ่งถ้าต้องเปลี่ยนผมจะย้ายค่ายเลย เพราะจะได้ซื้อมือถือใหม่ราคาลดด้วย แล้วจะย้ายไปทุกเบอร์เลย เพราะว่าพ่อกับแม่ทำอะไรพวกนี้ไม่ค่อยเป็น แต่เล่นเน็ตเล่นเฟสเป็น ผมมีหน้าที่จ่ายค่าบริการให้ซึ่งมันทำง่ายกว่า เพราะยังไงทุกเบอร์เป็นชื่อผม ยกเว้นเบอร์แฟน แต่คำตอบที่ได้จากพนง.ก็สบายใจได้ว่าเบอร์ลูกยังคงแชร์เน็ตได้เหมือนเดิมโดยที่ไม่ต้องเปลี่ยนเป็นรายเดือน ส่วนเรื่องเน็ตที่หายไปกว่า 20+ GB นั้นเราจะส่งเป็นเรื่องเร่งด่วนให้ จากที่เมื่อคืนบทที่ พนง.ส่งเรื่องให้แล้ว ซึ่งตอนนี้ก็รอคำตอบจากคำว่าเร่งด่วน จะได้เร็วแค่ไหนไม่รู้
บทที่ 4
สรุปผลงาน ตอนนี้เรื่องรับเข้าตรวจสอบแล้ว แต่ความเสียหายส่วนตัวเกิดขึ้นแล้ว เพราะกินเงินเบอร์เติมเงินไปแล้ว ที่ทำได้คือโทรบอกพ่อกับแม่ให้ปิดเน็ตไว้ก่อน จะเล่นอะไรก็อยู่แต่ในบ้านห้ามออกไปไหน ออกนอกบ้านเสียตังนะ (พ่อกับแม่ผมระดับยูสเซอร์จริงๆ ปิด4g ที่โทรศัพท์ไม่เป็นด้วย) ในส่วนของเบอร์หลักค่าบริการก็วิ่งไปพันกว่าบาทแล้ว(ยอมรับว่าตรงนี้ไม่สบายใจ เพราะกลัวจะไม่ยกเลิกยอดส่วนเกินนี้ให้จริงๆ มีประสบการณ์เคยโดยมาแล้ว แต่ก็ขอวัดใจเลยละกัน เพราะพนง.บทที่ 1 บอกเปิดใช้ไปเลย เดี๋ยวเคลียร์เอง)
บทที่ 5
บทสรุปไม่รู้จะออกมาแบบไหน แต่ตอนนี้ก็เบื่อกับค่ายนี้แล้วมีปัญหาใหญ่มา 3 ครั้งแล้วกับเรื่องโปรเรื่องแพคเกจ นึกถึงตอนสมัยอยู่ค่ายส้มมา 10 ปี มีแต่เพิ่มๆๆให้ แทบจะได้เน็ตเพิ่มทุกทีที่ติดต่อไป แม้กระทั่งอยู่ต่างประเทศก็ยังแก้ไขปัญหาให้ได้เป็นอย่างดี แต่ค่ายนี้มีแต่จะลดๆๆๆลงไปเรื่อยๆ ได้เน็ตมากก็จะลดให้น้อยลง แล้วที่รับไม่ได้กับการเสียเงินโดยใช่เหตุแบบนี้ เพราะก่อนหน้านี้ไม่มีการแจ้งมาเลยสักข้อความว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงระบบ เปลี่ยนโปรให้ทราบเลย นี่ผมลูกค้าหรือลูกไก่(ในกำมือ) ผมว่าไปเป็นไก่เต็มวัยค่ายส้มค่ายฟ้าดีกว่า กำลังมองหาจุดที่จะไปอยู่