จะซื้อ iPhone XR แต่มีปัญหา Plan รบกวน True intelligence เข้ามาหน่อยค่ะ

จะซื้อ iPhone XR 128GB โดยเป็นลูกค้าทรูแบบ Family Share Plan อยู่แล้ว และต้องการจะใช้โปรเดิมต่อไป
พนักงานขายแนะนำว่าให้เพิ่มโปรจาก 899 เป็น 1099 ก็ไม่มีปัญหาเพราะกะจะเพิ่มอยู่แล้ว

แต่เมื่อไปที่เคาน์เตอร์จะเพิ่มโปร เพิ่งทราบว่าแต่เดิมที่นึกว่าผูกเบอร์ไว้ 5 เบอร์ มีผูกจริงเพียง 4 เบอร์ ขาดเบอร์คุณแม่ไป
เจ้าหน้าที่บอกว่าเบอร์ของคุณแม่ยังเป็นชื่อคุณแม่อยู่ และเป็นแบบเติมเงิน มีเงินเหลืออยู่ประมาณ 700 กว่าบาท

ทำให้งงมาก เพราะตอนที่เริ่มใช้ Family Share Plan คุณแม่ได้โอนมอบอำนาจ (จากเบอร์เติมเงิน) ให้ตัวเองเรียบร้อยแล้ว
และได้นำเบอร์ผูกในเพลนเรียบร้อยแล้ว ตั้งแต่ประมาณเดือน เม.ย. 2561 และไม่เคยเติมเงินในเบอร์นี้อีกเลย  แต่ปกติคุณแม่
ก็ไม่แทบไม่ได้ใช้โทรเท่าไหร่ค่ะ

วันนั้นก็เลยยังซื้อเครื่องไม่ได้เพราะยังเคลียร์เรื่องโปรไม่เสร็จ เจ้าหน้าที่ก็ดูย้อนหลังในเครื่องที่สาขาได้แค่ไม่เกิน 3 เดือน
เค้าบอกว่าต้องส่งให้ IT ตรวจสอบให้อีกที

อยากถามคุณ intelligence ว่ามันเกิดอะไรขึ้น และหากเพิ่มโปรเป็น 1099 แล้ว จะสามารถขอเปลี่ยนเบอร์หลักได้มั๊ยคะ
เพราะเบอร์หลักปัจจุบันนี้ที่ผูกไม่ใช่เบอร์ที่ใช้ประจำค่ะ เวลาจะซื้อโปรเสริมมันต้องเปลี่ยนซิมสลับกันไปมาไม่ค่อยสะดวก

ขอบคุณมากค่ะ.