ผมได้มีการชำระบิล ภาษีรถยนต์ ผ่านแอพ True Wallet โดยทำการหักเงินผ่านบัญชี ธนาคารไทยพานิชย์ แต่แอพ True Wallet แจ้งทำรายการไม่สำเร็จครับ แต่มีการหักเงินจากบัญชี 3,724.00 บาท โดนสถานะการถอนเงินคือ DDRTRUE MONEY E-WALLET TOP UP มีการหักเงินจากบัญชี ถอน/โอนเงิน 3,724.00บ บ/ชx230299 25/02@13:09 แต่ SMS ของ True Wallet แจ้ง 50001835458123:Sorry, your transaction was not successful. Your balance is 778.1 Baht. Please contact 1240 if you have any issue.
เบื่องต้นมีการสอบถามกับทาง TrueMoney Wallet แล้วแต่ไม่ได้มีความชัดเจนและสร้างความมั่นใจเลย โดยอ้างอิงจากแชทที่สอบถามผ่าน TrueMoney Customer Care ตอบไม่ตรงกันเลย ดังนี้ครับ
คนที่ 1
Nitchanakul B (2/25/2019, 1:45:56 PM): ขอบคุณค่ะ เจ้าหน้าที่ขออนูญาตรับเรื่องตรวจสอบให้ลูกค้านะคะ หากทราบผลอยา่งไรเจ้าหน้าที่จะรีบแจ้งลูกค้าทางอีเมล์นะคะ
null (2/25/2019, 1:46:35 PM): ใช้เวลานานมั้ยครับ
Nitchanakul B (2/25/2019, 1:47:37 PM): 1-3 วันทำการค่ะ หรือ หากทราบผลเร็วกว่านั้นจะรีบแจ้งลูกค้านะคะ
Nitchanakul B (2/25/2019, 1:48:24 PM): คุณลูกค้ามีข้อมูลอื่นสอบถามเพิ่มเติมหรือไม่คะ
null (2/25/2019, 1:49:28 PM): ขอถามกรณีที่ตรวจสอบเรียบร้อยแล้วจะทำยังไงต่อครับ
null (2/25/2019, 1:50:52 PM): 1โอนเงินกลับ SCB
2โอนจ่ายปลายทางให้เลย มีสลิป มีอีเมลยืนยัน
3โอนเงินเข้า True Wallet แล้วทำรายการใหม่
Nitchanakul B (2/25/2019, 1:51:42 PM): หากมีการตัดเงินจะเป็น เงินจะเข้าสู่ ทรูมันนี่วอลเล็ทค่ะ และทำรายการใหม่ เนื่องจากทำรายการไม่สำเร็จค่ะ แต่ในส่วนนี้เจ้าหน้าที่ต้องทำการส่งตวจสอบอีกครั้งนะคะ
คนที่ 2
Worapot P (2/25/2019, 11:38:14 PM): หากเป็นการชำระ DLTOF นั้นจาการตรวจสอบยังเป็นรายการรอการตัดยอดเงินของทางธนาคารอยู่ครับคุณลูกค้า ในกรณีนี้นั้นลุกค้าสอบถามกับทางธนาคารก่อนนะครับว่า ยอดเงินจะมีการตัดจาการทำรายการนี้หรือไม่ครับ
หกาธนาคารยืนยันว่าจะไม่ตัดยอดนี้ ให้ลูกค้าเติมเงินเข้าบัญชีวอลเล็ทแล้วทำการชำระใหม่อีกครั้งนะครับ เพื้อปกการชำระซ้ำ สอบถามทางธนาคารยืนยันรายการก่อนนะครับ
ส่วนบัตร TISCO Bank และ AEON การชำระสำเร็จแล้วครับ
คนที่ 3
Yarnikar V (2/25/2019, 11:53:34 PM): จาการตรวจสอบ รายการชำระขึ้นรอการตรวจสอบยอดอยู่นะคะ ส่วนใหญ่จะเป็นรายการไม่สำเร็จค่ะ ซึ่งหากคุณลูกค้าแจ้งว่ายอดเงินถูกเรียกเก็บจากบัญชีธนาคารไป แนะนำคุณลูกค้ารอภายในวันพรุ่งนี้ก่อนนะคะ เนื่องจากทางเราจะต้องรอรีพอร์ตจากธนาคารก่อนค่ะ
ซึ่งภายในวันพรุ่งนี้จะมียอดเงินคืนเข้าบัญชีวอลเล็ท ให้คุณลูกค้าทำการชำระใหม่อีกครั้งได้เลย แต่หากภายในวันพรุ่งนี้ ยอดเงินยังไม่คืนเข้าบัญชีวอลเล็ท รบกวรอการดำเนินการจากธนาคาปรับยอดคืนที่ธนาคารให้นะคะ
null (2/25/2019, 11:56:37 PM): แล้วสถานะตรวจสอบเป็นยังไงครับ เพราะเป็นการหักเงินจากบัญชีที่ผูกไว้ หักจ่ายบิลไป
Yarnikar V (2/25/2019, 11:57:18 PM): เจ้าหน้าที่ตรวจสอบสถานะตอนนี้ให้เรียบร้อยนะคะว่า จาการตรวจสอบ รายการชำระขึ้นรอการตรวจสอบยอดอยู่นะคะ ส่วนใหญ่จะเป็นรายการไม่สำเร็จค่ะ
Yarnikar V (2/25/2019, 11:57:34 PM): การดำเนินการรบกวนรอยอดเงินคืนในช่องทางใดช่องทางหนึ่งตามที่เรียนแจ้งในวันพรุ่งนี้ก่อนนะคะ
ผมได้หลังไมค์ไปถาม TrueMoney Customer Care แล้วตั้งแต่ตี 1 แล้วเพื่อสอบถามความคืบหน้า แต่ก็ยังไม่ได้การตอบกลับครับ
จ่ายบิลผ่านแอพ True Wallet ทำรายการไม่สำเร็จ แต่มีการหักเงินจากบัญชีไป
เบื่องต้นมีการสอบถามกับทาง TrueMoney Wallet แล้วแต่ไม่ได้มีความชัดเจนและสร้างความมั่นใจเลย โดยอ้างอิงจากแชทที่สอบถามผ่าน TrueMoney Customer Care ตอบไม่ตรงกันเลย ดังนี้ครับ
คนที่ 1
Nitchanakul B (2/25/2019, 1:45:56 PM): ขอบคุณค่ะ เจ้าหน้าที่ขออนูญาตรับเรื่องตรวจสอบให้ลูกค้านะคะ หากทราบผลอยา่งไรเจ้าหน้าที่จะรีบแจ้งลูกค้าทางอีเมล์นะคะ
null (2/25/2019, 1:46:35 PM): ใช้เวลานานมั้ยครับ
Nitchanakul B (2/25/2019, 1:47:37 PM): 1-3 วันทำการค่ะ หรือ หากทราบผลเร็วกว่านั้นจะรีบแจ้งลูกค้านะคะ
Nitchanakul B (2/25/2019, 1:48:24 PM): คุณลูกค้ามีข้อมูลอื่นสอบถามเพิ่มเติมหรือไม่คะ
null (2/25/2019, 1:49:28 PM): ขอถามกรณีที่ตรวจสอบเรียบร้อยแล้วจะทำยังไงต่อครับ
null (2/25/2019, 1:50:52 PM): 1โอนเงินกลับ SCB
2โอนจ่ายปลายทางให้เลย มีสลิป มีอีเมลยืนยัน
3โอนเงินเข้า True Wallet แล้วทำรายการใหม่
Nitchanakul B (2/25/2019, 1:51:42 PM): หากมีการตัดเงินจะเป็น เงินจะเข้าสู่ ทรูมันนี่วอลเล็ทค่ะ และทำรายการใหม่ เนื่องจากทำรายการไม่สำเร็จค่ะ แต่ในส่วนนี้เจ้าหน้าที่ต้องทำการส่งตวจสอบอีกครั้งนะคะ
คนที่ 2
Worapot P (2/25/2019, 11:38:14 PM): หากเป็นการชำระ DLTOF นั้นจาการตรวจสอบยังเป็นรายการรอการตัดยอดเงินของทางธนาคารอยู่ครับคุณลูกค้า ในกรณีนี้นั้นลุกค้าสอบถามกับทางธนาคารก่อนนะครับว่า ยอดเงินจะมีการตัดจาการทำรายการนี้หรือไม่ครับ
หกาธนาคารยืนยันว่าจะไม่ตัดยอดนี้ ให้ลูกค้าเติมเงินเข้าบัญชีวอลเล็ทแล้วทำการชำระใหม่อีกครั้งนะครับ เพื้อปกการชำระซ้ำ สอบถามทางธนาคารยืนยันรายการก่อนนะครับ
ส่วนบัตร TISCO Bank และ AEON การชำระสำเร็จแล้วครับ
คนที่ 3
Yarnikar V (2/25/2019, 11:53:34 PM): จาการตรวจสอบ รายการชำระขึ้นรอการตรวจสอบยอดอยู่นะคะ ส่วนใหญ่จะเป็นรายการไม่สำเร็จค่ะ ซึ่งหากคุณลูกค้าแจ้งว่ายอดเงินถูกเรียกเก็บจากบัญชีธนาคารไป แนะนำคุณลูกค้ารอภายในวันพรุ่งนี้ก่อนนะคะ เนื่องจากทางเราจะต้องรอรีพอร์ตจากธนาคารก่อนค่ะ
ซึ่งภายในวันพรุ่งนี้จะมียอดเงินคืนเข้าบัญชีวอลเล็ท ให้คุณลูกค้าทำการชำระใหม่อีกครั้งได้เลย แต่หากภายในวันพรุ่งนี้ ยอดเงินยังไม่คืนเข้าบัญชีวอลเล็ท รบกวรอการดำเนินการจากธนาคาปรับยอดคืนที่ธนาคารให้นะคะ
null (2/25/2019, 11:56:37 PM): แล้วสถานะตรวจสอบเป็นยังไงครับ เพราะเป็นการหักเงินจากบัญชีที่ผูกไว้ หักจ่ายบิลไป
Yarnikar V (2/25/2019, 11:57:18 PM): เจ้าหน้าที่ตรวจสอบสถานะตอนนี้ให้เรียบร้อยนะคะว่า จาการตรวจสอบ รายการชำระขึ้นรอการตรวจสอบยอดอยู่นะคะ ส่วนใหญ่จะเป็นรายการไม่สำเร็จค่ะ
Yarnikar V (2/25/2019, 11:57:34 PM): การดำเนินการรบกวนรอยอดเงินคืนในช่องทางใดช่องทางหนึ่งตามที่เรียนแจ้งในวันพรุ่งนี้ก่อนนะคะ
ผมได้หลังไมค์ไปถาม TrueMoney Customer Care แล้วตั้งแต่ตี 1 แล้วเพื่อสอบถามความคืบหน้า แต่ก็ยังไม่ได้การตอบกลับครับ