เป็น Account ที่ยืมเพื่อนมานะคะ เนื่องจากของตัวเองลงรูปไม่ได้
เตือนภัยและขอคำแนะนำค่ะ
เราใช้บัตรเดบิตของ ธ.กรุงไทย ใบนี้ สำหรับใช้จ่ายออนไลน์ค่ะ ซึ่งเวลาจะใช่เราจะโอนเงินเข้าแล้วค่อยจ่ายออกไป ปกติก็จ่ายค่าโทรศัพท์ ค่าอินเตอร์เน็ต และเติมเกม Pokemon go มีซื้อของออนไลน์บ้าง
เราคิดว่าเราเซฟตัวเองระดับหนึ่งแล้ว แต่ครั้งนี้ ในบัตรมีเงินของคุณพ่อที่โอนมาเพื่อใช้เติมเกมส์ Pokemon go (ซึ่งก็เติมเป็นปกติ) เหลืออยู่ประมาณ 250 บาท
เราก็ไม่ได้เช็คอะไร แต่เรามาเจอการใช้งานที่ผิดปกติเพราะเราต้องการจะกดเงินไม่ใช้บัตรจากแอพพลิเคชั่น Krungthai Next ตอนประมาณ 3 ทุ่มวันนี้ (จะกดจากบัตรอีกใบนะคะที่ใช้เก็บเงิน ซึ่งอีกใบเนี่ยไม่ได้เอาไปผูกกับอะไรทั้งสิ้นเพราะมีเงินหลายบาท)
เราเอะใจว่าเงินในบัตรใบที่ใช้จ่ายออนไลน์หายไปประมาณ 30 บาท เลยลองเข้าไปดู Statement ค่ะ แล้วก็ผ่ามผามมมมมมมม ตามในรูปเลยค่ะ เรางงมาก
<img class="img-in-post in-tiny-editor">
อันนี้เป็นแค่ส่วนนึงนะคะ มีเงินเข้าออกๆๆ อยู่หลายครั้งมากๆ เกิน 60 ครั้งในระยะเวลาห่างกัน 4-5 นาที ซึ่งช่วงเวลานี้เครื่องที่มีบัญชีผูกกับบัตรใบนี้ทั้งหมดกำลังร่วมอีเว้นท์จากทาง Niantic ผู้พัฒนา Pokemon go อยู่
ซึ่งเรื่องเงินเข้าๆออกๆ ไม่ใช่ปัญหาจริงค่ะ ได้กลับมาครบทุกครั้ง ตรงนี้มันเป็นแค่การเริ่มต้น (ตัวล่อเป้า) ปัญหาจริงๆมันซ่อนอยู่ตรงนี้
หากเป็นการเติม Pokemon go จะขึ้นว่า GOOGLE Niantic แต่ค่ายนี้ชื่อไม่คุ้นเลย เอาล่ะทำการตรวจเช็คทุกเครื่องที่ผูกไว้กับบัตรใบนี้ (มี 2 เครื่องที่เป็น Google Play เครื่องของพ่อกับแฟน ส่วนเราเองใช้ Iphone) ปรากฏว่าไม่มีรายการ Purchase ในประวัติเลย เอ๊า เปลี่ยนไปเช็คเมลล์ก็ไม่มา
เอาล่ะซิ เริ่มงงกันแล้ว เลยตัดสินใจโทรคุยกับ Call center ของทาง ธ.กรุงไทย ได้คำตอบว่า ไม่สามารถทำอะไรได้ ทำได้เพียงอายัดบัตรและไปทำบัตรใหม่จ่ายค่าธรรมเนียม 100 บาท ส่วนถ้าอยากทราบว่าเกิดอะไรขึ้นต้องติดต่อทาง Google เอง
โอเค๊ เราเข้าใจว่าไม่ใช่หน้าที่ของธนาคารที่จะต้องมาช่วยลูกค้าตรงนี้ แต่ทางธนาคารไม่สามารถตรวจเจอความผิดปรกติที่เกิดขึ้นได้ และไม่สามารถที่จะแจ้งเตือนลูกค่าได้ทัน มีความผิดปกติตั้งแต่ 9.00 น. แต่เรามารู้ด้วยตัวเองตอน 21.00 น. นี่คือความบกพร่องของธนาคารในส่วนนี้
ส่วนทาง Google เราจะติดต่อไปวันพรุ่งนี้ค่ะ เนื่องจากทีม Service ของไทยเปิดทำการ 9.00-18.00 เท่านั้น เราหาช่องทางติดต่อทางอีเมลล์ไม่ได้เนื่องจากการขอเงินคืนต้องแจ้งรายการซื้อผ่านอีเมลล์ที่ทำรายการ แต่เราไม่รู้นี่สิว่าใครหรือเมลล์อะไรที่เอาไปทำรายการ
ตอนนี้เราแก้ปัญหาเบื้องต้นด้วยการโอนเงิน+กดเงิน ออกมาให้หมดแล้วทิ้งบัญชีไว้ ยังไม่ได้ทำการอายัด (คิดว่าพรุ่งนี้จะลองไปที่ธนาคารเพื่อหาทางออกอีกครั้ง)
เราคิดว่ายังดีค่ะที่โดนไป 30 กว่าบาท เงินไม่ได้มากมายอะไร ซื้อข้าวราดแกงก็ได้แค่อย่างเดียว เลยอยากมาเตือนทุกคนให้ระวังค่ะ
และเราอยากเห็นการแก้ปัญหากรณีแบบนี้ของทางธนาคารและ Google ค่ะ
ขอบคุณทุกท่านที่เข้ามาค่ะ
**อัพเดทค่ะ 27/2/2562
วันนี้เราไปติดต่อกับทางธนาคารมาแล้วค่ะ ทาง ธ.กรุงไทย ได้ดำเนินการตรวจสอบยอดแล้ว เรื่องรายการเงิน เข้า-ออก ธนาคารยอมรับว่ามีความผิดปกติของบัญชีจริงๆ ซึ่งก็แจ้งแล้วค่ะว่าเงินส่วนนี้ไม่ได้หายไป ส่วนที่หายไปคือยอด 34 บาท แต่ในส่วนนี้ธนาคารไม่สามารถนำเงินกลับให้ได้ค่ะ ต้องติดต่อทาง Google เอง ทางธนาคารได้ดำเนินการเปลี่ยนหน้าบัตร (เปลี่ยน ATM ใบใหม่) ให้และอายัดบัตรใบเก่าพร้อมเก็บกลับคืน โดยไม่คิดค่าธรรมเนียม
ในส่วนของทาง Google นั้น เราติดต่อในฟอรั่มขอความช่วยเหลือของ Google thailand ค่ะ ทีมงานตอบกลับโดยให้ลิงค์มาแจ้งให้โทรกลับแต่ไม่มีเบอร์โทรศัพท์ในลิงค์ค่ะ พอทวงถามไปก็ส่งลิงค์ใหม่มาให้บอกให้เราแจ้งทาง Google ด้วยตัวเองผ่านฟอร์มในลิงค์ แต่ปัญหาอยู่ที่ต้องแจ้งผ่านอีเมลล์ที่ทำรายการซื้อซึ่งเราไม่ทราบค่ะว่าใครเอาไปซื้อ วันนี้แจ้งสถานะการให้ชัดเจนและถามกลับไปอีกครั้งว่าควรดำเนินการอย่างไร ก็ยังไม่มีการตอบกลับค่ะ
ช่วยด้วยค่ะ คิดว่าโดนแฮคข้อมูลบัตรเดบิต
เตือนภัยและขอคำแนะนำค่ะ
เราใช้บัตรเดบิตของ ธ.กรุงไทย ใบนี้ สำหรับใช้จ่ายออนไลน์ค่ะ ซึ่งเวลาจะใช่เราจะโอนเงินเข้าแล้วค่อยจ่ายออกไป ปกติก็จ่ายค่าโทรศัพท์ ค่าอินเตอร์เน็ต และเติมเกม Pokemon go มีซื้อของออนไลน์บ้าง
เราคิดว่าเราเซฟตัวเองระดับหนึ่งแล้ว แต่ครั้งนี้ ในบัตรมีเงินของคุณพ่อที่โอนมาเพื่อใช้เติมเกมส์ Pokemon go (ซึ่งก็เติมเป็นปกติ) เหลืออยู่ประมาณ 250 บาท
เราก็ไม่ได้เช็คอะไร แต่เรามาเจอการใช้งานที่ผิดปกติเพราะเราต้องการจะกดเงินไม่ใช้บัตรจากแอพพลิเคชั่น Krungthai Next ตอนประมาณ 3 ทุ่มวันนี้ (จะกดจากบัตรอีกใบนะคะที่ใช้เก็บเงิน ซึ่งอีกใบเนี่ยไม่ได้เอาไปผูกกับอะไรทั้งสิ้นเพราะมีเงินหลายบาท)
เราเอะใจว่าเงินในบัตรใบที่ใช้จ่ายออนไลน์หายไปประมาณ 30 บาท เลยลองเข้าไปดู Statement ค่ะ แล้วก็ผ่ามผามมมมมมมม ตามในรูปเลยค่ะ เรางงมาก
อันนี้เป็นแค่ส่วนนึงนะคะ มีเงินเข้าออกๆๆ อยู่หลายครั้งมากๆ เกิน 60 ครั้งในระยะเวลาห่างกัน 4-5 นาที ซึ่งช่วงเวลานี้เครื่องที่มีบัญชีผูกกับบัตรใบนี้ทั้งหมดกำลังร่วมอีเว้นท์จากทาง Niantic ผู้พัฒนา Pokemon go อยู่
ซึ่งเรื่องเงินเข้าๆออกๆ ไม่ใช่ปัญหาจริงค่ะ ได้กลับมาครบทุกครั้ง ตรงนี้มันเป็นแค่การเริ่มต้น (ตัวล่อเป้า) ปัญหาจริงๆมันซ่อนอยู่ตรงนี้
หากเป็นการเติม Pokemon go จะขึ้นว่า GOOGLE Niantic แต่ค่ายนี้ชื่อไม่คุ้นเลย เอาล่ะทำการตรวจเช็คทุกเครื่องที่ผูกไว้กับบัตรใบนี้ (มี 2 เครื่องที่เป็น Google Play เครื่องของพ่อกับแฟน ส่วนเราเองใช้ Iphone) ปรากฏว่าไม่มีรายการ Purchase ในประวัติเลย เอ๊า เปลี่ยนไปเช็คเมลล์ก็ไม่มา
เอาล่ะซิ เริ่มงงกันแล้ว เลยตัดสินใจโทรคุยกับ Call center ของทาง ธ.กรุงไทย ได้คำตอบว่า ไม่สามารถทำอะไรได้ ทำได้เพียงอายัดบัตรและไปทำบัตรใหม่จ่ายค่าธรรมเนียม 100 บาท ส่วนถ้าอยากทราบว่าเกิดอะไรขึ้นต้องติดต่อทาง Google เอง
โอเค๊ เราเข้าใจว่าไม่ใช่หน้าที่ของธนาคารที่จะต้องมาช่วยลูกค้าตรงนี้ แต่ทางธนาคารไม่สามารถตรวจเจอความผิดปรกติที่เกิดขึ้นได้ และไม่สามารถที่จะแจ้งเตือนลูกค่าได้ทัน มีความผิดปกติตั้งแต่ 9.00 น. แต่เรามารู้ด้วยตัวเองตอน 21.00 น. นี่คือความบกพร่องของธนาคารในส่วนนี้
ส่วนทาง Google เราจะติดต่อไปวันพรุ่งนี้ค่ะ เนื่องจากทีม Service ของไทยเปิดทำการ 9.00-18.00 เท่านั้น เราหาช่องทางติดต่อทางอีเมลล์ไม่ได้เนื่องจากการขอเงินคืนต้องแจ้งรายการซื้อผ่านอีเมลล์ที่ทำรายการ แต่เราไม่รู้นี่สิว่าใครหรือเมลล์อะไรที่เอาไปทำรายการ
ตอนนี้เราแก้ปัญหาเบื้องต้นด้วยการโอนเงิน+กดเงิน ออกมาให้หมดแล้วทิ้งบัญชีไว้ ยังไม่ได้ทำการอายัด (คิดว่าพรุ่งนี้จะลองไปที่ธนาคารเพื่อหาทางออกอีกครั้ง)
เราคิดว่ายังดีค่ะที่โดนไป 30 กว่าบาท เงินไม่ได้มากมายอะไร ซื้อข้าวราดแกงก็ได้แค่อย่างเดียว เลยอยากมาเตือนทุกคนให้ระวังค่ะ
และเราอยากเห็นการแก้ปัญหากรณีแบบนี้ของทางธนาคารและ Google ค่ะ
ขอบคุณทุกท่านที่เข้ามาค่ะ
**อัพเดทค่ะ 27/2/2562
วันนี้เราไปติดต่อกับทางธนาคารมาแล้วค่ะ ทาง ธ.กรุงไทย ได้ดำเนินการตรวจสอบยอดแล้ว เรื่องรายการเงิน เข้า-ออก ธนาคารยอมรับว่ามีความผิดปกติของบัญชีจริงๆ ซึ่งก็แจ้งแล้วค่ะว่าเงินส่วนนี้ไม่ได้หายไป ส่วนที่หายไปคือยอด 34 บาท แต่ในส่วนนี้ธนาคารไม่สามารถนำเงินกลับให้ได้ค่ะ ต้องติดต่อทาง Google เอง ทางธนาคารได้ดำเนินการเปลี่ยนหน้าบัตร (เปลี่ยน ATM ใบใหม่) ให้และอายัดบัตรใบเก่าพร้อมเก็บกลับคืน โดยไม่คิดค่าธรรมเนียม
ในส่วนของทาง Google นั้น เราติดต่อในฟอรั่มขอความช่วยเหลือของ Google thailand ค่ะ ทีมงานตอบกลับโดยให้ลิงค์มาแจ้งให้โทรกลับแต่ไม่มีเบอร์โทรศัพท์ในลิงค์ค่ะ พอทวงถามไปก็ส่งลิงค์ใหม่มาให้บอกให้เราแจ้งทาง Google ด้วยตัวเองผ่านฟอร์มในลิงค์ แต่ปัญหาอยู่ที่ต้องแจ้งผ่านอีเมลล์ที่ทำรายการซื้อซึ่งเราไม่ทราบค่ะว่าใครเอาไปซื้อ วันนี้แจ้งสถานะการให้ชัดเจนและถามกลับไปอีกครั้งว่าควรดำเนินการอย่างไร ก็ยังไม่มีการตอบกลับค่ะ