ขอบ่นหน่อยเถอะ ปกติเราใช้ดีแทคมานาน ใช้ระบบเติมเงิน คืออยู่นอกบ้านไม่ค่อยได้ใช้เนตมากนัก เน้นเล่นเฟช เล่นไลน์ เกมส์บ้าง เน้นใช้ไวไฟบ้านเป็นหลัก เติมเงินก็ไม่ได้มีปัญหาอะไรกับเราหรอก พอเปลี่ยนมาเป็นระบบรายเดือนปัญหามาเจิมเลย ยืดยาวจนน่ารำคาญมากๆ
ข้อเท็จจริงของเรื่องก็มีอยู่ว่า
วันที่ 19 พฤศจิกายน 2561 ได้สมัครแพ็กเกจเนตเติมเงิน 199 บาท ราคายังไม่รวมแวต ใช้ได้ 30 วัน
วันที่ 20 พฤศจิกายน 2561 มีเจ้าหน้าที่จากดีแทคติดต่อเข้ามาแนะนำโปรรายเดือน ในราคา 199 ราคายังไม่รวมแวต รอบบิลตัดวันที่ 20 ของทุกเดือน การใช้งานตั้งแต่วันที่ 19 พฤศจิกายน - 20 ธันวาคม 2561 ก็ปรับจากค่าสมัครแพ็กเกจเนตเติมเงินมาเป็นค่าใช้จ่ายในรอบนี้
ที่เจ้าหน้าที่แจ้งมาก็เห็นว่าสมเหตุสมผลพึ่งสมัครแพ็กเกจเนตเติมเงินไปวันเดียวเปลี่ยนเป็นรายเดือน ทุกอย่างก็ไม่มีอะไรเปลี่ยแปลง ก็ตกลงเปลี่ยนเป็นระบบรายเดือน
วันที่ 22 พฤศจิกายน 2561 ก็มีการแจ้งคืนเงินที่ค้างบัญชีเติมเงิน 67.25 บาท (แต่เราไม่ได้เงินนะ ระบบเอาไปปรับลดในค่าบริการเดือนถัดไปแทน)
วันที่ 23 พฤศจิกายน 2561 ก็มีเมจเซจแจ้งเรียกเก็บค่าบริการ เดือนธันวาคม 2561 มา
อ้าวเฮ้ย ไม่เหมือกับที่เจ้าหน้าที่แจ้งโปรบอกไว้นี่หว่า อะไรว้า 3 วัน ก็มาแล้ว ก็ยังไม่จ่ายจนโดนตัดเนตไป ก็แจ้งเรื่องกับเจ้าหน้าที่ทาง 1678 ไปเมื่อวันที่ 17 มกราคม 2561 เราก็แจ้งตามข้อเท็จจริงไป ว่ารอบเดือนธันวาคม 2561 ต้องไม่มีการเก็บค่าบริการเพราะสมัครแพ็กเกจเนตเติมเงินไปแล้ว ทำไมไม่เหมือนกับเจ้าหน้าที่ที่แจ้งโปรบอกเราเลย ทางเจ้าหน้าที่ยังถามกลับมาอีกว่าลูกค้าได้สมัครแพ็กเกจเนตเติมเงินจริงเหรอ โถ..เป็นเจ้าหน้าที่ดีแทก แต่ไม่รู้เรื่องระบบเติมเงิน ต้องอธิบายให้เจ้าหน้าที่ฟังว่าเติมเงินคือการจ่ายเงินซื้อแพ็กเกจล่วงหน้า จ่ายเงินก่อนใช้ ก็ไม่รู้เจ้าหน้าที่จะเข้าใจหรือเปล่านะ เจ้าหน้าที่ก็รับเรื่องปรับเงินค่าบริการแต่จะเสร็จเมื่อไหร่ไม่รู้บอกให้เราตามเรื่องเอง
วันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2562 ก็โทรถาม 1678 ว่าปรับยอดเงินเสร็จยัง เจ้าหน้าที่ก็ตอบว่าปรับแล้ว ยอดค่าบริการเดือน ธันวาคม 2561 ปรับแล้ว แต่ยอดการชำระเดือนมกราคม 2562 ที่เราต้องจ่ายมันยังไม่ถูกต้อง ยอดค่าบริการเรียกเก็บเป็นยอดปกติ ทั้งที่ระบบคืนเงินมาให้ 67.25 บาท ต้องมาปรับลดในค่าบริการเดือนนี้แต่ไม่มี
วันที่ 2 กุมภาพันธ์ 2562 ก็ไปที่ศูนย์ดีแทคแฟชั่น เราก็บอกว่ายอดค่าบริการเดือนมกราคม 2562 มันไม่ถูกต้อง เราก็อธิบายข้อเท็จจริงให้ฟัง ว่าเราโดนคิดค่าบริการในเดือนพฤศจิกายน 2 ครั้ง ครั้งที่ 1 วันที่ 19 พฤศจิกายน 2561 วันที่สมัครแพ็กเกจเนตเติมเงิน ครั้งที่ 2 วันที่ 20 พฤศจิกายน 2561 วันที่เริ่มเปลี่ยนเป็นรายเดือน ส่วนเงินที่ค้างในบัญชีเติมเงิน จำนวน 67.25 บาท ระบบเอาไปปรับกับรายการไหนก็ไม่รู้ของเดือนธันวาคม 2561 จริงๆ ต้องเอามาปรับกับค่าบริการเดือน มกราคม 2562 เราก็มีเมจเซจที่ระบบส่งมาให้ในกล่องข้อความโทรศัพท์ให้ดูเป็นหลักฐาน เจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องก็ดูเป็นเด็กใหม่ ก็ให้เจ้าหน้าที่รุ่นพี่มาช่วยดู เราก็อธิบายให้รุ่นพี่ฟังไปอีกรอบจนเสียงแห้ง เจ้าหน้าที่รุ่นพี่ก็ไม่ได้สนใจข้อเท็จจริงที่เราพูดเลย หมกมุ่นกับระบบ ยืนยันว่าระบบคิดถูกต้องแล้ว ถ้าดูตามระบบก็ต้องใช่สิ ก็ระบบคิดเงินลูกค้าไป 2 ครั้ง เงินค้างบัญชีเติมเงินเอาก็จัดการปรับกับยอดที่ระบบคิดเพิ่มขึ้นมาเองแล้วไง เจ้าหน้าที่ก็ไม่สนใจกับข้อเท็จจริงที่เราพูดเลย เทิดทูน บูชา ยืนยันว่าระบบคิดถูกต้อง เราก็นั่งมองเจ้าหน้าที่ดูระบบไปเรื่อยๆ เรื่องนี้ก็ไม่ได้ซับซ้อนอะไร ในระบบก็ระบุวันที่ไว้ ไล่ดูวันที่ก็น่าจะมองภาพออกแล้ว และคำถามที่ไม่น่าหลุดจากปากเจ้าหน้าที่ดีแทคก็มาอีกรอบ ถามว่าเราได้สมัครค่าแพ็กเกจเนตเติมเงินแล้วแน่เหรอ เพลียใจสุดๆ เจ้าหน้าที่ดีแทคน่ามีหลายคนที่ไม่รู้จักบริการเติมเงินของบริษัทตัวเอง รอคอยนานพอสมควรรู้แล้วว่านั่งรอต่อไม่ได้คำตอบอะไรแน่ คือเริ่มรำคาญมาก เราอยากให้เรื่องงี่เง่านี่จบแล้ว ตกลงระบบจะคิดเงินเท่าไหร่ก็ว่ามา
ถ้าเราต้องเจอปัญหาอีก คือเราต้องปล่อยผ่านใช่มั๊ย
ขอบ่นกับระบบคิดเงินของdtac