AIS ทำแบบนี้ก็ได้เหรอ???

บริษัทฯ เราใช้เบอร์ AIS แบบรายเดือน ประมาณเกือบ 20 เบอร์ แต่มีเคสๆ หนึ่งเกิดขึ้นกับบิรษัทฯ เรา คือถูกยกเลิก เบอร์ 1 เบอร์
โทรไปที่ 1175 แล้วเจ้าหน้าที่ บอกกลับมาว่า ยกเลิกเบอร์ไปแล้ว เมื่อวันที่ 21 มกราคม 2562 แล้วไม่สามารถตอบคำถามใดๆ ได้อีก บอกว่าให้ทางเราไปติดต่อที่สาขาเอง สาขาจะมีคำตอบให้เรามากกกว่านี้

เรื่องราวมีอยู่ว่า เบอร์โทรใช้ไม่ได้ เลยโทรไปที่ 1175 แล้ว เจ้าหน้าที่แจ้งว่าทางเราค้างค่าโทรศัพท์ ของ เดือน 10 ของ ปี 2561 (แต่ทางเราคิดว่าเป็นการค้างค่าโทรศัพท์ที่จ่ายไม่ทันรอบบิลแล้วใบแจ้งหนี้เลยทบมาในรอบบิลถัดไป) แต่ทางเรามีการจ่ายเงินค่าโทรศัพท์ ของเดือนต่อๆ ไปทุกเดือน และจ่ายตลอด แบบนี้ ทาง AIS สามารถยกเลิกเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าได้อัติโนมัติ โดยไม่แจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนว่าจะมีการยกเลิกเบอร์ได้ด้วยเหรอคะ

ปล.1ทำแบบนี้ไม่เกินไปหน่อยเหรอคะ แล้วคิดว่าลูกค้าจะเสียหายไหม หรือว่า ทาง AIS ไม่เคร์เพราะมีลูกค้าเยอะเหรอคะ
ปล.2 ทางเราก็อาจจะผิด แต่ AIS ไม่ต้องแจ้งลูกค้าก่อนเหรอคะ ว่าจะยกเลิกเบอร์