ทำไมถึงใช้ True I-Service ไม่ได้

ผมไม่ได้ใช้มือถือทรู แต่ใช้เน็ตบ้านของทรู ต้องการเช็คค่าใช้จ่ายในส่วนของเน็ตบ้าน แต่ใช้งานไม่ได้เลย เข้าใช้ผ่านคอม พอได้รหัส otp ส่งเข้ามือถือก็นำมากรอก จนมาถึงช่วงที่ให้กรอกเลขบัตรปชช 13 หลัก ก็บอกว่าไม่ถูกต้อง

ไม่เข้าใจว่าทำไมขั้นตอนยุ่งยาก