ติดตาม/ร้องเรียนไปรษณีย์ไทยได้ยังไงบ้างคะ

เราสั่งของที่เมืองไทย  ทางร้านส่งเลขที่แทรคมาให้เช็ค RC801614673TH  เราก็เช็คเข้าระบบตั้งแต่วันที่ 12/02/2019 และหลังจากนั้นก็ไม่มีรายละเอียดเพิ่มเติม  เราสอบถามไปยังข้อความเฟสบุ๊ค  ก็เหมือนจะเป็นระบบอัตโนมัติ กดนั่นนี่  เข้าที่เว็ปไปรณีย์ไทย ก็ให้กรอกรายละเอียด ผู้รับ ผู้ส่ง ซึ่งเราไม่ทราบข้อมูลผู้ส่ง  เพราะเราสั่งของออนไลน์  เราต้องทำอย่างไรบ้างคะ