ขอระบายเรื่องเซ็งๆให้ฟังหน่อยนะครับ
ด้วยความที่ก็อยากจะซื้อมือถือให้แฟนสักเครื่องหลังทนใช้เครื่องเก่ามานานมาก เหตุผลอีกอย่างก็คือผมซื้อ apple watch ไว้ให้แฟนนานแล้ว แต่เปิดใช้ไม่ได้เพราะไม่มี Iphone จึงได้ตัดสินใจซื้อมัน ก็เลยลองหาข้อมูลโปรย้ายค่ายเบอร์เดิมเพื่อไปซื้อ iphone XS และก็ได้ไปเจอโปรของ AIS ซึ่งน่าสนใจ ก็ได้ตกลงตัดสินใจจะย้าย วันที่ 11 กพ. 62 จึงได้ไปจ่ายค่าโทรศัพท์ที่ Dtac ยอดจ่ายจนถึงวันที่ทำเรื่องจะย้าย หลังจากนั้นก็เดินไปที่ศูนย์ AIS เจ้าหน้าที่ก็แนะนำดีครับ ให้กดเบอร์ *151*.....# เพื่อทำเรื่อง
วันที่ 11 กพ.
16:15 น. SMS จาก Dtac คำขอย้ายไม่สำเร็จเนื่องจากมียอดค้างชำระ ---(โป๊ะแรก) ก็เพิ่งเดินไปจ่ายเมื่อสักครู่บอกว่าขอชำระยอดทั้งหมดจนถึงวันนี้ ทำไมบอกค้างล่ะ
ไอ้เราก็โอเค ไม่เป็นไรขี้เกียจเดินกลับไปอีกรอบ เพราะติดทานข้าวอยู่ แฟนก็บอกไว้ก่อนก็ได้ เลยกะว่าไปทำวันหลัง
17:31 น. มีเจ้าหน้าที่จาก Dtac โทรมา เป็นเบอร์ 094-861-2222 (เล่าคร่าวๆจำพูดไม่ได้ทั้งหมด)
เจ้าหน้าที่ : คุณลูกค้าไม่ได้รับความสะดวกอะไรหรือไม่จึงได้ขอย้ายคะ
ผม:พอดีผมสนใจโปรย้ายค่ายของ AIS และได้ส่วนลด Iphone XS ครับ เลยแจ้งย้ายไป
เจ้าหน้าที่ : อย่างงี้ดีไหมคะ ทางเรา(Dtac) ขอเสนอสิทธิ์ลูกค้า Blue Member จากเดิมที่ได้ส่วนลดเหลือ 29,700.- บาท ยังไม่รวมจ่ายล่วงหน้า 4,000 .- บาท ถ้าตัดสินใจอยู่ต่อจะให้ลดเพิ่มให้อีก 1,000.- บาท เป็น 28,700.- บาท ยังไม่รวมจ่ายล่วงหน้า 4,000 .- แต่ให้เวลาตัดสินใจ 10 นาที เดี๋ยวจะโทรกลับมาใหม่
17:51น. โดยประมาณ เจ้าหน้าที่ก็โทรกลับมาจริงๆ ผมคิดดูแล้วมันก็ถูกกว่าย้ายไป AIS ก็เลยตกลงรับปากไปว่าโอเค ผมรับ
17:57 SMS เข้ามา "Dtac มอบส่วนลดค่าเครื่อง 1,000บ. สำหรับซื้อ Iphone XR/XS/XS Max (ยกเว้นเครื่องเปล่า)ที่ศูนย์ Datc hall/COCO ก่อน 5 มี.ค.62
ผมก็เห็นว่ามันใช้สิทธิ์ได้ถึง 5 มีนาคม 62 อีกหลายวัน ก็เลยยังไม่ได้รีบไปซื้อทันที
14 กพ. 62 วันแห่งความรัก ด้วยความที่ยุ่งงานไม่ได้ซื้อดอกไม้อะไรเลย พอเลิกงานเลยพาแฟนท้องอ่อนๆ เป็นช่วงอารมณ์อ่อนไหวง่ายหน่อยๆ ไปเที่ยวเซ็นทรัลพระราม 2
19:00 น. ผมก็เลยพูดขึ้นไปว่า เดี๋ยวพาไปซื้อ Iphone กันเนอะ แฟนผมก็ยิ้มแป้นเลย เขาอยากได้มานานเพราะจะได้เปิด apple watch ที่ดองไว้ในตู้มาร่วมๆ 3 เดือนใช้งาน
19:15 น. เดินไปถึงร้าน Datc ตรงทางออกทางเชื่อมไปบิ๊กซีพระราม 2 เจ้าหน้าที่หนุ่มหล่อก็เดินเข้ามาถาม
ผม: ก็เล่าให้ฟังว่าผมมาซื้อโปรนี้นะ ได้ส่วนลดเพิ่ม ตาม SMS ผมจะใช้สิทธิ์นี้ซื้อ ใช้ได้ไหมครับ
เจ้าหน้าที่ : (โป๊ะที่2)ไม่ได้นะครับลูกค้า ต้องเลือกสิทธิ์ใดสิทธิ์เดียวเท่านั้น จะเอาส่วนลด Blue Member หรือจะเอาส่วนลดจากข้อเสนอทาง SMS ต้องเลือกเอา มันใช้พร้อมกันไม่ได้
ผม: หันไปมองหน้าแฟน (สีหน้าเธอเริ่มเหมือนคนผิดหวัง) จึงแจ้งเจ้าหน้าที่ งั้นไม่เป็นไรครับ เดี๋ยวผมไปดู AIS ก็ได้ครับ
ด้วยความที่ โมโหมันเหมือนถูกหลอก เหมือนโดนหักหลัง บางท่านคิดว่าอะไรนักหนาเงินแค่พันเดียว แต่ผมกลับมองว่ามันเป็นเรื่องของความรู้สึกของคน ยกตัวอย่าง มีขนมยี่ฮ้อนึงบอกซื้อชิ้นที่ 2 ลด 5 บาท เงินแค่ 5บาท แต่ผมกลับเห็นคนซื้อกันเต็มจนขนมนั้นหมดชั้นวางสินค้า ผมมองว่าเป็นเรื่องของความรู้สึกล้วนๆ
19:30 ผมได้โทรกลับไปที่ 1678 แจ้งปัญหาที่เกิดขึ้น เพื่อให้ตรวจสอบให้
เจ้าหน้าที่คนที่ 1: รับฟังข้อมูลจบ ขอเวลาประสานงานเจ้าที่ 094-861-2222 คนที่โทรมาเสนอส่วนลดให้ และจะติดต่อกลับใน 5 นาที
ผม: ครับ รบกวนด้วย ขอด่วนนะครับ Shop Dtac มันจะปิดแล้ว (ปิด 20:00 น.)
ผ่านไป 10 นาที เงียบ......
19:40 เดินไป AIS ผมไม่สนใจแล้ว ตอนนี้สงสารแฟน อยากซื้อให้จบๆไป ปรากฏว่าย้ายไม่ได้ เพราะติดระงับย้ายเบอร์อยู่จากการขอโปรลด 1000.- บาทไว้
19:43 ผมจึงโทรกลับไปบอกให้ปลดระงับย้าย เพราะไม่เอาโปรแล้วมันไม่ตรงตามที่ตกลงไว้ ให้รีบปลด ร้านมันจะปิดแล้ว "เจ้าหน้าที่คนที่ 2" บอกจะรีบจัดการให้ภายใน 30 นาที และจะแจ้งกลับ
ตอนนั้นก็นั่งคุยกับแฟนระหว่างรอ ไม่เป็นไรนะครับ ถ้าไม่ทันจริงๆไว้วันหลังนะครับ เดี๋ยวเราไปซื้อข้าวกลับไปกินที่บ้านกันเนอะ ตอนนี้กินไรคงไม่ทันแล้ว ในความเฮงซวย ก็ยังมีความที่เข้าใจกันได้ วันนั้นไม่ได้ให้ดอกไม้ ไม่มีเซอร์ไพส์ Iphone ไม่ได้กินข้าวที่ร้านเขาโปรดเพราะคนแน่นร้าน(มัวแต่เดินเรื่อง) แต่ได้ความที่เข้าใจในเหตุการณ์นั้นจึงไม่ได้โกรธอะไรผม
19:59 เจ้าหน้าที่คนแรกเพิ่งโทรกลับมา บอกว่ามันใช้ได้สิทธิ์ใดสิทธิ๋เดียว ระหว่างส่วนลด 1000 บาท กับ ส่วนลดสิทธิ์ Blue Member อย่างใดอย่างนึงเท่านั้น
เรื่องนี้สอนให้รู้ว่าการทำงาน ความคิดการใตร่ตรอง การให้บริการ คำพูดคำสัญญาใดๆนั้นสำคัญ ก่อนจะส่งคนมายื่นข้อเสนอให้ลูกค้าควรคิดทบทวนใตร่ตรองให้ดี ตรรกะการคิดง่ายๆ ถ้าผมฟังข้อเสนอผิดเอง "ลองคิดดูใครจะบ้าตกลงรับส่วนลด 1000 บาท เพื่อไม่เอาส่วนลดค่าเครื่อง 2500 บาทจากสิทธ์์Blue Member" มันเป็นไปไม่ได้อยู่แล้ว เรื่องแค่นี้ก็ยังคิดไม่ได้ ความรู้สึกของผมและแฟนในวันแห่งความรัก Dtac คุณตีเป็นมูลค่าเท่าไร ผมบอกเลย Dtac ประเมินมูลค่ามันไม่ได้หรอก..
หมายเหตุ: ณ ตอนที่ผมโพส เจ้าหน้าที่คนที่ 2 ก็ยังไม่ติดต่อกลับมาว่าปลดย้ายให้ผมได้หรือยัง ผมใช้คุณมาเกือบ 5 ปี ในแพคเกจเกือบแพงสุด ผมจะจำพวกคุณไปตลอดการ Dtac
Dtac พวกคุณไม่น่าเล่นกับความรู้สึกของคนเลย
ด้วยความที่ก็อยากจะซื้อมือถือให้แฟนสักเครื่องหลังทนใช้เครื่องเก่ามานานมาก เหตุผลอีกอย่างก็คือผมซื้อ apple watch ไว้ให้แฟนนานแล้ว แต่เปิดใช้ไม่ได้เพราะไม่มี Iphone จึงได้ตัดสินใจซื้อมัน ก็เลยลองหาข้อมูลโปรย้ายค่ายเบอร์เดิมเพื่อไปซื้อ iphone XS และก็ได้ไปเจอโปรของ AIS ซึ่งน่าสนใจ ก็ได้ตกลงตัดสินใจจะย้าย วันที่ 11 กพ. 62 จึงได้ไปจ่ายค่าโทรศัพท์ที่ Dtac ยอดจ่ายจนถึงวันที่ทำเรื่องจะย้าย หลังจากนั้นก็เดินไปที่ศูนย์ AIS เจ้าหน้าที่ก็แนะนำดีครับ ให้กดเบอร์ *151*.....# เพื่อทำเรื่อง
วันที่ 11 กพ.
16:15 น. SMS จาก Dtac คำขอย้ายไม่สำเร็จเนื่องจากมียอดค้างชำระ ---(โป๊ะแรก) ก็เพิ่งเดินไปจ่ายเมื่อสักครู่บอกว่าขอชำระยอดทั้งหมดจนถึงวันนี้ ทำไมบอกค้างล่ะ
ไอ้เราก็โอเค ไม่เป็นไรขี้เกียจเดินกลับไปอีกรอบ เพราะติดทานข้าวอยู่ แฟนก็บอกไว้ก่อนก็ได้ เลยกะว่าไปทำวันหลัง
17:31 น. มีเจ้าหน้าที่จาก Dtac โทรมา เป็นเบอร์ 094-861-2222 (เล่าคร่าวๆจำพูดไม่ได้ทั้งหมด)
เจ้าหน้าที่ : คุณลูกค้าไม่ได้รับความสะดวกอะไรหรือไม่จึงได้ขอย้ายคะ
ผม:พอดีผมสนใจโปรย้ายค่ายของ AIS และได้ส่วนลด Iphone XS ครับ เลยแจ้งย้ายไป
เจ้าหน้าที่ : อย่างงี้ดีไหมคะ ทางเรา(Dtac) ขอเสนอสิทธิ์ลูกค้า Blue Member จากเดิมที่ได้ส่วนลดเหลือ 29,700.- บาท ยังไม่รวมจ่ายล่วงหน้า 4,000 .- บาท ถ้าตัดสินใจอยู่ต่อจะให้ลดเพิ่มให้อีก 1,000.- บาท เป็น 28,700.- บาท ยังไม่รวมจ่ายล่วงหน้า 4,000 .- แต่ให้เวลาตัดสินใจ 10 นาที เดี๋ยวจะโทรกลับมาใหม่
17:51น. โดยประมาณ เจ้าหน้าที่ก็โทรกลับมาจริงๆ ผมคิดดูแล้วมันก็ถูกกว่าย้ายไป AIS ก็เลยตกลงรับปากไปว่าโอเค ผมรับ
17:57 SMS เข้ามา "Dtac มอบส่วนลดค่าเครื่อง 1,000บ. สำหรับซื้อ Iphone XR/XS/XS Max (ยกเว้นเครื่องเปล่า)ที่ศูนย์ Datc hall/COCO ก่อน 5 มี.ค.62
ผมก็เห็นว่ามันใช้สิทธิ์ได้ถึง 5 มีนาคม 62 อีกหลายวัน ก็เลยยังไม่ได้รีบไปซื้อทันที
14 กพ. 62 วันแห่งความรัก ด้วยความที่ยุ่งงานไม่ได้ซื้อดอกไม้อะไรเลย พอเลิกงานเลยพาแฟนท้องอ่อนๆ เป็นช่วงอารมณ์อ่อนไหวง่ายหน่อยๆ ไปเที่ยวเซ็นทรัลพระราม 2
19:00 น. ผมก็เลยพูดขึ้นไปว่า เดี๋ยวพาไปซื้อ Iphone กันเนอะ แฟนผมก็ยิ้มแป้นเลย เขาอยากได้มานานเพราะจะได้เปิด apple watch ที่ดองไว้ในตู้มาร่วมๆ 3 เดือนใช้งาน
19:15 น. เดินไปถึงร้าน Datc ตรงทางออกทางเชื่อมไปบิ๊กซีพระราม 2 เจ้าหน้าที่หนุ่มหล่อก็เดินเข้ามาถาม
ผม: ก็เล่าให้ฟังว่าผมมาซื้อโปรนี้นะ ได้ส่วนลดเพิ่ม ตาม SMS ผมจะใช้สิทธิ์นี้ซื้อ ใช้ได้ไหมครับ
เจ้าหน้าที่ : (โป๊ะที่2)ไม่ได้นะครับลูกค้า ต้องเลือกสิทธิ์ใดสิทธิ์เดียวเท่านั้น จะเอาส่วนลด Blue Member หรือจะเอาส่วนลดจากข้อเสนอทาง SMS ต้องเลือกเอา มันใช้พร้อมกันไม่ได้
ผม: หันไปมองหน้าแฟน (สีหน้าเธอเริ่มเหมือนคนผิดหวัง) จึงแจ้งเจ้าหน้าที่ งั้นไม่เป็นไรครับ เดี๋ยวผมไปดู AIS ก็ได้ครับ
ด้วยความที่ โมโหมันเหมือนถูกหลอก เหมือนโดนหักหลัง บางท่านคิดว่าอะไรนักหนาเงินแค่พันเดียว แต่ผมกลับมองว่ามันเป็นเรื่องของความรู้สึกของคน ยกตัวอย่าง มีขนมยี่ฮ้อนึงบอกซื้อชิ้นที่ 2 ลด 5 บาท เงินแค่ 5บาท แต่ผมกลับเห็นคนซื้อกันเต็มจนขนมนั้นหมดชั้นวางสินค้า ผมมองว่าเป็นเรื่องของความรู้สึกล้วนๆ
19:30 ผมได้โทรกลับไปที่ 1678 แจ้งปัญหาที่เกิดขึ้น เพื่อให้ตรวจสอบให้
เจ้าหน้าที่คนที่ 1: รับฟังข้อมูลจบ ขอเวลาประสานงานเจ้าที่ 094-861-2222 คนที่โทรมาเสนอส่วนลดให้ และจะติดต่อกลับใน 5 นาที
ผม: ครับ รบกวนด้วย ขอด่วนนะครับ Shop Dtac มันจะปิดแล้ว (ปิด 20:00 น.)
ผ่านไป 10 นาที เงียบ......
19:40 เดินไป AIS ผมไม่สนใจแล้ว ตอนนี้สงสารแฟน อยากซื้อให้จบๆไป ปรากฏว่าย้ายไม่ได้ เพราะติดระงับย้ายเบอร์อยู่จากการขอโปรลด 1000.- บาทไว้
19:43 ผมจึงโทรกลับไปบอกให้ปลดระงับย้าย เพราะไม่เอาโปรแล้วมันไม่ตรงตามที่ตกลงไว้ ให้รีบปลด ร้านมันจะปิดแล้ว "เจ้าหน้าที่คนที่ 2" บอกจะรีบจัดการให้ภายใน 30 นาที และจะแจ้งกลับ
ตอนนั้นก็นั่งคุยกับแฟนระหว่างรอ ไม่เป็นไรนะครับ ถ้าไม่ทันจริงๆไว้วันหลังนะครับ เดี๋ยวเราไปซื้อข้าวกลับไปกินที่บ้านกันเนอะ ตอนนี้กินไรคงไม่ทันแล้ว ในความเฮงซวย ก็ยังมีความที่เข้าใจกันได้ วันนั้นไม่ได้ให้ดอกไม้ ไม่มีเซอร์ไพส์ Iphone ไม่ได้กินข้าวที่ร้านเขาโปรดเพราะคนแน่นร้าน(มัวแต่เดินเรื่อง) แต่ได้ความที่เข้าใจในเหตุการณ์นั้นจึงไม่ได้โกรธอะไรผม
19:59 เจ้าหน้าที่คนแรกเพิ่งโทรกลับมา บอกว่ามันใช้ได้สิทธิ์ใดสิทธิ๋เดียว ระหว่างส่วนลด 1000 บาท กับ ส่วนลดสิทธิ์ Blue Member อย่างใดอย่างนึงเท่านั้น
เรื่องนี้สอนให้รู้ว่าการทำงาน ความคิดการใตร่ตรอง การให้บริการ คำพูดคำสัญญาใดๆนั้นสำคัญ ก่อนจะส่งคนมายื่นข้อเสนอให้ลูกค้าควรคิดทบทวนใตร่ตรองให้ดี ตรรกะการคิดง่ายๆ ถ้าผมฟังข้อเสนอผิดเอง "ลองคิดดูใครจะบ้าตกลงรับส่วนลด 1000 บาท เพื่อไม่เอาส่วนลดค่าเครื่อง 2500 บาทจากสิทธ์์Blue Member" มันเป็นไปไม่ได้อยู่แล้ว เรื่องแค่นี้ก็ยังคิดไม่ได้ ความรู้สึกของผมและแฟนในวันแห่งความรัก Dtac คุณตีเป็นมูลค่าเท่าไร ผมบอกเลย Dtac ประเมินมูลค่ามันไม่ได้หรอก..
หมายเหตุ: ณ ตอนที่ผมโพส เจ้าหน้าที่คนที่ 2 ก็ยังไม่ติดต่อกลับมาว่าปลดย้ายให้ผมได้หรือยัง ผมใช้คุณมาเกือบ 5 ปี ในแพคเกจเกือบแพงสุด ผมจะจำพวกคุณไปตลอดการ Dtac