หน้าจอดำ มีแต่เมาส์ แก้ไขยังไงดีค่ะ?

คือ หน้าจอดำอะค่ะ แล้วก็ขึ้นเเต่เม้าส์ทำไรไม่ได้เลย ไปดูมาเค้าบอกให้กด ctrl+shift+esc ก็ไม่ขึ้นอะไรให้อะค่ะ T^T แล้วก็มาลอง ctrl+shift+delete มันก็ไม่ขึ้นอะไรให้อีก มีวิธีอื่นอีกไหมอะค่ะ 😥