สอบถามการจัดการอารมณ์การทำงาน

พอดีผมทำงานเกี่ยวกับ help desk support ครับ อยากทราบวิธีจัดการอารมณ์เวลาทำงานครับ เพราะทำไมเวลาคนโทรเข้า call center บ้างคนทำไมต้องอารมณ์หงุดหงิด ต้องอารมณ์แรงขนาดนั้นด้วยครับ ทำเหมือนเป็นที่ระบายอารมณ์ T_T