ส่งเอกสาร EMS เช็คในระบบบอกว่า"ผู้รับได้รับสิ่งของเรียบร้อยแล้ว"แต่มีเอกสารที่ส่งไปคืนกลับมาเหตุผลในการส่งคืนคือ บ้านปิด

ผมไปส่งเอกสารที่ ปณ.โดยเป็นเอกสารเรื่องงานที่ส่งไปให้ลูกค้า ส่งเมื่อวันที่ 01/01/2019 ส่งแบบ EMS ไปที่  ม. 2 ต.ศรีวิชัย อ.พุนพิน รหัสปณ. 84130 ผมเปิดดูว่าส่งถึงร้านค้าหรือยังทางเวปในเวปแจ้งว่า วันที่นำจ่ายเสาร์ที่ 2 กมุภาพันธ์ 2562 เวลานำจ่าย 09.00-11.59 น. ชื่อของลายเซ็น บ้านปิด ชื่อของที่ทำการ พุนพิน ประเภทของการสแกน "ผู้รับได้รับสิ่งของเรียบร้อยแล้ว" ข้างล่างมีคำว่าไม่มีลายเซ็น ผมโทรถามลูกค้าว่าได้รับเอกสารหรือยัง ลูกค้าตอบว่าไม่ได้รับ แต่คิดว่าน่าจะฝากไว้ข้างบ้าน เลยพยายามตามหาโดยถามกับบ้านข้างๆว่ารับเอกสารไว้ให้หรือเปล่า ตามมาจนเมื่อวานก็ยังหาเอกสารที่ส่งไปไม่เจอว่าใครรับไว้ วันนี้ 08/02/2019 มีเอกสารส่งคืนมาทางออฟฟิศคือเอกสารที่ผมส่งไปให้ลูกค้าที่พุนพิน สุราษฯ ขอถามผู้ที่เคยใช้บริการ ปณ.ไทยด้วยครับ

                1.ถ้าไปส่งแล้วบ้านปิดไม่มีการเอาเอกสารแจ้งไว้ที่บ้านที่ไปส่งว่ามี จม.EMS มาส่งแต่ส่งไม่ได้ ให้ไปรับที่ ที่ทำการปณ.พุนพินหรือครับ?
                2.ถ้าไม่มีการส่งแล้วทำไมในเวปจึงแจ้งว่า"ผู้รับได้รับสิ่งของเรียบร้อยแล้ว"
                3.เอกสารที่ส่งEMSไม่ต้องมีลายเซ็นผู้รับก็ได้ด้วยหรือครับ

สรุปเอกสารส่งไปถูกส่งกลับมาหลังจากส่งไป 7 วัน เพื่อผมต้องส่งเอกสารกลับไปให้ลูกค้าใหม่อีกครั้ง เสียค่าส่งอีกครั้ง เสียเวลาอีกหลายวัน งานที่ด่วนกลายเป็นเสียหาย บ.ปณ.ไทยครับ ผมต้องการคำอธิบายเรื่องนี้ครับ หรือใครพอจะตอบเรื่องที่ผมตั้งข้อสังเกตุได้ก็จะขอบคุณมากครับ