กระทู้นี้อยากมาแชร์เรื่องราวน่ารักๆ ของ ทีเอ็มบี ที่ใส่ใจลูกค้าอย่างเราครับ เกริ่นก่อนเลยว่าใครที่ชอบความสะดวก เทคโนโลยีใหม่ๆ หรือแม้แต่แก็ดเจ็ตสนุกๆ เหมือนผม หรือใครที่ชอบความเป็นส่วนตัวเวลาไปซื้อของตามร้านต่างๆ รวมไปถึงการทำธุรกรรมที่ธนาคาร แล้วรู้สึกอึดอัดทุกครั้งที่มีพนักงานคอยเสนอขายอะไรก็ตามที่เราไม่ต้องการ ต้องอ่านให้จบเลยครับ เพราะ TMB Experience ที่ผมไปลองใช้บริการมาเนี่ยมัน OK เลยครับ

          ตัวผมเองมีธุรกิจส่วนตัวและต้องไปใช้บริการที่ TMB เป็นประจำอยู่แล้ว แต่เมื่อสองวันก่อนผมนัดลูกค้าใหม่ที่ร้านกาแฟร้านนึงในตึก United Center สีลม หลังคุยงานเสร็จผมเลยมีโอกาสได้ลองเข้ามาใช้บริการที่ TMB Experience สาขานี้แบบงงๆ คือตอนแรกนึกว่าเป็นธนาคารแบบปกติที่เข้าอยู่เป็นประจำ แต่พอเดินเข้ามาทุกอย่างแปลกตาและไม่เหมือนธนาคารอื่นๆ หลังจากสอบถามกับเจ้าหน้าที่เลยทราบว่าที่นี่คือ เป็น Concept ใหม่ มีเครื่อง มีจอให้เราลองเล่นโน้นนี่ ตอบคำถามง่ายๆไม่กี่ข้อ แล้วระบบจะสร้างร่างอวตาร เป็นคาแรกเตอร์ของเราออกมา พร้อมกับแนะนำอย่างละเอียด เป็นขั้นเป็นตอน ว่าตอนนี้เราเป็นใครในด้านการเงิน สิ่งที่เราต้องการคืออะไร (อารมณ์หมอดูแม่นๆ) และเราต้องทำอย่างไรเพื่อจะไปถึงเป้าหมายที่เราระบุลงไปในตอนแรก โดยที่เราสามารถทำได้ด้วยตัวเองทั้งหมด จะไม่มีพนักงานธนาคารคนไหนมารบกวนเวลาส่วนตัวของเรา จนกว่าเราจะต้องการความช่วยเหลือจากเค้าเลย

          อ่านอย่างเดียวอาจจะยังไม่เข้าใจ ลองมาดูตัวอย่างที่ผมไปเล่นมาน่าจะพอเห็นภาพมากขึ้นครับว่า TMB Experience จะช่วยให้เราสะดวกขึ้นยังไงบ้าง





อย่างของผมต้องการขยายธุรกิจ SME ระบบก็จะส่งผมมาที่ station ที่ 5 คือ  MORE Growth for SMEs  ตรงนี้เลยครับ พอมาตรงนี้ก็จะต้องเอาคิวอาร์โค้ดที่ได้จากหน้าจอที่เราจิ้มๆก่อนหน้านี้ ไปสแกนต่อเลยครับ แล้วมันจะขึ้นข้อมูลที่เป็นเป้าหมายทางการเงินของเรา รวมไปถึงลำดับขั้นตอนต่างๆที่เราต้องทำ และเครื่องมือทางการเงินที่เราต้องใช้แบบครบถ้วน ให้เราได้กดเข้าไปอ่านด้วยตัวเอง




         ผมสนใจเรื่องสินเชื่อ SME และอยากขอคำแนะนำเพิ่มเติม อยากคุยกับเจ้าหน้าที่ธนาคารแล้ว ก็เรียกเค้ามาสอบถาม นั่งคุยปรึกษาเรื่องสินเชื่อต่อได้เลยครับ เค้ามีเขาจัดโซนห้อง TMB Advisory ให้คำปรึกษาไว้เฉพาะเลยครับ เราจะได้คุยกับผู้เชี่ยวชาญเรื่องนั้นๆโดยตรงผ่านระบบ Video Conference ได้เลย เป็นส่วนตัวมากๆ ที่สำคัญคือเก็บข้อมูลทุกอย่างของเราเป็นความลับ ผมว่าแบบนี้ทำให้สบายใจมากๆครับ

          นี่คือห้อง TMB Advisory ที่บอกไปข้างบนครับ ถ้าเราอยากเข้ามาปรึกษาเรื่องอะไรก็แจ้งเจ้าหน้าที่ธนาคารได้เลย walk in มาก็ได้ถ้าวันนั้นไม่มีคิวก็เข้าได้เลย หรือเพื่อความชัวร์จะนัดวันก่อนก็ได้ครับ จากที่ผมไปปรึกษาที่ห้อง Advisory นี้มาค่อนข้างประทับใจเลย เค้าจะสอบถามข้อมูลเบื้องต้นทางธุรกิจและความต้องการของเรา แล้วแนะนำทุกขั้นตอนว่าเราควรทำอะไร เราอยู่ในขั้นตอนนี้ ควรเริ่มจากอะไรก่อน ถ้าเราอยากขอสินเชื่อเค้าจะประเมินให้เลยว่า ควรกู้เท่าไหร่ กู้แบบไหน OD หรือสินเชื่อระยะยาว หรืออะไร แล้วคำนวนเลยว่าเราจะกู้ได้ประมาณเท่าไหร่ ละเอียดครบถ้วนมากครับ

          พูดง่ายๆว่าบริการของ TMB ที่ผมไปลองใช้บริการมานี้มันน่าจะเป็น exhibition ย่อมๆ ที่ยังไม่เคยเห็นธนาคารไหนทำนะครับ เท่าที่ถามมาเค้าบอกตอนนี้มีแค่ 2 สาขาคือที่ตึก united center สีลม กับ icon siam ใครใกล้ที่ไหนก็ลองไปใช้บริการดูได้ครับ ไม่เสียค่าใช้จ่ายอะไร วันนี้ผมมารีวิวในฐานะคนที่ทำธุรกิจนะครับ อาจจะเน้นไปที่ SME ซะมากหน่อย แต่ใครที่สนใจในเรื่องอื่นๆ เช่นการลงทุน เปิดบัญชี หรืออื่นๆก็จะมี station ของแต่ละประเภทธุรกรรมอยู่ สามารถมาจิ้มๆเล่นได้หมดเลยครับ

ผมถ่ายรูปของโซนอื่นๆ มาฝากด้วย ให้เห็นบรรยากาศโดยรอบที่ค่อนข้างโล่งสบาย อ่อลืมบอกไปว่าข้างบนชั้น 2 ยังมีธนาคารแบบปกติที่ยังไปฝาก ถอน เปิดบัญชีได้เหมือนเดิมนะครับ






          บรรยากาศโดยรอบประมาณนี้เลยครับ จะบอกว่าใครไม่ชอบให้ใครวุ่นวาย หรืออยากหาตัวตนด้านการเงินของตัวเอง หรือรู้แล้วว่าต้องการอะไร แต่ยังไม่รู้จะเริ่มตรงไหน ถ้ามาลองใช้ TMB Experience นี่ต้องชอบแน่ๆ ครับ