รับของที่ตู้IBoxไม่ได้?

เนื่องจากไปรับของตามปกติค่ะ
มีเลขotpส่งมาทางsmsทำตามปกติทุกอย่างค่ะเสียบบัตรปชช.แล้วกดเลขotpที่ได้รับ
แต่ในหน้าจอขึ้นว่าเลขโทรศัพท์หรือotp
ผิดคืองงมากค่ะกรอกเลขตามที่ได้รับเลย
ทำซ้ำอยู่หลายรอบแต่เป็นเหมือนเดิม
อยากทราบว่าจะรับของได้ยังไงคะ
และระบบจัดข้องอะไรรึป่าว
ขอบคุณค่ะ