ลืมรหัสผ่านเครื่องอะค่ะ ไม่ใช่รหัสผ่านหน้าจอนะ

เราใช้มือถือรุ่น vivo y85 อะค่ะ พอดีวันนึงเรากำลังจะใส่รหัสเข้าแอพ แต่เผลอไม่กดโดน "ลืมรหัสผ่าน" มันก็เด้งข้อความขึ้นว่า "ป้อนรหัสผ่านความเป็นส่วนตัวของคุณ" และจะมีข้อความว่า "หลังจากดำเนินการล้มเหลวหลายครั้ง คุนจำเป็นต้องใช้รหัสผ่าน เพื่อเปิดใช้งานการจดจำข้อมูลทางชีวภาพ" ต่อท้าย ด้านล้างจะให้เราใส่รหัสอะค่ะ ซึ่งเราเคยตั้งไว้แต่เราลืม พอจดเข้าไปที่ตรวจสอบตัวตน ก็มี2คำถามขึ้นมา ซึ่งเราลืมว่าใส่คำตอบว่าอะไรอะ ใครช่วยได้บอกหน่อยนะ เราต้องติดต่องาน เข้าเฟสเข้าเมสเสจไม่ได้ เราไม่รู้จะทำงานยังไง