สอบถามครับ ถ่ายโอนข้อมูลจาก A5 ลง Pc

โทรศัพท์หน้าจอแตก
แต่ปลดล็อคจาก samsung accout ได้แล้ว

พอต่อสาย usb เข้าคอม โปรแกรม kies ทำไมเตือนว่า ไม่ได้ปลดล็อค
วานผู้รู้ช่วยแนะนำด้วยครับ
หรือมีโปรแกรมอื่นๆแนะนำ
รบกวนด้วยครับ