อัพเดท ios ไม่ได้ ทำยังไงดี

สวัสดีค่ะ เราอัพเดทไอโอเอส 11 ไม่ได้ ลองอยู่หลายครั้งก็ไม่ได้ พื้นที่ก็ยังมีอยู่ เราเลยลองโหลด ios12.2 public beta จากในเน็ตดู มันก็ไปขึ้นอยู่ในsetting หน้าsoftware update แต่ก็ยังอัพไม่ได้
อยากทราบว่า
-ถ้าไม่อยากโหลดเป็นแบบbetaแล้วต้องทำยังไงคะ
-สาเหตุที่อัพไม่ติดเป็นเพราะอะไร และแก้ยังไงคะ
รบกวนด้วยนะคะ ขอบคุณมากๆเลยค่ะ