ซื้อสินค้าผ่าน WeCard โดนหักยอด แต่ทางผู้ขายไม่ได้รับเงินต้องทำอย่างไรคะ

ตามหัวข้อกระทู้ค่า
หลังจากพยายามติดต่อกับผู้ขายแล้ว ทาง Omise แจ้งกลับมาว่า รายการชำระดังกล่าว ไม่สำเร็จเนื่องจากทางธนาคารผู้ออกบัตรไม่อนุมัติยอดเงินกลับมาที่เราค่ะ  ด้วยเหตุผล Do not honor ซึ่งเหตุผลในการไม่อนุมัติยอดเงินนี้ มีหลายปัจจัยด้วยกัน เช่น มียอดค้างชำระ, บัตรถูกระงับ

แต่เมื่อเช็คใน application true wallet ยอดเงินได้มีการหักไปเรียบร้อยแล้วค่ะ

ตอนนี้กำลังพยายามติดต่อ true money อยู่ แต่เหมือนช่องทาง chat และ call center จะไม่มีพนักงานตอบรับ

ไม่ทราบว่าควรจะต้องทำอย่างไรคะ