รบกวนสอบถามการถอนเงินบัญชีฝากประจำธนาคารกสิกรไทย

พอดีผมเปิดบัญชีฝากประจำธนาคารกสิกรไทยเป็นระยะเวลา24เดือนเป็นบัญชีร่วมกับภรรยาถูกต้องตามกฎหมายของผมตอนนี้ครบกำหนดแล้วต้องการถอนเงินปิดบัญชีและขอหนังสือรับรองบัญชี แต่ขณะนี้ผมทำงานอยู่ที่ประเทศออสเตรเลียและไม่สะดวกมาเซ็นชื่อร่วมกับภรรยา แต่ได้ทำหนังสือมอบอำนาจที่สถานกงสุลให้กงสุลรับรองเพื่อให้ภรรยาดำเนินการแทน แต่ทางธนาคารกสิกรไทยปฏิเสธการถอนเงิน ยืนยันให้มาลงลายมือชื่อร่วมกันเท่านั้นและหนังสือมอบอำนาจที่ออกโดยสถานกงสุลไม่สามารใช้ได้ รบกวนเจ้าหน้าที่ธนาคารกสิกรไทยที่มีความรู้มาช่วยอธิบายเหตุผลด้วยครับ ขอบพระคุณมากครับ