ทำไมหนังสือรับรองดอกเบี้ยของ TMB ได้ช้าจัง

กู้เงินซื้อบ้านกับ TMB มา 5 ปีแล้ว แต่ 2 ปีหลัง ไม่เคยได้รับหนังสือรับรองดอกเบี้ยเลย รอจนกลางเดือนมีนา ก็ยังไม่ได้ ต้องโทรไปสอบถาม ให้เขาส่งมาทางอีเมล์ ส่วนปีนี้ก็ยังไม่ได้รับ ส่งใสต้องโทรไปอีก เลยสงสัยว่าของใครเคยเป็นแบบนี้บ้างค่ะ ทำไมของธนาคารอื่นเขาสามารถโหลดทางอินเตอร์เน็ตได้ละ แล้วของ TMB มีให้โหลดมั้ย ค้นหาไม่เจอเลยค่ะ