เคลมประกันชีวิตของวิริยะประกันภัย

สวัสดีค่ะ รบกวนผู้รู้ด้วยคะ
เมื่อวันที่ 6 มกราคมที่ผ่านมา คุณแม่เราเสียชีวิตกะทันหัน เราไม่ทราบเลยว่าคุณแม่ มีประกันหรือหนี้สินที่ไหนบ้าง ล่าสุดเมื่อวันที่ 8 เดือนกุมภาพันธ์ เราเจอเอกสารเงินกู้กับทางธนาคารออมสิน เราจึงนำเอกสารนั้นเข้าไปสอบถามที่ธนาคาร ธนาคารแจ้งว่าคุณแม่มีประกันชีวิตและจะเวนคืนประกันให้
เราอยากรู้ว่า นานแค่ไหนถึงได้รับค่าทดแทนตัวนี้ เราสามารถติดตามหรือสอบถามความคืบหน้าได้ที่ไหน เจ้าหน้าที่บอกแค่ว่าต้องรอ นี่ก็ใกล้จะครบเดือนละ
แล้วจะได้ค่าทดแทนประมาณเท่าไหร่ คือเราไม่มีเอกสารอะไรเลยไม่ทราบด้วยว่าประกันอะไร
รบกวนด้วยนะค่ะ